速賣通開店后，賣家們一步步從小做到大，在此過程中，總會遇到各種各樣的問題，涵蓋了運營、營銷、推廣、售后、物流等諸多環(huán)節(jié)，移步電商學院整理并總結(jié)了賣家們提問最多的10個問題，詳情答案如下：

1、速賣通運營時賣家有哪些常見的錯誤？

答：如下：

1) 價格

產(chǎn)品定價后對利潤留存不夠，以致當運費上漲或自己成升了不得已要改原價。建議定價可以高些，后面若漲價可通過折扣調(diào)整，而不是被逼改原價；

2) 侵權(quán)

知道侵權(quán)不好但自己上新不會特意檢查，對有疑似侵權(quán)產(chǎn)品下架而不是刪除處理。建議店內(nèi)若有侵權(quán)或疑似侵權(quán)產(chǎn)品，一定要刪除，下架的產(chǎn)品也會被平臺檢查；

3) 主圖

不加分別的用白色背景做主圖，建議針對白色系產(chǎn)品使用偏深且純色系作主圖背景，背景色最好能產(chǎn)品有明顯區(qū)分開。

2、速賣通買手營銷是什么意思？

答：買手營銷是一款旨在布局社交渠道、獲取社交流量、促成社交裂變的無線端營銷產(chǎn)品，我們設(shè)置后，可吸引和激勵買手在各個社交場景下推銷商品、促進成交。

因為速賣通與俄羅斯最大社交平臺VK有深度合作，所以買手營銷的本質(zhì)為幫助買家實現(xiàn)通過無線端產(chǎn)品功能對多種社交場景進行滲透，覆蓋更廣用戶群，提高轉(zhuǎn)化。

3、直通車重點推廣和快捷推廣用哪個更好？

答：只有了解兩者區(qū)別好，才好判斷用哪個更好。

重點推廣：適用于重點商品的推廣管理。最多可以建10個重點計劃，每個重點計劃最多包含100個單元。每個單元內(nèi)可以最多容納1個商品，200個詞。如若所推產(chǎn)品為市場熱銷款、店內(nèi)爆款、有強性價比優(yōu)勢的產(chǎn)品，建議用重點計劃推。

快捷推廣：適用于普通商品的批量推廣。最多可以建30個快捷推廣計劃，每個計劃最多容納100個商品、20000個關(guān)鍵詞。快捷推廣可進行批量選詞、批量出價，如若推新品或測款可使用快捷推廣。

4、AliExpress Plus計劃，有沒有必要加入？

答：AliExpress Plus 是俄羅斯速賣通本地的服務品牌，意思是：快速物流+方便退貨+會員權(quán)益。加入此計劃，可獲得平臺流量、活動、資金方面的扶持。既然好處這么多，賣家有沒有必要加呢？

1) 結(jié)合訂單分布看，若店鋪訂單量不錯，主要訂單由俄羅斯貢獻，加入這個計劃會更好；

2) 加入此計劃要先加無憂退貨保險，這意味著整體成本上升，所以如若單量不多或店鋪的優(yōu)勢是高性價此，要不要加需要權(quán)衡；

3) 一時加入買家退貨很方便，故加入前應認真的審視下自家產(chǎn)品質(zhì)量度。如現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量整體不好，加入此計劃有可能出現(xiàn)更高的退貨率。

故，建議大家結(jié)合自家產(chǎn)品運營綜合權(quán)衡！

5、速賣通拼團活動應該選擇兩人成團還是多人成團？

移步電商學院：選擇兩人成團還是多人成團要依產(chǎn)品當前的運營數(shù)據(jù)做考量。如若產(chǎn)品加購人數(shù)多，但購買者少，選擇兩人成團再配以更優(yōu)惠的拼團價，對提升銷量有幫助。如若產(chǎn)品銷量一直表現(xiàn)不錯，賣家想進一步提升銷量可配合多人拼團給予更優(yōu)惠價的方式促銷。

