流量成本越來越高是近些年來大部分電商賣家切身的感觸，尤其在疫情期間，平臺的限制之下，部分賣家紛紛打造起了私域流量池，例如轉做獨立站、建立自己的社交媒體賬號，通過社交媒體直播帶貨等方式，把流量引進自己的網站里形成私域流量。【點擊獲取玩轉海外買家私域流量技巧】

在這些社交媒體渠道里，如Facebook、Instagram、TikTok等都是時下受歡迎的平臺。有數據顯示，在疫情期間，Facebook的月活用戶突破30億，TikTok下載量突破20億。而這些渠道內部的短信、語音、視頻等功能則是搭建起用戶與商家溝通的重要橋梁。

上半年趨勢之——獨立站幾大引流渠道盛行，社交媒體和視頻增長顯著

疫情期間，國內外復工復產時間錯開，跨境賣家經歷了“沒貨需求高、有貨賣不出”的階段。在這期間，人們居家辦公，通過線上網絡進行工作溝通和交接。而由于深居淺出，人們的消費習慣也逐漸從線下轉移到線上。線上溝通、交易的場景在不斷擴大，人們對于社交媒體和短視頻、郵件的使用度越來越高。不少企業賣家為了擴大銷量，也通過社交媒體或者短視頻進行直播帶貨。

Vonage成立于2001年，總部位于美國新澤西，是一家為跨國公司以及全球互聯網企業提供國際短信、語音、社交聊天、視頻、郵件等各項服務的國際通信數字平臺。該公司中國區大客戶總監David（鄧沖）告訴雨果網，在2020年第一季度，他們通信API的營業收入增長了44%。其中，語音、社交媒體和視頻直播的營業收入增長達到了70%。

（Vonage中國區大客戶總監David（鄧沖））

“對于電商行業來講，我們也看到因為線下購物受限，顧客都待在家里。所以當全球一些國家在物流恢復以后，許多電商企業就需要更多的手段去跟客戶進行溝通，最大化開展他們的營銷工作。比如短信營銷、社交媒體運營、視頻直播等都是非常有效的辦法。”David說道。

除了溝通、辦公和購物需求之外，疫情期間由于平臺限制，不少企業賣家轉向獨立站銷售防疫相關用品或者其他熱門商品，對于引流營銷渠道的需求也出現上漲趨勢。據Shopify2020年Q1的財務報告顯示，同2月31日至3月13日相比，2020年3月13日至2020年4月24日期間，Shopify平臺上創建的新店數量增長了62%。

與此同時，幾大獨立站引流渠道的成本也出現大幅度下降。例如，谷歌宣布對所有賣家開放Google Shopping，允許所有零售商在自然結果中列出產品；在受疫情影響嚴重的國家，Facebook的CPM價格出現35%-50%不同程度的下跌，在北美市場，Facebook的CPC從2019年12月的0.64美元跌到0.32美元。

社交媒介、尤其是短視頻營銷的興起，使得獨立站的流量洼地被逐漸填充。對于獨立站賣家而言，時下可能是賣家擠占趨勢風口、用比之前更低的引流成本獲取新客戶的好機會。David表示，“賣家可以通過我們的Message API利用Facebook Messenger或者WhatsApp跟用戶直接進行交流，幫助用戶獲取商品的信息、購買鏈接，另一方面對賣家本身，也可以通過視頻API進行互動直播或者直播帶貨增強用戶的轉化率。”

上半年趨勢之——跨境企業如何布局新興市場？

當全球疫情出現緩和之時，相比歐美等主流市場，日韓、中東、拉美等新興市場較早進入復工復產階段，跨境電商消費仍舊活躍。因此，跨境電商企業賣家除了轉做獨立站之外，對于新興市場的布局意愿也更加強烈。

但是相比歐美這些發達國家地區，中東、拉美、非洲等“欠發達”國家/地區的通信基礎設備并非那么完善。一方面，受制于當地的電信基礎設施建設，賣家在與當地客戶的溝通方式和渠道相對較窄；另一方面，每個國家的法律法規不盡相同，對于通信設備的管制也存在一定的差異，因此賣家在選擇通訊工具時也將受到限制。因此，當賣家或企業要觸達這些市場用戶的時候，都會面臨一些挑戰。

