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2020-07-27 15:44
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據數據顯示，2020年中國進口跨境電商交易規(guī)模將達到29660萬億元，伴著國內跨境電商的迅猛發(fā)展，總有一些不法分子利用平臺和法律的漏洞以身試險，破壞平臺商家良性競爭、消費者放心購物的健康環(huán)境。
近日，洋碼頭風控團隊在進行買手入駐資質審核時，發(fā)現了一批英國團隊操控的買手資質相似賬號，第一時間采取措施，并整理相關材料提交給海外警方。洋碼頭能在第一時間發(fā)現一批團隊賬號背后是其耗時10年打磨出的一套成熟的“海陸空”式的風控體系在發(fā)揮作用。
據悉，洋碼頭的風控體系采用“1+1”監(jiān)督模式，即大數據監(jiān)控系統“鷹眼”+人工監(jiān)察組“鷹眼聯盟”，從買手入駐到退出，用戶注冊到成功交易，國際端到國內端等關鍵節(jié)點的全方位覆蓋，實現了售前，售中和售后環(huán)節(jié)的全程監(jiān)控。在這套系統周密的“組合拳”出擊防護下，99%疑似售假買手在進入洋碼頭平臺之前就已經被識別清除。
大數據系統“鷹眼”滲透全流程，識別售假行為
在售前，洋碼頭有非常嚴苛的買手商家的入駐門檻和審核機制。首先，大數據監(jiān)控系統“鷹眼”會根據買手提交的海外商戶經驗資質等入駐審核材料進行背景關聯篩選、證件識別鑒定和買手行為分析，判定該賬戶是否存在風險。
近些年，犯罪分子越發(fā)狡猾，洋碼頭的“鷹眼”系統在與造假分子斗智斗勇過程中也在不斷的更新迭代，如今，那些善于偽裝、隱藏，企圖進入平臺售假買手商家都難逃它的法眼。
在“鷹眼”系統基礎上，洋碼頭還引入供應鏈、運營、客服、市場四大部門共同審核，相互制衡，針對海外運營的團隊，洋碼頭會定期實地回訪，多角度核查相關資質，盡最大努力將售假商家買手攔在門外，從源頭上保證消費者購買到的商品100% 為海外正品。
在售中，“鷹眼”系統會對買手、買家各類行為進行全程監(jiān)控，對高風險訂單發(fā)起預警，同時嚴格按照買手的服務評分進行流量分發(fā)，例如，在洋碼頭搜索一件商品只需要不到1秒鐘，但在這1秒內，洋碼頭的大數據監(jiān)管已經預先進行了近百個標準評估：賣家的商品定價是否符合當地零售價？日常發(fā)貨速度是否達到要求？客服響應是否夠快？售后服務評價如何……篩選出優(yōu)質的賣家和商品，優(yōu)先推薦。
“鷹眼”系統在幫助消費者把好“挑選商品”的第一道關的同時，還淘汰劣質買手，讓優(yōu)秀的商家能脫穎而出，同時通過官方物流確保封閉運輸等手段確保平臺商品品質，無論是買手商家還是消費者，都能體驗到跨境電商帶來的效益。
而在售后環(huán)節(jié)，洋碼頭則嚴格遵守假一罰三的做法，保障消費者權益。據數據顯示，洋碼頭用戶滿意度一直保持在95%以上。
“鷹眼聯盟”全民監(jiān)督，遏制售假行為
此外，洋碼頭還采取一些特色的監(jiān)督機制，如買手信用分末位淘汰制、“實地驗倉”、“神買”定期對商品品牌、價格、投訴率進行抽檢，以及“平臺+會員”共同監(jiān)管的機制“鷹眼聯盟”。
在“鷹眼聯盟”中，洋碼頭層層挑選出萬名海淘經驗豐富、專業(yè)知識過硬的會員和外部專業(yè)人士，成立專門的監(jiān)察組，對平臺賣家資質、商品質量、服務水平“找茬”，實時反饋意見；針對高風險的商品和賣家，由平臺品控團隊和第三方專業(yè)鑒定機構進行專業(yè)調查，一經證實，迅速查處，形成監(jiān)控閉環(huán)。據了解，為了鼓勵會員充分參與，洋碼頭還成立專項監(jiān)督基金，以維護“鷹眼聯盟”發(fā)展和消費者權益。
“我們希望通過全民共同監(jiān)督，共同維護的方式，盡最大努力去防范和遏制售假行為”據洋碼頭風控團隊相關負責人介紹，洋碼頭每年會定期、隨機復核驗證機制，從多方面、多角度對賬號進行評估，同時，也主動聯合市場監(jiān)管部門、公安機關等執(zhí)法部門開展打假調查；在跨國商戶監(jiān)督上，洋碼頭也會聯合各大知名國際律所和海外相關執(zhí)法部門進行海外聯合打假。
洋碼碼頭相關負責人表示，洋碼頭自成立以來一直對假貨零容忍，將持續(xù)根據市場變化及時修訂和提高平臺規(guī)則體系，措施上繼續(xù)開展全天候平臺巡查，強化數據監(jiān)管，及時人工復核，并不斷豐富監(jiān)管措施、提升打擊力度，持續(xù)保障消費者的跨境購物體驗。
據公開資料顯示，洋碼頭成立10年，平臺認證買手超過8萬名，覆蓋全球六大洲、83個國家，每日可供購買的商品數量超過80萬件，因平臺上有大量多元化、個性化的非標商品，滿足不同消費者的個性化需求，加上洋碼頭對正品的執(zhí)著，在消費者中建立起良好的口碑。據數據顯示，洋碼頭日常平均客單價超過400元，直播間的客單價達1500元以上。
