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2020-07-02 16:30
Shopee在近日通過官方渠道發布了關于越南站點的新政策：
從2020年7月1日開始，越南站點買家取消訂單政策更新。原本越南站點未到倉掃描的訂單，買家申請取消訂單會被自動接受。從7月1日起，越南站點賣家點擊發貨后，買家申請取消訂單時，賣家可以在（當地時間當天晚上12點前，中國時間第二天凌晨1點前）決定是否接受買家的請求。若超過（當地時間當天晚上12點，中國時間第二天凌晨1點），買家的取消訂單申請會被自動接受。
例：一個訂單賣家已經點擊發貨，6月30日北京時間早上10點鐘買家發起取消請求。賣家需要在當地時間6月30日晚上12點前（北京時間7月1日凌晨1點前）進行反饋。若沒有在規定時間內反饋，買家取消請求會被自動接受。
說起越南站，相信有不少賣家就會想起過去被“自動同意買家取消申請規則”所支配的恐懼。
在賣家剛開始發現越南站的貨到付款訂單買家申請取消時會被自動同意時，大家都覺得非常不合理。
假設買家申請取消時賣家正好發貨，就白白損失了頭程發貨的運費，而且倉庫退回包裹的運費賣家也要自行承擔。
（舊版本）
這樣一來，導致許多賣家都覺得越南站點非常難操作，發貨或不發貨都很難：發了貨被取消要自己承擔損失；不發貨被取消店鋪又要被扣分；低價產品被拒收，貨損成本也不低。
現在，終于更改了規則，但留給賣家處理售后的時間也非常有限，賣家必須在買家申請取消的當天晚上24點前（中國時間第二天凌晨1點前）處理，超時不處理還是會被系統自動同意。
偏偏東南亞的“夜貓子”特別多，越南站點的許多年輕消費者常常在晚上20：00-24:00之間最活躍。這是要較量“誰最能熬”的節奏。
不過總體來說，修改了自動取消規則還是對賣家比較有利的：提供給賣家挽留的機會，賣家可以發揮客服作用，和買家協商；也能對是否發貨做到心中有數，降低運費和貨損成本。
運營越南站點，需要注意哪些基本問題：
1、產品上架
產品信息中不能含有中文信息：包括標題、圖片背景、簡介、屬性等內容。同時，為避免歧義，也不建議賣家自行翻譯越南語上架產品，否則會觸發平臺審核，導致產品被違規下架。
2、價格設置
越南盾和印尼幣種面值較大，0特別多，如果價格設置不仔細，很快就會被有心人“薅羊毛”。如果因價格設置錯誤導致訂單取消，賣家需要給買家提供賠償券，且總共需要補償的數量等于賣家取消的訂單數量；如果不同意補償，則店鋪流量和提報活動都會受到限制。
3、折扣活動
越南站點，賣家自行設置的活動折扣不得低于 5 折。若賣家自行設置的活動折扣低于5折，該商品將會被暫時下架。
（來源：林超聊跨境）
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