近期有很多的小伙伴在咨詢GMC, 作為谷歌官方中國(guó)區(qū)頂級(jí)代理，雨果網(wǎng)也在積極幫助用戶們解封，本文將介紹一下GMC政策審核機(jī)制、GMC常見(jiàn)被封原因，文末將附上GMC解封申訴模板，希望能幫到大家。暫時(shí)用不上的小伙伴可以關(guān)注、點(diǎn)贊和收藏，谷狗將持續(xù)為大家提供谷歌資訊服務(wù)。

此外，有開(kāi)戶需求的用戶，可以通過(guò)官方授權(quán)代理商免費(fèi)開(kāi)通Google廣告賬戶，有需要的請(qǐng)點(diǎn)擊申請(qǐng)開(kāi)戶。話不多說(shuō)，接下來(lái)進(jìn)入正題。

GMC政策審核機(jī)制

GMC審核分為兩類形式：人工審核和系統(tǒng)機(jī)器審核

人工審核：主要處理系統(tǒng)報(bào)告以及申訴請(qǐng)求

機(jī)器審核：主要檢測(cè)商家提供的網(wǎng)站以及feeds

所以我們?cè)贕MC被封后提交申訴都是通過(guò)人工審核，我們的申訴內(nèi)容格式尤為重要，下面內(nèi)容會(huì)給到我們的申訴模板

GMC常見(jiàn)被封原因

GMC 賬戶目前常見(jiàn)被封號(hào)的原因有下列兩類，以下針對(duì)這兩類原因做詳細(xì)說(shuō)明

· 帳戶因違反政策而被暫停：自己或產(chǎn)品的虛假陳述（不可信的促銷）

· 帳戶因違反政策而被暫停：購(gòu)物廣告政策

因?yàn)檫@兩個(gè)違規(guī)原因GMC被封可以優(yōu)先排查以下網(wǎng)站上常見(jiàn)的錯(cuò)誤內(nèi)容

網(wǎng)站常見(jiàn)錯(cuò)誤

· 網(wǎng)站存在仿冒產(chǎn)品，違反購(gòu)物廣告政策

常見(jiàn)錯(cuò)誤：

- 仿冒大牌的 logo，商標(biāo) 或產(chǎn)品款式

- 未提供產(chǎn)品及保修的所有信息

- 銷售大牌商品，但未提供作為授權(quán)經(jīng)銷商的證明文件

· 商家虛假陳述自身或產(chǎn)品

常見(jiàn)錯(cuò)誤：

- 隱藏或偽造關(guān)鍵業(yè)務(wù)屬性，例如經(jīng)營(yíng)模式，商家地址等

- 常常更換網(wǎng)頁(yè)上販?zhǔn)鄣漠a(chǎn)品

- 虛假宣傳折扣信息

- 產(chǎn)品圖片為盜取非原創(chuàng)

- 全站打折

- 虛假的app插件

- 創(chuàng)建多個(gè)GMC賬戶以規(guī)避政策審核

· 不真實(shí)的商家信息

常見(jiàn)錯(cuò)誤：

- 沒(méi)有清楚提供商家聯(lián)系方式,包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系郵箱、公司實(shí)體注冊(cè)地址

- 沒(méi)有寫明退貨退款政策,包括退換貨地址、郵寄方式、退回的收費(fèi)方式等

- 安全合規(guī)地搜集用戶信息，避免在付款流程中惡意盜取用戶支付信息

核心要點(diǎn)！這里有三點(diǎn)要特別注意！

· 切記全站打折，全站打折！

· GMC被封切忌新開(kāi)gmc，會(huì)被google判定為規(guī)避政策審核，沒(méi)有解決gmc被封的根本違規(guī)原因，被封賬戶重復(fù)開(kāi)戶屬于嚴(yán)重違規(guī)，也會(huì)影響后續(xù)申訴！

· Google政策審核團(tuán)隊(duì)會(huì)通過(guò)Google Maps去驗(yàn)證各位小伙伴的公司地址，是否真實(shí)，有效，GMC商家地址盡量填寫大陸地址，有海外倉(cāng)的小伙伴如果要填寫海外地址需要先進(jìn)行公司地址驗(yàn)證！

由于目前出現(xiàn)大量的GMC被封情況，不排除是Google系統(tǒng)Bug原因，無(wú)論是我們剛開(kāi)始要投放Google Shopping的小伙伴或者已經(jīng)正在投放Google Shopping的小伙伴們，都要做好我們網(wǎng)站的檢查，維度如下！

網(wǎng)站自查清單

1、Contact Information

電話 / 郵箱 / 地址 - 至少要收錄兩個(gè) ，并真實(shí)有效

· 注意，只提供填寫表單的信息是不可以的

· 電話要記得加上國(guó)家編碼

· 地址需要是真實(shí)可查的辦公室地址，不要寫海外倉(cāng)庫(kù)地址

· 建議提供中國(guó)的信息（包括電話和地址），過(guò)多強(qiáng)調(diào)海外信息會(huì)被系統(tǒng)認(rèn)為有隱藏中國(guó)商家身份的嫌疑

