賣家等級(jí)

昨天跨境叔提到了跨境電商這個(gè)行業(yè)！

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展，催生了電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)階段隨著電子商務(wù)的日漸成熟，消費(fèi)者對(duì)線上購(gòu)物的需求也在不斷提高，出現(xiàn)了很多的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)。

ebay就是這樣一個(gè)可以讓全球民眾可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)買賣物品的線上拍賣及購(gòu)物網(wǎng)站。

1、對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)

ebay推動(dòng)電子商務(wù)跨境行業(yè)的發(fā)展，也為中國(guó)賣家開(kāi)通了直接面向海外的銷售渠道。

ebay是一家非常注重買家購(gòu)物體驗(yàn)的一個(gè)平臺(tái)，所以這個(gè)平臺(tái)上買家的權(quán)益比較多。

ebay就以買家的購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)衡量賣家的表現(xiàn)，并且對(duì)賣家的等級(jí)也有一定程度的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

而“不良交易率”就是用來(lái)衡量賣家表現(xiàn)的一種方法，不良交易可能會(huì)影響賣家的賬號(hào)等級(jí)。

2、等級(jí)

根據(jù)ebay賣家最低標(biāo)準(zhǔn)要求，ebay美國(guó)站的賣家等級(jí)主要分為以下幾個(gè)等級(jí):優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家、超級(jí)賣家、高于標(biāo)準(zhǔn)的賣家、標(biāo)準(zhǔn)賣家、低于標(biāo)準(zhǔn)的賣家。

每個(gè)站點(diǎn)的評(píng)估方法是不一樣的，所以同一個(gè)賣家在不同站點(diǎn)的賣家等級(jí)也可能是不一樣的。

3、后果

所有不能達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)的賣家就會(huì)成為低于標(biāo)準(zhǔn)的賣家，ebay會(huì)對(duì)低于標(biāo)準(zhǔn)的賣家賬戶實(shí)行刊登限制或者凍結(jié)賬戶等措施。

情節(jié)嚴(yán)重的話，會(huì)被嚴(yán)禁銷售。而高于賣家標(biāo)準(zhǔn)，買家滿意度高的賣家，則有機(jī)會(huì)成為優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家，享受很多方面的優(yōu)勢(shì)。

賣家等級(jí)評(píng)估是每個(gè)月20日，如果過(guò)去的三個(gè)月賣家交易達(dá)到或者超過(guò)400筆時(shí)，評(píng)估期就是過(guò)去的三個(gè)月，如果未能達(dá)到400筆時(shí)，那評(píng)估期就是過(guò)去的一年。

作為賣家，一定要滿足“不良交易率”和“未解決糾紛率”的最低要求，還要時(shí)刻關(guān)注信用評(píng)價(jià)、賣家服務(wù)等級(jí)，還有糾紛。

表現(xiàn)

在ebay有一些事情我提醒一下大家！

ebay是十分注重買家購(gòu)物體驗(yàn)的一個(gè)平臺(tái)， 所以會(huì)定期對(duì)賣家的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，會(huì)根據(jù)賣家的銷售歷史記錄和服務(wù)質(zhì)量，在每個(gè)月的20號(hào)，評(píng)估賣家的表現(xiàn)。

ebay希望賣家始終向買家提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以獲得較高的買家滿意度，ebay的賣家表現(xiàn)一般分為高度評(píng)價(jià)賣家、優(yōu)良賣家和待改善賣家?！安涣冀灰茁省本褪呛饬抠u家表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

1、怎樣產(chǎn)生不良交易率

√ 買家評(píng)價(jià)的中評(píng)和差評(píng)。

√ 買家在“物品與描述相符”中給予低分評(píng)級(jí)，并要求退換貨。

√ 買家對(duì)運(yùn)送時(shí)間不滿意，給予低分評(píng)價(jià)。

√ 產(chǎn)生糾紛，買家通過(guò)ebay買家保障開(kāi)啟未收到貨物的糾紛。

√ 賣家的一些過(guò)失導(dǎo)致交易取消，比如缺貨等。

2、未解決

如果以上這幾種情況發(fā)生次數(shù)頻繁，并且沒(méi)有得到及時(shí)解決，就會(huì)產(chǎn)生不良交易率。

當(dāng)來(lái)自不同消費(fèi)者的不良交易數(shù)超過(guò)五筆或不良交易率超過(guò)百分之二，未解決糾紛量超過(guò)兩筆時(shí)，就可能會(huì)影響到賣家表現(xiàn)的評(píng)估。

賣家未解決糾紛指的是賣家和買家雙方出現(xiàn)交易糾紛，并且沒(méi)有及時(shí)解決，要求ebay客服介入幫助解決糾紛，并且判定為賣方責(zé)任。·

