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2020-08-19 16:05
一．售后與賣家及時溝通
售后賣家可能對交易還存在諸多疑問，這時就需要掌握一些溝通技巧，做好售后服務，及時化解糾紛，讓老買家成為您的交易“穩定器”。售后的溝通需要注意以下事項：
主動聯系買家
賣家在交易過程中最好多主動聯系買家。賣家付款以后，還有發貨、物流、收貨和評價等諸多過程，賣家需要將發貨及物流信息及時告知買家，提醒買家注意收貨，這些溝通，既能讓賣家即時掌握交易動向，也能夠讓買家感覺受到賣家的重視，促進雙方的信任與合作，從而提高買家的購物滿意度。此外，出現問題及糾紛時您也可以及時妥善處理。
二．發貨及物流服務
做好產品質量、貨運質量是獲得買家好感信任的前提條件。沒有在這些方面打牢基礎，再優質的服務也無法將您的買家轉化為忠誠的老買家。買家維護三大基礎：
1.發貨前要嚴把產品質量關
2.加強把控物流環節
三．物流過程與買家及時溝通
在物流過程，買家是最想了解產品貨運進展的，及時良好的溝通能夠提高買家的交易感受。
1）在產品發貨后，告知買家相關貨運信息：
告知買家產品已經發貨，并給買家一個初步的交易等待時間區間。如果使用小包或碰到物流堵塞的意外，也可以在這封郵件告知買家，做好產品延遲到達的心理準備。
2）貨物到達海關后，提醒貨運相關進展：
在產品入關的時候告知客戶貨物的投遞進展。如果遇到貨物擁堵情況，對買家表示歉意。如果產品需要報關，可以在此通知買家準備提前。
3）貨物到達郵局，提醒買家給予好評：
在投遞過程中提醒客戶注意不要錯過投遞信息，保持手機開機。同時，可以提醒客戶給你留評。這樣能有效降低壞評出現的可能性，增加買家對于您服務的評價。
四．做好買家信息管理，主動出擊，進行二次營銷。
一次簡單的交易到買家確認并給予好評后就結束了，但一個優秀的賣家仍有很多事情可以做。通過買家交易數據的整理，可以識別出那些有潛力持續交易的買家和有機會做大單的買家。從而更有針對性的維系他們并推薦優質產品，從而使這些老買家持續穩定的下單。