· 提供的信息要是文本形式（可復(fù)制粘貼），不要是圖片形式，否則會(huì)被系統(tǒng)認(rèn)定有規(guī)避政策的嫌疑

2、Shipping Policy

配送政策需要清晰全面且 郵費(fèi)需要詳細(xì)清楚

· 要包含發(fā)貨時(shí)間（標(biāo)明工作日還是自然日）

· 針對(duì)不同地區(qū)及市場(chǎng)，標(biāo)明不同的預(yù)估郵寄時(shí)間以及對(duì)應(yīng)的郵費(fèi)

· 哪些市場(chǎng)可以郵，哪些不可以也要寫清楚

· 若包含免郵政策，要寫清楚滿足條件（比如消費(fèi)超過(guò)多少錢，可以免郵到哪些市場(chǎng)或地區(qū)等）

· 若有平郵跟快郵的不同選項(xiàng)，要標(biāo)明相應(yīng)的價(jià)格及時(shí)間

· 涉及到不同市場(chǎng)的海關(guān)稅，也需要標(biāo)明承擔(dān)方

3、Return & Exchange Policy

退貨和退款政策必須清晰明確，同時(shí)方便查找

· 即使不提供退貨或退款服務(wù)，也需要明確說(shuō)明政策

· 要在政策中明確說(shuō)明會(huì)如何處理退貨和退款，包括：用戶需要采取的措施 / 退貨和退款的適用情形 / 接受退貨的時(shí)間期限/ 用戶多久會(huì)收到退款等

· 在政策中也要強(qiáng)調(diào)關(guān)于郵寄地址的問(wèn)題（如要說(shuō)明不要郵寄回原地址或是郵寄地址會(huì)通過(guò)郵件的形式在提交申請(qǐng)后提供）

· 要標(biāo)明是否需要退貨手續(xù)費(fèi)，以及退換貨的郵費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)

4、Privacy Policy

歐美市場(chǎng)對(duì)于個(gè)人信息的收集及應(yīng)用非常重視，因此這條也需要包含在網(wǎng)站上且可查看

· 官方對(duì)于個(gè)人信息收集及使用的指南，在面對(duì)消費(fèi)者的政策解釋里，需要涵蓋與以下要求及場(chǎng)景相對(duì)應(yīng)的解釋：

1) 在使用 SSL 技術(shù)保護(hù)的頁(yè)面上妥善收集信用卡號(hào)等個(gè)人信息

2) 不得出售用戶的聯(lián)系信息

3) 不得在未經(jīng)用戶同意的情況下，將用戶的個(gè)人信息或圖片用于廣告

4) 您的網(wǎng)站不得以收集用戶的個(gè)人信息為主要目的

5) 除以下情況外，禁止提供免費(fèi)贈(zèng)品或采取激勵(lì)措

在用戶購(gòu)買商品時(shí)提供/ 屬于營(yíng)銷活動(dòng)的一部分/ 主要目的不是收集用戶個(gè)人信息

· 有些商家會(huì)在Policy中標(biāo)明適應(yīng)某個(gè)國(guó)家的法律，需要注意其是否與目標(biāo)投放國(guó)家一致

· 在Policy中提供的任何聯(lián)系信息，應(yīng)該真實(shí)有效，若是與商家相關(guān)的信息，需要跟其他頁(yè)面對(duì)應(yīng)

· 詳細(xì)內(nèi)容，建議參考同類型的一些知名大型商家網(wǎng)站的相關(guān)政策信息

5、Payment Method

付款方式清楚完善

· 主頁(yè)右下角的支付方式Logo，要與網(wǎng)站可接受的支付方式對(duì)應(yīng)

· 支付方式介紹中，需要與網(wǎng)站可接受的支付方式對(duì)應(yīng)（如若同時(shí)接受Paypal和信用卡支付，需要同時(shí)寫明具體的支付流程及方式）

