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2020-08-21 13:53
如何劃分會員數據，是大家比較關心的問題，也是企業主面對的困惑。EDM郵件營銷如何進行數據劃分？ 根據不同的客戶分類來制定和調整郵件營銷策略，根據不同用戶的需求，提升郵件營銷效果有哪些可以借鑒的有效策略？
如何進行數據劃分
如何劃分會員數據，是大家比較關心的問題，也是企業主面對的困惑。建議將客戶數據分為四大類，呈邏輯性金字塔的架構顯示：
1、金字塔最底層：不活躍數據
根據店鋪的實際流程，總結在過去3-6月時間內，收到郵件但從未點擊打開的這類用戶，將他們歸類為金字塔的最底層，稱為不活躍用戶。
2、金字塔第二層：一次以上點擊但沒有反饋的用戶數據
在過去3-6月時間內，打開過郵件，但缺乏點擊行為的用戶。
3、金字塔第三層：關注過且有過一次以上的反饋
這類用戶關注我們的郵件，定期打開網站瀏覽，獲取產品信息。它們屬于比較活躍的用戶，目前大多數店鋪的客戶中，這類用戶的數量比重最大。
4、金字塔的最頂層：用戶反饋并產生轉化
通過郵件，進行打開、點擊操作，并且進行購買。這類用戶已經養成點擊與購買習慣，對企業產生實際績效。它們屬于優質貴賓客戶。
任何企業都可以按照這四大原則進行客戶數據的分類。在此基礎上，可進一步進行高關聯郵件、個性化郵件的發送與營銷。
根據客戶分類，調整郵件策略
完成用戶分類后，根據四大數據類型的客戶，制定不同的發送策略。
第一、郵件頻次的調整。
特別是針對不活躍用戶群體，降低郵件發送頻率。如果不采取改變，依舊保持每周兩次、三次的高發送頻率，只會增加客戶的抵觸情緒，而導致更消極的后果。
第二、制定不同郵件產品線。
針對不同的用戶群發送個性化郵件。下面，我們以上述四大類用戶為例，詳細介紹如何調整郵件策略：
1、針對金字塔底層的用戶，除降低發送頻率之外，可采用其他方法。
A、抓住合適的時間推送郵件。哪些是合適的時機呢？可抓住圣誕節、情人節等節假日，發送問候郵件、進行話題炒作，激起用戶的關注興趣。
B、主動發送以促銷等郵件。通過努力，將這類不活躍用戶，轉變為打開郵件的用戶。
2、針對打開不點擊郵件的用戶：必須采取措施增加用戶的興趣度。否則，他們很容易就退化到金字塔的第一層。針對這類客戶，銷售類郵件對這類用戶行不通。建議采取關懷類郵件策略。
以家居郵件為例：在郵件中避開直接的產品介紹，提供美化空間的方法，教給用戶家具擺放、搭配的小技巧。這樣的郵件內容，反而能激起用戶的欲望，激活郵件。
3、對于打開點擊郵件的用戶，它們相對穩定，但缺少購買行為。
針對這類用戶，除使用傳統的銷售郵件外，建議改變郵件用詞。加入如“本周的TOP10、熱賣最十佳產品、抓緊時間最后兩天”等詞語，直接推薦熱賣產品、渲染緊俏的氣氛、制造緊張感，推動客戶實現購買。
4、位于金字塔頂層的購買用戶，最為活躍，并愿意進行分享與互動。我們要充分有效地維護利用。
第一、發送感謝郵件，感謝用戶的購買行為，搜集反饋信息。
第二、call-to-action button（行動召喚按鈕），吸引客戶評論。
第三、與微博等社會化營銷平臺結合，將客戶的留言信息推送到微博，進而開展病毒式營銷，實現郵件營銷的跨界、融合、整合。
針對上述四大用戶數據，進行分頻次、分策略的郵件發送，達到個性化營銷效果，滿足不同用戶的需求，這也是提升郵件營銷效果的主要策略。
