跨境電商是一條風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存的路，有人從傳統(tǒng)貿(mào)易轉(zhuǎn)型跨境電商走向成功，也有人稍有不慎滿盤皆輸。成功的因素有很多，每一次分岔路的選擇、遇到困難之后的堅(jiān)持、抓住機(jī)遇等等都是不可或缺的。

本文經(jīng)作者與商家電話溝通整理

店鋪概況

本期賣家訪談的嘉賓叫 Jessica ，2017年從傳統(tǒng)貿(mào)易轉(zhuǎn)型跨境電商，從假發(fā)打入非洲市場，目前有著一個(gè)4個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，一起經(jīng)營著一家時(shí)尚品類的店鋪，目前關(guān)注粉絲近萬人，2019年黑五月訂單近 5000 單。

店鋪精選買家評(píng)價(jià)

貿(mào)易轉(zhuǎn)型

2017年，Jessica 還在從事歐美端的傳統(tǒng)貿(mào)易，又是經(jīng)營著服裝這類競爭比較激烈的行業(yè)，由于自身具備足夠的供應(yīng)鏈資源，聽到朋友的建議說去做非洲跨境電商，于是就產(chǎn)生了轉(zhuǎn)型的想法。去網(wǎng)絡(luò)上搜索非洲跨境電商，找到了搜索排名第一的 Kilimall ，找到了 Kilimall 商家客服的聯(lián)系方式做了初步的了解。

由于從未接觸過電商，還是從來沒有接觸的非洲電商，剛?cè)腭v的 Jessica 像無頭蒼蠅一樣，大大小小的問題都需要請(qǐng)教平臺(tái)工作人員，工作人員也是一直耐心指導(dǎo)。Jessica 說到這里的時(shí)候，不斷夸贊著平臺(tái)的商家服務(wù)態(tài)度。

難忘的第一單

開店之初，Jessica 主營真人發(fā)銷售，第一個(gè)月一個(gè)訂單都沒有，Jessica 心想“我的東西不會(huì)沒有人買吧，有瀏覽卻沒有訂單，是頁面哪一部分沒有讓買家心動(dòng)下單呢？”Jessica 開始懷疑自己，產(chǎn)生了巨大的挫敗感，也就無心經(jīng)營放任不管了。直到第二個(gè)月的一天，負(fù)責(zé) Jessica 商家服務(wù)的工作人員告訴她：“你出單了！快去發(fā)貨！”Jessica 聽到這個(gè)消息連忙驚喜地跳到電腦前操作發(fā)貨。第一次操作發(fā)貨也面臨了各種各樣的問題，打印免單、發(fā)貨問題在商家服務(wù)的引導(dǎo)下迎刃而解。

第一單非常順利，雖然GS物流相對(duì)FBK比較慢，收到貨的買家也告訴 Jessica 很滿意店鋪的產(chǎn)品，并且在第一次下單之后不斷地回購產(chǎn)品，成為了店鋪的忠實(shí)客戶。這使 Jessica 重振旗鼓，信心滿滿。

轉(zhuǎn)變策略

由于真人發(fā)的成本高、售價(jià)高、銷量比較有限，為了提升店鋪權(quán)重，創(chuàng)造更多的訂單，在朋友和平臺(tái)工作人員建議下，Jessica 又采購一批化纖發(fā)在 Kilimall 進(jìn)行低價(jià)銷售，又找了各個(gè)渠道鋪貨銷售，進(jìn)一步打開了非洲市場。

當(dāng)問到店鋪運(yùn)營的技巧問題，Jessica 認(rèn)為，當(dāng)買家進(jìn)入商品購買頁，最重要的兩個(gè)因素在于：圖片展示與標(biāo)題描述。Jessica 向小K分享了以下建議：

01、商品圖片要清晰簡潔。由于非洲受西方文化的影響，他們更加偏愛簡單直接的商品圖，并且在審美方面與歐美國家類似。

02、標(biāo)題要精準(zhǔn)描述。標(biāo)題要將產(chǎn)品屬性關(guān)鍵詞描述清晰。（詳細(xì)干貨見往期文章《你的商品上架關(guān)鍵詞設(shè)置錯(cuò)了沒？》）

做電商避免不了各種售后問題，Jessica 分享了一個(gè)售后小案例：

店鋪有一件四件套，商品主圖是四件套套上棉被的效果圖，詳情頁也有描述商品是被套而不是整套棉被，買家收到四件套后很生氣，認(rèn)為店鋪欺騙消費(fèi)者，圖片上是一整套被子，收到的卻是薄薄的被套。Jessica 采取了下次下單送小禮物或贈(zèng)送高額優(yōu)惠券的措施，既和平解決了問題，又提高了買家的復(fù)購率。

2018年，生意逐漸好轉(zhuǎn)后，Jessica 開始備貨海外倉、做各種付費(fèi)推廣。當(dāng)年黑五，Jessica 踴躍報(bào)名平臺(tái)活動(dòng)，當(dāng)月每日訂單高達(dá)300單左右，比平日增長了400%！2019年黑五再次爆單，同比增長了50%！

對(duì)未來信心滿滿

雖然今年中國發(fā)生了新冠疫情，Jessica 選用海運(yùn)的運(yùn)輸方式，物流費(fèi)用并不受影響，店鋪持續(xù)在穩(wěn)定運(yùn)營。對(duì)于即將到來的周年慶，Jessica 也是早早做好準(zhǔn)備，報(bào)名平臺(tái)大促、秒殺、付費(fèi)推廣、備貨FBK，萬事俱備，只欠“非風(fēng)”！

最后，Jessica 對(duì)平臺(tái)其他還在探索過程中的賣家建議道：“遇到困難不要輕易放棄，只要找對(duì)方法，正確解決，未來的你一定會(huì)感謝現(xiàn)在堅(jiān)持不懈的自己！”（來源：Kilimall非洲電商平臺(tái)）
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