3、最低標(biāo)準(zhǔn)

賣家未解決糾紛數(shù)量是ebay用來(lái)評(píng)估賣家在多大程度上滿足買家期望的一個(gè)重要指標(biāo)，也是ebay用來(lái)評(píng)估賣家總體表現(xiàn)的一個(gè)指標(biāo)。

如果賣家賬戶未能達(dá)到賣家表現(xiàn)的最低標(biāo)準(zhǔn)，ebay可能會(huì)對(duì)賣家的售賣采取限制，直到賣家表現(xiàn)改善。

嚴(yán)重者也可能會(huì)被限制在ebay站點(diǎn)售賣物品，所以賣家一定要及時(shí)快速的解決買家提出的問(wèn)題，確保庫(kù)存物品的充足。

在自己注明的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)物品，有明確的物品運(yùn)送費(fèi)和處理問(wèn)題的時(shí)間，退換貨政策要及時(shí)實(shí)行，回復(fù)問(wèn)題要做到快速準(zhǔn)確，在整個(gè)交易的過(guò)程中要始終保持熱心，并且有專業(yè)的態(tài)度。

賣家直郵

會(huì)有小伙伴問(wèn)到ebay直郵的問(wèn)題，那么我就給大家來(lái)一個(gè)匯總。

第一問(wèn)

問(wèn)：比如ebay直郵要預(yù)收稅嗎？

答：可以確定我們國(guó)家是不收的，但如果發(fā)貨地是在美國(guó)的話應(yīng)該是需要向當(dāng)?shù)卣U稅的。

這就是為什么中國(guó)賣家的銷售產(chǎn)品價(jià)格總是比美國(guó)賣家的要低很多。

其實(shí)對(duì)于消費(fèi)者而言，美國(guó)許多地區(qū)都需要繳納消費(fèi)稅，除了幾個(gè)少數(shù)的州是沒(méi)有的之外，其他地區(qū)的稅可以通過(guò)拉長(zhǎng)時(shí)間線進(jìn)行合理規(guī)避。

其實(shí)中國(guó)很多商品也都是含有消費(fèi)稅的，但我們國(guó)家的商品價(jià)格基本上都包含了消費(fèi)稅，只會(huì)給買家呈現(xiàn)出最終的一個(gè)總價(jià)，而非把稅費(fèi)單獨(dú)列出來(lái)。

第二問(wèn)

ebay能直郵到中國(guó)嗎？時(shí)間多久？

ebay是可以直郵到中國(guó)的，但經(jīng)過(guò)海關(guān)可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，貨物可能會(huì)被扣關(guān)，同時(shí)根據(jù)貨物情況進(jìn)行不同額度的關(guān)稅。

如果是在美國(guó)ebay買的東西直郵到中國(guó)，時(shí)間可能會(huì)比較長(zhǎng)，如果客戶比較著急經(jīng)常查物流信息的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸狀態(tài)經(jīng)常是處于沒(méi)有更新的狀況。

一般平郵的話至少在一個(gè)月以上，加急的也需要在20天左右，所以在一兩周之內(nèi)是不可能到達(dá)的。

第三問(wèn)

問(wèn)：如果在ebay買的東西直郵到中國(guó)，但收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)東西有問(wèn)題怎么辦？

答：第一步可以先和賣家進(jìn)行溝通解決，但如果無(wú)濟(jì)于事，協(xié)商無(wú)果，客戶就可以開(kāi)case，但必須有證據(jù)。

比如聊天截圖，貨物照片等能證明產(chǎn)品確實(shí)是有問(wèn)題的。一般情況下，賣家被客戶開(kāi)了case之后就一定會(huì)解決問(wèn)題，讓客戶滿意。

第四問(wèn)

問(wèn)：怎么看ebay商品能否直郵？直郵費(fèi)用太貴，有沒(méi)有什么辦法可以省郵費(fèi)？

答：看是否能直郵只需要看商品頁(yè)面，而且是必須選好一件商品后，在即將下單情況下才能知道是否支持直郵。

轉(zhuǎn)運(yùn)公司收費(fèi)是首重每磅在4刀到5刀，如果直郵費(fèi)用太高，可以考慮其他轉(zhuǎn)運(yùn)快遞公司。

總結(jié)

如果一旦發(fā)現(xiàn)買家對(duì)物品或者服務(wù)有什么不滿意的地方，跨境電商賣家們一定請(qǐng)立即聯(lián)系買家做出改進(jìn)，防止中差評(píng)，確保成為合格的賣家。

如果還有什么其他問(wèn)題，歡迎給跨境叔留言。（來(lái)源：東盟跨境叔）

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