· 若商家使用第三方支付平臺(tái)支持，請(qǐng)跟支付平臺(tái)確認(rèn)清楚再展示信息

6、虛假促銷信息

多種情況都可導(dǎo)致系統(tǒng)認(rèn)定為虛假促銷

· 再次強(qiáng)調(diào)，切忌全站所有的產(chǎn)品都標(biāo)記“Sale”或者打折信息！

· 銷售仿照大牌的產(chǎn)品

· 銷售大牌產(chǎn)品但是沒(méi)有相應(yīng)的經(jīng)銷商資質(zhì)許可

· 涉嫌虛假促銷的折扣信息：包括包郵政策、折扣編碼等全站信息一致

7、可疑圖片

包括Banner、產(chǎn)品圖、詳情內(nèi)頁(yè)圖在內(nèi)的所有網(wǎng)站圖片

· 從其他網(wǎng)站復(fù)制過(guò)來(lái)的無(wú)版權(quán)產(chǎn)品圖

· 有明確人像顯示但無(wú)版權(quán)的圖片

· 有明確其他品牌或商家的Logo

· 含有水印的圖片

· 含有涉嫌政治或宗教的敏感圖片

· 暴露或色情圖片

· 含有夸大事實(shí)描述或者涉嫌讓其他品牌背書(shū)的圖片（例如Amazon Seller等）

· 使用一些比較明顯的付費(fèi)版權(quán)圖作為素材二次加工出得圖片

8、虛假插件

· 虛假評(píng)論插件

· 虛假倒計(jì)時(shí)插件

· 虛假實(shí)時(shí)購(gòu)買插件

· 虛假實(shí)時(shí)瀏覽插件

· 虛假社交媒體內(nèi)容插件

9、外鏈準(zhǔn)確且有效

主頁(yè)底部外鏈容易出錯(cuò)

· 尤其是針對(duì)于用Shopify搭建網(wǎng)站的客戶，很容易直接復(fù)制模版而忽略外鏈?zhǔn)欠裼行В赡艽嬖谔D(zhuǎn)到其他賬戶或者到無(wú)效頁(yè)面的情況

10、付款流程順暢

· 確保付款流程沒(méi)有無(wú)效頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)

· 確保付款流程全程都有Shipping policy、Return & Exchange

policy以及Privacy policy可點(diǎn)擊和展示

· 確保郵費(fèi)可以正常結(jié)算和顯示

GMC申訴模板

以下是GMC申訴的模板，各位小伙伴在申訴時(shí)需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行的改動(dòng)做一個(gè)具體的說(shuō)明，在郵件里體現(xiàn)出來(lái)，并且態(tài)度誠(chéng)懇，祝各位小伙伴們GMC早日解封~

【以下為模板內(nèi)容】

尊敬的谷歌團(tuán)隊(duì)您好：

我收到了Google merchant center審核的結(jié)果通知，說(shuō)有發(fā)現(xiàn)違反谷歌購(gòu)物廣告政策的行為，我們立即對(duì)網(wǎng)站做出了檢查以及修改。

并且已經(jīng)對(duì)網(wǎng)站做出了修改，內(nèi)容如下：

1.我發(fā)現(xiàn)About us里沒(méi)有清楚的提供我們的信息，我們已經(jīng)提供了我們的郵箱和地址和電話，網(wǎng)址 https://xx.com/pages/about-us

2.對(duì)Shipping Policy做了優(yōu)化。明確的向我們的客戶說(shuō)明我們支持的付款方式和用戶在購(gòu)買需承擔(dān)的所有費(fèi)用，配送的區(qū)域（美國(guó)）其他國(guó)家不接受派送和派送時(shí)間。網(wǎng)址 https://xx.com/pages/shipping-returns

3.對(duì)Contact us做了優(yōu)化。加上我們的電話，讓客戶能快速找到我們。

網(wǎng)址 https://xx.com/pages/contact-us

4.對(duì)FAQ做了優(yōu)化，加上配送的區(qū)域（美國(guó)）其他國(guó)家不接受派送和派送時(shí)間，說(shuō)明我們的付款方式，之前只提到了paypal這個(gè)付款方式。網(wǎng)址https://xx.com/pages/faq

5.我們還添加了Payment Method這個(gè)頁(yè)面，讓客戶快速了解我們接受的付款方式，支付方法，保證客戶支付安全問(wèn)題。網(wǎng)址https://xx.com/pages/payment-method

6.我們添加shipping guide這個(gè)頁(yè)面，向客戶說(shuō)明整個(gè)付款過(guò)程。網(wǎng)址：https://xx.com/pages/shopping-guide

7.在網(wǎng)址Footer加上我們的聯(lián)系電話。

8.對(duì)Return&refund policy做了優(yōu)化，加上了電話聯(lián)系方便客戶聯(lián)系我們。也在政策中明確說(shuō)明會(huì)如何處理退貨和退款，包括：用戶需要采取的措施 / 退貨和退款的適用情形 / 接受退貨的時(shí)間期限/ 用戶多久會(huì)收到退款等。在政策中也要強(qiáng)調(diào)關(guān)于郵寄地址的問(wèn)題，需要客戶聯(lián)系我們的客戶電子郵箱。明確標(biāo)明退貨手續(xù)費(fèi)，以及退換貨的郵費(fèi)由客戶來(lái)承擔(dān)。

加上網(wǎng)址：https://xx.com/pages/returns-policy

以上是我們團(tuán)隊(duì)對(duì)這次封號(hào)做出的一系列優(yōu)化。

本文到這里就差不多結(jié)束了。如果對(duì)谷歌業(yè)務(wù)感興趣，大家可以掃碼添加顧問(wèn)微信，回復(fù)【進(jìn)谷歌群】，加入Google交流群，共同交流和學(xué)習(xí)海外營(yíng)銷、投放推廣知識(shí)。

（來(lái)源：谷狗投遞員）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載。

（來(lái)源：Kenny出海推廣）