小伙伴的總是有各種查件問題，這次就一次性給大家講清楚了：

一、Shopee物流客服咨詢方式

1，SLS物流資訊全部都會使用線上“云表格”進行登記，Shopee深圳客服團隊一般在1個工作日內進行回復。

2，【人工客服電話】4009302015（可資詢系統軟件bug難題和別的需人工服務幫助難題）,上班時間：周一-周五,09:30-12:30,14:00-18:30

3，若商家必須資詢店面或訂單信息別的售后服務難題，請依照下列發郵件的格式發至電子郵箱：cs.cbseller@shopee.cn

——電子郵件題目：店鋪名字+客服經理名+訂單編號

——電子郵件內容：供應商咨詢相關問題說明

二、未入倉/未掃描狀態查詢

Shopee倉庫掃描通常在收到后12-24小時進行。如果你的快遞在倉庫簽字后24小時內沒有被掃描，可能會有一個意外，這一方會建議賣方重新發行，以免導致延遲交貨扣除。

原因：

（1）異常件，包括但不限于沒有貼面單、包裝不到位、超材

（2）中國段快遞公司假查收，具體并還未送至庫房

（3）賣家本人漏發

倉庫查詢方法，要用微信打開：

https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h

5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list

三、轉運中狀態查詢：

裝運中也便是，現有進倉紀錄，可是未到本地尾程貨運物流，此環節的運送時效性一般是7-15個工作日。掃描出庫后超過40天物流還未到達當地的快件，請按照以下方式進行提交。上面有很多咨詢的注意事項，仔細閱讀，正確填寫就行了。相應時效通常為1~2個工作日。

查詢地址，需要使用微信打開：

https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD

55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list

四、到達當地狀態查詢：

這個包裹已經通過海關到達當地。交貨時間通常為5-10個工作日。抵達本地之后，貨態會出現一個運單號，這一便是尾程運單號！不一樣的尾程運單號開始，相匹配不一樣的尾程貨運物流商，要恰當相匹配！一般抵達本地之后，就必須商家或是顧客憑著尾程運單號，去相匹配的尾程貨運物流商官方網站查詢，有一切難題還可以立即聯絡本地貨運物流，或是shopee本地在線客服，實際聯系電話和本地物流官網請戳：

https://shimo.im/docs/KWe61FtqtmA8sjsI/

五、包裹投遞失敗情況查詢:

當貨包到達當地區時，由于缺乏與買方的聯系、地址錯誤等原因，將暫時進行退貨處理（物理信息通常反映為退貨方），后續沒有主動物流將根據每個站點的處理標準進行國際退貨處理。需要注意的有：

（1）配送不成功之后，商家或是顧客盡可能憑著尾程運單號積極聯絡本地貨運物流或是本地在線客服；

（2）到付的訂單信息被撤銷，中后期配送取得成功也是會一切正常轉款，非到付訂單信息必須買賣方自行解決借款事項。

六、包裹已派送狀態查詢：

對于中國臺灣網站，顧客在接到包囊后，意見反饋的漏件、缺件、損壞，請依照手機微信查件連接的提醒，遞交有關原材料就可以。假如在查收后，超出兩天的意見反饋則不容易被審理，請知悉。其他站點不受此條約束。微信查件鏈接：

https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55

oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/lis

七、退貨狀態查詢：

退貨需要區分：國內退貨、國際退貨

中國退換貨：商家郵到Shopee國內庫房的包囊，會由于出現異常緣故（超材、包囊損壞等緣故）沒法傳出。此類退貨包裹會定期（1-3個星期一次）按照賣家店鋪設置的退貨地址退回。此外中國退換貨適用商家去庫房自提。

國際性退換貨：抵達每個網站本地的包囊，配送失敗（聯絡不了顧客、顧客拒絕接收等緣故）的包囊，做到一定規范（實際每一個網站的規范可以看貨運物流指南——有關退換貨，會按時（1-3個月一次）退還給商家。

需要注意的是：

（1）請大伙兒完善自我店面的退換貨詳細地址；

（2）拒絕接收Shopee國內庫房寄出去的貨到付款件默認設置往后面全部的退換貨件，愿意庫房做消毀解決；（來源：連連跨境）

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