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2020-07-22 10:42
電商平臺的商家基本上都會碰到各種各樣的問題，比如商品、物流、發貨以及申訴，wish平臺關于商品延遲發貨有哪些政策呢，商家該怎樣去申訴呢？今天我們就來看看關于wish延遲發貨以及申訴等問題。
延遲發貨的罰款：wish平臺為了用戶的購物體驗，發布了關于延遲發貨罰款政策：
1.商品價格小于100美元的，訂單生成168小時內未進行發貨的將會被罰款，訂單金額的20%或者是1美元（訂單金額是“數量 x（商戶設定產品價格 + 商戶設定運費）”）。
2.商品價格大于或者等于100美元的，在訂單生成的336小時內未發貨的處以罰款，以訂單金額的20%或者是1美元。如果在x天內物流確定商品妥投了，那么延時發貨將會被撤銷（這個具體是多少天要根據每個國家的制度而言，不是每個國家都是一樣的）但是值得注意的是要是商家更改了物流信息的話，罰款是不會撤銷的。
當然商家可以根據“物流跟蹤申訴”來申訴：
1.訂單> 歷史記錄> “貨款狀態”欄，
2.訂單> 歷史記錄> 物流詳情，
3.訂單> 歷史記錄> 措施。
當申訴提交過后商家可以在賬戶---申訴中看到申訴狀態，商家提交延時發貨申訴可以在“物流跟蹤申訴”頁面上看到更新信息，在申訴時商家應注意不要把希望都放在申訴模板上，建議不要用任何模板來使用，商家復制粘貼別人的話語來申訴，顯得商家很沒有誠意，再說了這樣的方式工作人員一眼就能夠看的出來，所以商家應該根據自己的實際情況來說，解釋為什么會出現延遲發貨的情況，盡量尋找一些不可控的外部原因，然后應該如何進行改善，一定要真誠，不要讓客服覺得你是在應付他，盡可能的說自己店鋪優秀方面來為這次違規尋求原諒，在申訴中盡量抓住重點，不要寫的廢話連篇，一般來說只要申訴時比較合理的，電商平臺都是可以接受的。（來源：連連跨境）
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