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錢貨兩空！這是多數賣家最不愿看到的結局?？杉幢愕搅?020年，僅僅圍繞買家換貨又退款、收款未退貨這兩大消費場景，還是讓不少賣家栽了跟頭。亞馬遜賣家張軍立（化名）便是其中的“受害者”之一，半年時間他多次遭遇不良買家，騙錢騙貨，累積利潤折損高達上萬元。

糟心！30天退貨政策延長到90天，賣家頻頻錢貨兩失

張軍立自述，他于2019年初轉做亞馬遜，今年以來受國內外疫情及亞馬遜FBA停止非必要商品入庫的影響，好幾度現金流近乎斷裂。原計劃在FBA陸續恢復后一展身手，不曾想亞馬遜退貨政策調整,又讓他陷入了退貨危機。

4月初，亞馬遜美國站發布臨時延長退貨期限調整，30天退貨政策延長到90天。公告指出：對于在亞馬遜美國站上所下的訂單，在2020年3月1日至2020年4月30日期間配送的大部分商品現在可在2020年5月31日之前退回；且無論賣家使用FBA還是FBM配送產品，都要遵守亞馬遜的退貨政策。

延長退貨期限后不久，張軍立便遭遇了危機：“主要的威脅有兩種：第一種個別不良買家利用平臺退換貨政策的漏洞，申請換貨的同時又申請了退款，或在人為損壞的基礎上以舊換新，使我們遭遇產品損失；另外一種情況，買家申請退款，收到貨款后規定時間內未將產品退回FBA倉庫，使我們錢貨兩空?！?

張軍立坦言：“初步估計來看，不管是不良買家的惡意欺詐，還是系統人工操作的誤差，我們的累計損失可能達到上萬元。當然，因為項目核算力度很大，我們暫時無法人工計算損失的具體數值。”

“顧客至上”的擔憂與慶幸

亞馬遜頻繁更新且著重傾向于買家的退換貨政策，一直以來都飽受賣家的詬病，“顧客至上”的服務準則也讓部分賣家心痛不已。曾有賣家哭訴道：“換貨又退款、收款未退貨……到頭來才真正發現，買家才是亞馬遜的‘親爹’賣家啥也不是！”

雨果網了解發現，原來賣家掏空心思應付各式奇葩退換貨理由的同時，還得自掏腰包承擔不良買家騙錢騙貨所造成的損失。當然，退換貨政策給賣家造成的困擾不止于此。疫情期間甚至日常運營過程中，賣家還經常面臨著買家退款超額、退換貨產品丟失等漏洞。除此之外，亞馬遜賣家在入庫、出庫、派件等多個場景下，還可能會遇到產品入庫交接數量出錯、貨件體積重量出錯、貨件受損、包裹丟失等幾十種折損賣家利潤的情況發生。

不過值得慶幸的是，針對FBA操作失誤或者其他不可抗力因素所導致的貨品丟失或損壞，亞馬遜也對應出臺了FBA丟失和殘損庫存報銷政策（FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy），賣家可對應政策章程進行申訴和索賠。

在綜合考慮人工操作出錯率高、效率低、退款金額少等因素，不少億級大賣果斷選擇軟件工具進行智能索賠。日積月累，積少成多，個別大賣多年的索賠退款更是達到了十幾萬元人民幣。

與張軍立的遭遇相似，2019年11月賣家Kevin也遇到了同樣的問題，不過借助退款管家Refundlabs的幫助，他不僅成功駁回了買家的無理由申訴，還在退款管家精準先進、自動化申訴的幫助下，與賣家支持據理力爭，成功要求亞馬遜進行了依法賠償。最終亞馬遜退還給賣家的賠償金額達到了近5000元。

索賠申訴過程如下

（案例圖示/退款管家協助賣家依法申訴）

對于賣家支持給出的無理回復，退款管家進行了專業的據理力爭強烈要求亞馬遜依法賠償。

（案例圖示/退款管家指出拒絕理由不合理）

退款管家通過專業、自動化的申訴流程協助賣家，判斷得出亞馬遜賣家支持給出的模式化回復的拒絕理由不正當，賣家可做進一步賠償申訴。

（案例圖示/退款管家堅持為賣家申訴）

針對這種情況，退款管家重新開啟了新的索賠case，并提供了更精確的材料證明，堅持為賣家進行合法申訴。

（案例圖示/退款管家成功申訴）

最終，退款管家成功協助賣家完成了申訴索賠，幫助賣家節約了近5000元的成本支出，極大提高了賣家全年的凈利潤。

拒絕利潤縮水，退款管家與你守望相助

（電話：13332914886）

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（文/雨果網 鐘云蓮）

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