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目錄

0/中國智造時代拉開帷幕

1/運營0基礎技術團隊轉型做跨境電商

2/轉型路上的運營挑戰

3/解決運營難題的對策

4/專注產品創新，實現中國智造品牌出海

智能手機、掃地機器人、自動窗簾、智能新風系統、到家之前先開好的空調和燈……隨著科技的發展，智能產品給人們的生活帶來了超前的便利和前所未有的舒適感，整個智能行業在全球都形成了極高的關注度和消費度。

智能時代的序章早已拉開，“世界工廠”——中國制造，也早從十多年前就開始了向中國智造轉變的創新轉型之路，經過多年探索堅定了“唯有創新才能不敗”的發展方向。日前，中央全面深化改革委員會第十四次會議中，今年因為特殊疫情被人們重新認識的上天、入地、下海、高鐵、輸電、國防等“新基建”被再次點名，會議強調要“以智能制造為主攻方向，提升制造業數字化、網絡化、智能化發展水平。”

在此背景下，也有許多走在中國智造出海路上的成長初期品牌：他們雖未鋒芒盡露，卻已憑著過硬的智造力和前瞻性的思考，向世界露出了不容忽視的“尖尖角”。

今天分享品牌發展歷程的這位賣家，正是這樣一個“尖尖角”。他和團隊利用積累數年的智能創新實力，向世界遞出了一張中國智造的新名片。讓我們一起來看看他們的故事。

01從幕后的技術宅到臺前的科技老板

果斷的轉變是冒險更是創新

2014年，一家專注于智能家居研發的科技公司悄然創立——初創人員均從英特爾等知名科技企業辭職出來，Leslie便是其中一員。他們創建了一支純技術型團隊，作為技術方案提供商為工廠提供制造智能家居品所需要的軟件和硬件；同時也為許多知名品牌提供智能技術服務，包括APP編程、云端服務和模塊固件等，打造出來的產品再由這些品牌進行銷售。這樣做了兩三年后，一直單純地想用技術做出真正好產品的Leslie和團隊，逐漸發現了躲在幕后做技術宅的缺點，并有了走到臺前自己銷售的想法。

與終端用戶脫節，產品改進多成無用功

當產品銷售到消費者手里出現問題的時候，不掌握技術的銷售方和品牌商只能向技術方案提供商尋求幫助。“但一個問題從客服到運營主管再到負責人再傳給我們，這種和終端用戶脫節的消費需求，其實是被霧化了的；加上可能問題本身描述就不準確，我們根本無法解決，”Leslie說。這種處在產業鏈下游、并不能直接接觸到終端用戶的處境，這讓他們深感被動和焦慮。Leslie表示，有時候一個產品來回改進，結果發現是反饋問題的用戶家里路由器出了問題。

向臺前轉變，掌握話語權自己做銷售、做品牌

躲在幕后只提供技術方案，并不能真正做出好產品。Leslie和團隊很快就開始商討出向臺前轉變的另一條智能創業路。

一根筋的技術宅思維可能恰好是我們的長處吧~發現問題就想快點解決問題，一定要找到對的路子。

從下定決心要自己做銷售、做品牌之后，Leslie和團隊對比了多個電商網站，發現亞馬遜“始終把適合的產品推薦給用戶”的宗旨與之不謀而合。“從我們決意走向臺前開始，就把眼光放到了中國智造品牌出海，走上世界舞臺上面，與亞馬遜不僅是靈魂契合，更重要的是，它是我們快速將自己展現給全球消費者的捷徑。”Leslie分享道。于是，2019年，Leslie入駐了亞馬遜，正式從幕后走到臺前，開始了他們的中國智造出海路。

02雖有技術硬實力的大優勢

但出海路上也有擋住航線的困難

從幕后到臺前，純技術出身的團隊，也深諳自己的長處與短板。Leslie說：“做智能產品，技術本身就是品牌走出去和走下去的根本。但我們一群技術宅男宅女，對銷售和市場是一頭霧水的。”

