為了保證買家與賣家的體驗，Shopee不斷優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)，給雙方帶來更流暢無阻的交易體驗。Shopee跨境業(yè)務(wù)搭建的退貨網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已覆蓋Shopee六大市場：菲律賓、臺灣、泰國、越南、印度尼西亞及新加坡，積極幫助跨境賣家解決退貨售后難題。

旺季在即，物流先行，官方為您解讀Shopee跨境退貨，政策、流程、注意事項全解析，助您掃除2020下半年大促后顧之憂！

Shopee賣家不需要額外申請跨境退貨服務(wù)：只要①跨境出口選擇的是SLS官方物流，且②在賣家中心填寫的賣家退款地址完整準(zhǔn)確，即可享受跨境退款服務(wù)。

Shopee跨境退貨服務(wù)涵蓋COD貨到付款包裹及線上支付包裹，包裹價值高于20美金都可享受跨境退貨服務(wù)（小于或等于20美金的包裹會進(jìn)行本地處置）。

客戶經(jīng)理會例行詢問賣家包裹是否需要退貨，賣家自行選擇具體處置方案：若賣家選擇退回，退貨商品會發(fā)往1、2號倉庫；若賣家選擇不退回，商品會由平臺進(jìn)行處置。

退貨商品發(fā)回后，如果您是內(nèi)地賣家且退貨包裹金額大于100美元，需前往香港自提。若賣家超期未前往Shopee香港自提點提貨，或是派送失敗，相關(guān)退貨貨品將由平臺進(jìn)行處置。

Shopee在此溫馨提醒：2020年因疫情香港通關(guān)受限，賣家可能無法前往香港倉自提跨境退貨包裹。Shopee已安排免費退貨至賣家，請各位賣家注意查收。

如若賣家選擇派送至指定地址，只有設(shè)置完整且正確的退貨地址，才可享受跨境退貨服務(wù)。賣家可前往賣家中心進(jìn)行設(shè)置：賣家中心>>商店設(shè)定>>我的地址

退貨時，賣家應(yīng)對貨物申報信息的真實性、準(zhǔn)確性及完整性負(fù)責(zé)。各個站點均對跨境退貨品類有所限制，下圖列出部分限制品類供各位賣家做退貨參考。

品牌商品包裹在退貨流程中，海關(guān)會例行核查品牌授權(quán)書，需由賣家提供有效的中/英文品牌授權(quán)書才予以退回。

適用于Shopee平臺跨境銷售的品牌授權(quán)書要求：

被授權(quán)方為Shopee店鋪公司主體

授權(quán)方為品牌所有者或有擁有授權(quán)權(quán)力

授權(quán)方蓋章

授權(quán)書在有效期內(nèi)

品牌授權(quán)書示例

中/英文品牌授權(quán)書文件請聯(lián)系客戶經(jīng)理，根據(jù)指示進(jìn)行品牌授權(quán)備案。

Shopee跨境賣家可通過Shopee官方跨境退貨系統(tǒng)，進(jìn)行跨境退貨流程的相關(guān)操作及狀態(tài)查詢。你可通過下面的方式進(jìn)入跨境退貨系統(tǒng)：

①在PC端登陸Shopee跨境退貨系統(tǒng)官網(wǎng)reverselogistics.shopee.cn。

跨境退貨系統(tǒng)主頁面

賣家可以通過特定條件或是訂單號進(jìn)行搜索，對應(yīng)的跨境退貨訂單將會顯示在主頁面中的展示界面中。

?? 跨境退貨如何收費？

大于20美金的貨到付款妥投失敗包裹，平臺將免費退回賣家；其他場景退運將收取8美金運費。

?? 疫情期間，退貨慢了很多，現(xiàn)在退貨周期是多少？

受到疫情期間航班取消、東南亞市場部分區(qū)域封城、海關(guān)高頻查驗三重影響，跨境退貨受到了極大的挑戰(zhàn)。

目前東南亞和臺灣市場已在逐步復(fù)工，期間平臺會全力清理歷史滯留在海外市場的包裹。8月初開始，從海外市場取貨到派送到賣家全鏈路周期預(yù)計恢復(fù)到90工作日。

?? 賣家自行安排出口的包裹，是否提供跨境服務(wù)？

非SLS正向出口的包裹需要賣家與買家協(xié)商自行安排退回。

?? 疫情期間賣家無法前往香港自提怎么辦？

疫情期間，滯留在香港待自提的包裹，平臺會派送到賣家退貨地址，請賣家朋友注意查收。（來源： Shopee東南亞與臺灣電商平臺）
以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。