徐娜，嘉興海旭供應(yīng)鏈管理有限公司（下文簡稱海旭供應(yīng)鏈）的服務(wù)小二，主要工作是為嘉興做外貿(mào)的企業(yè)處理通關(guān)、收匯、退稅、信用保障、物流和金融等各方面的異常，她的另外一個標(biāo)簽是阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈拍檔服務(wù)小二服務(wù)質(zhì)量滿分客服。

今天早上來到辦公室打開電腦，看到電腦右上角的2020年8月5日，我猛地一驚，我已經(jīng)加入阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈拍檔小二隊伍800天了。

01 我想找個離家近熟悉的工作

2018年找工作的場景好像還在昨天，那個時候，我剛剛生完孩子，在招聘網(wǎng)站看到阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈拍檔在招聘客服人員。想著自己已經(jīng)做了快5年外貿(mào)了，有一定的優(yōu)勢，而且招聘的公司離家又比較近，能照顧孩子，所以打算去試試。如果不行，再換唄！

萬萬沒想到的是，嘉興是我入職拍檔公司的一個辦公地點，主管給我辦理了簡單的入職手續(xù)后，就把我送到公司的競爭對手公司（阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈在嘉興地區(qū)的另外一家拍檔公司）去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。

這是個很友好的競爭對手，各種專業(yè)知識和服務(wù)要點毫無保留的教我。我不由得好奇和感慨，阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈拍檔到底是一個什么樣的組織，還有這么友善的競爭對手。

要知道，以前我們一起做外貿(mào)的同事，客戶和銷售技巧就是自己最寶貴的資源，能坦誠分享的人并不是那么多，而我現(xiàn)在竟然在我公司的競爭對手這里學(xué)會了全套操作，感謝他們無私的幫助。

02 我的日常就是一個人

一個月后，我的主管告訴我阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈的考試通過，我可以開始服務(wù)客戶了。每天早上8:30到辦公室，坐下倒水，然后打開電腦，不斷回復(fù)客戶在釘釘上和小何在線上給我的留言。偶爾電腦邊的電話會響起，那一定就是客戶遇到什么緊急的問題要我處理，我會中斷手上所有的工作，在5秒內(nèi)快速接通電話。

11：30站起來伸個懶腰，看看四周空無一人的辦公室，點個外賣，安安靜靜的在辦公室吃飯，為了讓自己顯得不那么孤獨，特意把手機放到最大聲。

到了下午，仍然重復(fù)上午的活，只不過下午的客戶電話會多起來，在線咨詢的客戶也會呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長，這就是我服務(wù)客戶的日常，在孤單中略顯繁忙。

03 海旭供應(yīng)鏈的服務(wù)團隊

我最高興和最害怕的事情。

回顧這兩年，經(jīng)過我手的外貿(mào)出口訂單已經(jīng)超過9000多單，服務(wù)的客戶數(shù)量超過3000家。有很多合作過的伙伴聊著聊著就成為朋友了，最讓我高興的是能看到我服務(wù)的商家取得很好的業(yè)績。

嘉興一個做紡織用品的老板，2018年我剛剛服務(wù)他的時候，公司就他一個人，接單、出貨都是他自己。因為一個人要兼顧公司上下，所以很多時候他都會遺漏平臺的一些活動和優(yōu)惠。我把他的情況記在心里，每次阿里巴巴有活動我都會第一個想到他、讓他去關(guān)注，重點的內(nèi)容還會標(biāo)注出來，便于讓他快速理解。

兩年時間，他已經(jīng)從阿里巴巴國際站的免費會員升級為付費會員，公司從他1個人，現(xiàn)在增加到5個專職外貿(mào)業(yè)務(wù)員，店鋪也成為阿里巴巴國際站的星級店鋪。

時間就在每天解答客戶通關(guān)、退稅、收匯、信用保障、物流的問題中流逝，我最害怕的就是下班后電話響起，那一定是我的客戶遇到了問題，6月份發(fā)生的一件事情還讓我記憶猶新。

我一個做燈泡的客戶，有一個訂單通關(guān)時碰到海關(guān)查驗，需要阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈提供同意海關(guān)查驗資料和蓋章。阿里巴巴提供了蓋章資料，但是客戶要求特殊模板。我只能一次次的和阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈的工作人員溝通，和他們明確需求。為了提升效率，我?guī)涂蛻籼顚懞觅Y料，讓阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈關(guān)務(wù)部的同事直接與貨代進行溝通，指導(dǎo)通關(guān)。貨物如期通關(guān)出口，在貨物放行的同時，客戶也發(fā)來感謝的信息。

2年的時間過去了，我早已經(jīng)忘了當(dāng)初大不了不干了的想法，在這個崗位干的越久，就越覺得有一種割舍不掉的感情。

感謝我的客戶對我的認可，感謝海旭供應(yīng)鏈給我這樣的機會，最近我又開始學(xué)習(xí)阿里巴巴國際站物流相關(guān)知識，我想也許有一天我的客戶會問到我，我正好可以幫上忙呢？

我想雖然我做的是一件很小的事，但是確是一件很有意義的事，繼續(xù)努力前行！加油！（來源：阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈）
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