6、找海外倉發(fā)貨，怎么判斷這個海外倉適靠不靠譜？

答：不靠譜的海外倉，不僅不能幫助自己提升服務體驗，還易造成成本損失，嚴重者財、貨兩失，怎么判斷所找的第三方海外倉靠不靠譜呢？如下：

1) 是否在當?shù)赜蟹杖藛T；

2) 是否有獨立的稅務、法律隊；

3) 是否有專業(yè)團隊處理海外發(fā)生的異常問題；

4) 倉儲費用的計算方式是否合理，有無經(jīng)常變動；

5) 對接系統(tǒng)是否流暢、高效，溝通是否及時。

7、速賣通賣家一定要做站外營銷嗎？

答：這個不一定。

營銷的目的均是為了拉人進店買東西。如若對站外營銷不了解，或店鋪站內(nèi)引流工作沒做好亦或店鋪初期，我們需要在基礎(chǔ)環(huán)節(jié)上盡力完善，可先著力于站內(nèi)營銷。如若店鋪銷售額高但處于銷量瓶頸期，建議站外營銷要弄。

且平臺通過各種扶持政策鼓勵賣家多多進行站外營銷，從趨勢看，這步是少不了的，只是要運營者，都應關(guān)注且著手準備，不管現(xiàn)在是不是要開始。站外營銷想效果好，熟練玩轉(zhuǎn)各平臺，能結(jié)合不同平臺的用戶特點進行不同且有效的內(nèi)容營銷是必須的，還需要長期耕耘的堅持！

8、平臺說的"嚴重貨不對版"，到底是什么意思？

答：貨不對版是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述或承諾在類別，參數(shù)，材質(zhì)，規(guī)格等方面不相符。

嚴重貨不對版包括但不限于：

1) 寄送空包裹給買家；

2) 訂單產(chǎn)品為電子存儲類設(shè)備，產(chǎn)品容量與產(chǎn)品描述或承諾嚴重不符；

3) 訂單產(chǎn)品為電腦類產(chǎn)品硬件，產(chǎn)品配置與產(chǎn)品描述或承諾嚴重不符；

4) 訂單產(chǎn)品和寄送產(chǎn)品非同類商品且價值相差巨大；

5) 其他訂單產(chǎn)品和寄送產(chǎn)品嚴重不符的情形；

PS：產(chǎn)品若被判"嚴重貨不對版"，會依違規(guī)的嚴重程度給予2分、12分、48分的處罰，大家要對此特別重視！

9、無憂集運計劃無法投遞的包裹會銷毀還是退回？

答：無憂集運計劃下，菜鳥暫不提供海外退件服務。若無憂集運訂單在海外無法投遞或因買家原因被退回，平臺有權(quán)在商品退至本地倉向您買斷商品并在本地"銷毀"。即若包裹買家原因?qū)е律唐放伤褪。I家承擔訂單實際支付運費，其余部分平臺按照無憂集運賠付標準對賣家進行賠付，賣家原因?qū)е碌膿p失，賣家自己承擔。

10、速賣通平臺放款規(guī)則是什么？

答：速賣通根據(jù)賣家的綜合經(jīng)營情況(如交易額、糾紛率、好評率、拒付率、退款率等)評估訂單的放款時間：

1) 提前放款訂單：在發(fā)貨后的一定期間內(nèi)進行放款，最快放款時間為發(fā)貨3~5天后；

2) 非提前放款訂單且賬號未關(guān)閉狀態(tài)：訂單保護期結(jié)束后放款（即確認收貨后15天）；

3) 賬號關(guān)閉，且不存在任何違規(guī)違約情形：訂單發(fā)貨后180天放款。不享受提前放款業(yè)務。

若平臺判斷訂單或賣家存在糾紛、拒付、欺詐等風險的，會考慮延遲放款周期，并對訂單款項進行處理。

（來源：移步電商學院）

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