優勢：處于國內第一梯隊水平的技術硬實力

Leslie和團隊，已經在智能家居產品領域沉淀了4-5年，他們對于自己技術實力給出了國內“第一梯隊”的評價：“我們對智能家居是非常熟悉的，基本上能做到在視頻里聽聲音就能發現產品問題在哪里，這和老司機聽車響就知道哪里出了問題是一個道理。” Leslie舉了個例子：現在市面上技術成熟的智能門鈴，不光有視頻通訊功能，還可以配合云連接，把可視化智能門鈴對個人/社區安全的防護進行實時監測。更重要的是，從用戶需求出發，視聽效果不能有延遲。這種智能家居深度功能的開發，Leslie和團隊是可以從技術上實現的。有這樣的實力積累，Leslie表示有足夠的產品技術信心走到臺前做品牌。

同時，技術出身的團隊，在面對市面上琳瑯滿目的銷售渠道時，也可利用技術優勢：Leslie和團隊表示之所以選擇了亞馬遜作為走到臺前的主要渠道，就是從數據和算法出發，驗證了亞馬遜確實在給用戶推薦“合適的產品”。這也給了Leslie這幫技術宅很大的信心——好產品打頭陣，做亞馬遜就有了自己最大的優勢。

困難：0運營基礎的跨境電商小白

然而，走向臺前之路并沒有他們想象中的那么簡單——純技術團隊出身、0運營基礎的Leslie和團隊，剛上線亞馬遜就遇到了難題：選品、產品定位、投放廣告、數據分析等電商運營基本功都需要從頭開始學，甚至找不到方向。

我們完全不懂得如何利用日常運營中收到的數據，不知道哪些重要的，哪些不重要的。空有一身客觀分析數據的能力，卻找不出真正有用的信息。

03智能時代的出海新方法

凝專業運營之力，聚亞馬遜之優

0運營經驗的轉型，在剛開始確實讓Leslie感到臺前的不易，但很快團隊就找到了解決方法。Leslie說：“明知不可為而為之，也正是我們創立公司的初衷。”通過不斷的自我摸索和亞馬遜的幫助，Leslie彌補了他們在運營上的缺失，成功讓月銷售額達到25萬歐元！

建立專業運營團隊，讓專業的人做專業的事

在面臨巨大的運營挑戰時，一般人可能會尋找代運營，在前期更快速高效地把銷售做起來。但是Leslie有不一樣的看法，他認為最好還是把產品技術（硬實力）、運營技巧（軟實力）都攥在自己手里，品牌才能走得更遠。但團隊里一幫技術宅也是事實，Leslie并沒有堅持自學成才：

先找懂行的、專業的人回來，由這個靠譜的人組建運營團隊是更高效和更長遠的方法。

在打造自己的專業運營團隊過程中，Leslie慢慢發現其實做運營和做產品的思維是很像的——都要養成、要用心維護。以Listing優化舉例：當品牌修復了APP的bug做了更新，那對應的在亞馬遜的Listing文字/圖片上都需要做相應更新，及時地把完善信息告訴消費者，而不是等他們在使用時發現操作不一樣了，留下差評再去回復，這樣才能讓消費者相信你是一個好產品、好品牌。

亞馬遜官方支招，鞏固運營基礎

為了徹底解決在運營方面的短板，Leslie還加入了亞馬遜專屬客戶經理服務 – 成長計劃。Leslie說：“本身亞馬遜就有FBA、站內廣告工具這些基礎，我們要提高運營能力首先就要搞懂這些基礎。而且我們是想認真做國際品牌的，所以一了解到這個成長計劃就加入了。”專屬一對一客戶經理手把手教他們如何看數據，了解數據背后的意思，在數據維度分析產品的發展和銷售趨勢：比如在大盤層面上觀察產品在它的品類中處于什么位置，這個品類是在成長還是在下降；評價又處于在大盤的什么位置；銷量數據在變化是因為什么原因等等。“在專屬客戶經理的幫助下，盡管不能說已經實現精細化運營，但團隊的運營能力起碼現在已經從幼兒園升級到小學畢業了，月銷售額25萬歐元不就是最好的證明么？”Leslie詼諧地總結道。

