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2020-07-01 10:49
作為跨境電商賣家，我們每天最為關注的就是訂單量能有多少。訂單是我們賴以生存的基礎。但隨著跨境電商行業的蓬勃發展，我們的競爭對手就會越來越多，越來越有競爭力。
如此激烈的競爭中，我們怎樣做才能脫穎而出？
才能使自己的店鋪和商品嶄露頭角，增加訂單呢？
下面為大家總結了一些日常運營需要注意的關鍵點，希望能對大家有所幫助。
1、產品上傳：產品的上傳數量最好遵循等比例上漲的一個可控值，如5、10、15、20。這樣可以盡可能規避平臺每天限制上傳產品數量，同時還可以保證產品上傳的質量。
2、產品選擇：需要找準產品和抓準目標客戶。每個年齡層的癢點不一，必須抓準。如年輕人的癢點為潮流、偶像、個性化等屬性；中年人的癢點則為品牌、品質等屬性；老年人最關注的則是價格、舒適度等屬性。
3、引流：站內站外相結合的引流方式最為有效。首先留意平臺有沒有相關引流的規定和相關更新的信息，具體的操作每個平臺不一。而站外引流，可以考慮時下國際流行的社交平臺引流。引流需要投資一定的資金，建議量力而為。
4、Listing：文案、圖片和review優化，在視覺上給潛在買家最好的感受；嘗試尋找質量更好、價格更低的供應商，以便有更多的降價空間；包裝、說明書、售后卡等必須跟上，產品的售后服務一定不可以落下。盡可能創建自己的品牌，有利于維護自己的權益和擴大生意藍圖。
5、產品出售：首先要確認的就是這個產品是不是品牌，會不會涉及侵權。可以利用搜索以及查看各國商標網去判斷，還可以根據客戶對產品的反映，銷售的人數等。第二就是確認產品的具體信息。一定要注意產品細節上會不會跟產品描述有差距，很多外國人非常注重產品的細節。
6、出單：如果店鋪是新開，建議銷售自己有競爭力的商品。新賬戶做競爭力產品更容易出單，也更容易讓店鋪逐漸有起色并穩定下來。價格策略也是極其重要的一環，剛開始做的時候就想要賺到大錢不太現實，需要積累客戶資源，有一定的客戶資源，才是賺錢的時候。
7、有效處理差評：溝通是關鍵——通常商家需要做的客服工作只是簡單的解釋為何延遲發貨，怎么退換貨，或解答一下關于產品的選擇和使用問題。如果你的好評率很高，說明無論是產品還是服務都非常不錯。如果好評率較低的話，回顧檢查一下在業務運營的過程中是否存在操作上的問題，而這些問題直接影響到了用戶體驗。
如果一個買家留了差評或中評，在一定周期內都有機會去刪除或者修改。建議商家直接聯系客戶，一起來解決交易中出現的任何問題。如果溝通得當，客戶又很認可你的解決方案的話，那他們會很樂意刪掉差評的。
出單路上一定要避開的坑。
產品留評，質量不錯的產品評分卻不高時，別忘了自己留評來提高競爭力，更能有效提高購買率。
重視咨詢站內信，買家咨詢即是意向的開始，一定不可以給潛在客戶留下壞印象，也為店鋪的成長種下壯大的種子。（來源：敦煌網商戶通）
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