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2020-08-11 13:49
績效問題有哪些？
廢話不多數，直接來干貨，亞馬遜一般通過賣家指標狀況來參考賣家的服務質量，賣家指標狀況包括賣家的訂單缺陷率、取消率、遲發率等信息。亞馬遜對于賣家的服務質量要求是：
訂單缺陷率：< 1%
取消率：< 2.5%
貨品遲發率：< 4%
有效的跟蹤率 - 全部類別 ：>95%
所謂訂單缺陷率(ODR)是亞馬遜考量賣家服務質量的一項重要數據參考。訂單缺陷率就是 亞馬遜在給定的60天時間范圍內賣家店鋪中存在缺陷的的所有訂單占全部訂單的百分比。
所謂取消率，是指在亞馬遜參考時間范圍內，賣家在確認發貨前取消的賣家自行配送訂單數占賣家自行配送訂單總數的百分比。
所謂遲發率，是指亞馬遜參考時間范圍內，在約定發貨日期之前，沒有按時按時發貨的自行配送訂單數占全部自行配送訂單數的百分比。
所謂有效追蹤率，是指發貨時提供了有效追蹤編碼的包裹數量占發貨并確認的包裹數量的百分比。
遇到績效問題怎么申訴？以訂單缺陷率過高為例
有申訴經驗的朋友可以按照下面思路申訴：
1 陳述并分析自己被移除銷售權的原因，可以直接看看后臺的績效板塊，確定都是由什么原因造成的，以訂單缺陷率超標為例，差評數量，A-Z數量，拒付數量以及原因等信息。
2 反思自己的銷售方式，向亞馬遜說明，自己會檢查自己的銷售方式，嚴格把關并檢查 產品質量，物流，售后等服務，都有什么問題，自己怎么解決出現的問題，并保證檢查庫存商品，保證不出現違規商品。
3 說明的自己的行動計劃，根據前兩步的檢查，針對性的一個一個的陳述解決方案。如訂單缺陷率過高問題，如果有產品或包裝破損，則要向亞馬遜說明自己會嚴格把關產品質量與物流，并列出具體行動。
4 陳述自己未來在亞馬遜平臺的規劃。并再次誠懇說明自己對于此次問題的抱歉，不會再犯。比如 未來銷售過程，一定嚴格檢查追蹤產品的質量，物流，以及售后，說明自己是一個好賣家。
5 最后再次誠懇的致歉，希望亞馬遜可以給一次機會并且恢復賬號。
（來源：東邪西毒跨境申訴）
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