04中國智造出海正當時

產品創新、多元智能不僅是我們的優勢

作為剛上線亞馬遜不久的賣家，面對今年這場突如其來的疫情，Leslie說生意絲毫不受影響那也是假的：“我們感覺一切剛上正軌，疫情就來了。3月的時候，眼看著銷量往下一點點地掉確實也著急。”但到了5月中下旬，Leslie發現銷售已逐漸回暖，其實品牌整體的發展還是按照規劃穩扎穩打地走著，未來他們也會繼續在亞馬遜深耕，把中國智造出海之路走穩、走順。

堅持走產品創新、多元智能的智造路線

從做亞馬遜開始，Leslie和團隊就有了開發更多智能產品線的計劃。他們表示除了對智能門鈴的深度功能挖掘，也有把目光放到恒溫技術的研發上。Leslie解釋，目前市面上公認的恒溫器佼佼者，大概就是那款帶有學習功能的恒溫器了。這款廣受好評的產品，除了能夠開啟溫度調節設備，還有一個突出功能——具有學習能力，比如用戶每一次在某個設時間設定了某個溫度，它都會記錄一次，然后一周過去，它就能學習和記住用戶的日常作息習慣和溫度喜好，并且它會利用算法自動生成一個設置方案，只要用戶的生活習慣沒有發生變化，就不再需要手動設置。

這種產品，對未來愈加追求智能化的家居生活來說，是使用度和體驗度俱佳的，我們也會往這種更貼合用戶需求的方向出發，去強化技術，開拓多元的智能產品路線。

目前，Leslie和團隊已經將這種技術思維運用到新品研發中，并在今年上新了一款帶有恒溫恒濕智能計算功能的產品，市場反應還不錯。

“產品創新不僅僅是我們的優勢，也是很多中國同行的優勢，中國智能行業已經具備創新的實力，”Leslie說，“只要選中某個品類深入研究，提升技術和服務，而不是急于拓展SKU，是可以慢慢實現創新多元的中國智造理想的。”這也是Leslie致力于研發智能家居產品的初衷。

繼續與亞馬遜聯手，實現中國智造品牌出海

盡管疫情期間，Leslie在亞馬遜歐洲站的銷售稍受影響，但他們并沒有對亞馬遜“是條出海捷徑”這件事產生過質疑：“我們面對疫情的態度比較陽光，相信它會逐漸好轉，也相信國內生產制造能力在全球范圍內無人能及的優勢。未來我們還是會以海外跨境銷售為主。”Leslie表示，未來依舊會把重心放在公司的技術優勢上，同時結合亞馬遜銷售端的數據，找到可以跟自身技術深度融合的品類，優化和拓展選品，逐步打造自己的智能品牌。“比如今年想主推的恒溫恒濕功能產品，我們是有信心在亞馬遜德國站和法國站做到Top 3的。”

Leslie和他的團隊，帶著公司從一家以技術為導向的方案提供商，到如今成長為以用戶為導向的智能品牌，并通過亞馬遜在海外逐漸站穩腳跟，這與他們對智能行業和中國智造的獨到洞察力是分不開的。對同樣想要利用技術轉型、走向智造出海品牌的其他同行，Leslie也分享了自己的幾點思考：

1、造品牌之前先明確自己的技術優勢

智能產品不是快消品，切忌跟風看哪些好賣就做什么。而是要從自身的技術積累出發，才能充分發揮優勢。

2、中國智造在國際舞臺并不遜色

所謂“智造”，一是智能創新的實力，二是不會掉鏈子的制造力。經過多年沉淀，“世界工廠”已經具備二力合二為一的能力。技術+制造的雙實力，是我們出海路上的信心之源。

3、中國智造出海既是智力的較量，也是專利意識的對壘

創新的果實更需要強有力的保護。不管是對產品專利認證，還是加入亞馬遜后進行品牌注冊，防止知識產權被侵犯，這些在前期就需要形成意識并落到實處，才能讓中國智造可以無后顧之憂地在海外馳騁。（來源：亞馬遜全球開店）
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