而Vonage作為一家跨國通信科技公司，搭建了一個覆蓋全球的云平臺，與全球各個地區的運營商展開相應的合作，以幫助企業更好地開拓新興市場。具體如下：

1、在云平臺之上，通過自身adaptive routing專利技術，對路由進行優化，跨境賣家或企業可以使用當前最優質的路由進行短信、語音通信；

2、合規性的服務，確保企業在觸達全球各地用戶時，發送的消息內容都符合當地法律法規，免除后顧之憂；

3、通過API、SDK的形式給用戶提供可編程的通訊服務，比如語音、短信、聊天、社交媒體、視頻、郵件等等。企業可根據用戶在當地的通信網絡特性以及通信習慣，靈活地選擇不同的供應渠道。比如有些人習慣用短信聯系，有些地區的人更喜歡打電話的方式溝通，有的當地WhatsApp普及率非常高，那么企業就可以根據當地的通訊習慣靈活選擇不同的通訊渠道；

4、擁有超百萬的開發者網絡，幫跨境企業集成很多新興科技，比如機器人，AI或數據深度分析等等，可以幫助企業運營、客服等不同的團隊，節省在通信技術、通信系統上不必要的精力消耗，有更多的時間專注于業務本身，提高運營效率。

“通過這些服務，可以幫助跨境企業更快速、有效得觸達當地用戶的同時，提升當地用戶的體驗。另外，在這個過程中，我們也關注到很多國家的運營商加入到提供云通訊服務的隊伍當中，我們也非常愿意幫助全球各地的運營商一起搭建符合本地市場的云通信服務。”David說道。

擔心賬戶數據泄露？跨境電商企業可從這4點維度著手

雖說通過一些高科技技術可以幫助電商企業更好地品牌出海，但是針對目前市場上的通訊技術服務，也有很多企業會擔心賬戶數據信息泄露、以及用戶賬號真實性等問題。對于David來說，他們就經歷過一些案例，比如有些企業曾經遇到大量機器人注冊登錄他們的網站賬號，對他們的網站安全造成威脅。后來該企業通過Vonage的Number Insight號碼洞察，識別這些用戶號碼是否有效。在查出賬戶屬于機器人用戶注冊，Number Insight就可以拒絕這些注冊請求，保證企業的賬號安全性。

除此之外，Vonage對于企業信息安全的手段還包括：數據傳輸過程加密；雙重認證；視頻API+AI人臉識別等防止企業賬號被他人登錄。

從企業賣家的角度上來看，在選擇類似的通訊技術服務時，也要注意以下幾點：

1、覆蓋率，由于全球各地的法律法規以及電信基礎設施不一樣，所以企業一定要選擇一個技術成熟、經驗豐富、符合當地法律法規的通訊服務；

2、產品線是否完整，因為企業在選擇數字通訊服務的目的：一是觸達用戶；二是給用戶提供良好的體驗。所以選擇一家數字通信服務商的時候，不能只有短信或者視頻的服務。眾所周知，社交媒體已是當下兵家必爭之地，如果跨境企業在Instagram或者Facebook的廣告里面增加一個Ads That Click to WhatsApp的功能，那么他們就可以很輕易地和瀏覽廣告的用戶，通過WhatsApp展開溝通；

3、要有全球的客服中心，當企業跟海外顧客或者物流合作伙伴溝通時，可以使用當地國家的號碼去接打他們的電話。對于雙方都能節約溝通成本，提高通話質量；

4、中國本地服務團隊，中國的互聯網發展速度飛快，因此通訊服務團隊一定要跟上跨境電商企業的發展節奏，當企業出現新的需求、問題時，能夠快速的給到反應和支持，迅速解決他們的問題，如此才能幫助企業迅速拓展全球市場。

（文/雨果網 吳桂真）