免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2020-06-09 14:22
亞馬遜向來是“重產品、輕店鋪”的風格，店鋪這個概念在亞馬遜并不時特別的強烈。
這和淘寶完全不同。
淘寶的店鋪概念非常的強，國內的賣家也喜歡去自己光顧過的店鋪進行再次購買。
但是老外并不喜歡這樣，老外喜歡簡單直接的東西。
我需要什么，我就直接搜索什么。
即使曾經買過的東西，也很少會再去購買過的店鋪下單，除非是大牌的產品。
所以為什么說feedback不如review重要，就是因為feedback是針對店鋪的評價。
feedback所反映的是你的客服水平、物流時效和響應速度。
相比review，feedback并不直接顯示在產品的listing頁面上。
很多顧客購物下單時基本上也就只會瀏覽listing的詳情和review情況。
當然，正面的feedback肯定是越多越好，因為這會影響到你賬戶的權重。
因為老賬戶畢竟比新賬戶要安全的多。
每次亞馬遜的封店風暴，也大部分都是一些比較新的店鋪，老店鋪還都是相對安全的。
再者，現在很多大的Deals網站，對參與店鋪的feedback數量有硬性要求。
像slickdeals這樣的知名網站，低于1000個feedback基本上是無法參與其活動的。
所以，feedback的數量和質量或多或少還是對店鋪有不小的影響。
4星或5星的好評feedback，當然是越多越好，4星以下的feedback，能處理的還是需要賣家盡快進行處理。
那么，當賣家收到負面的feedback，該如何處理？
首先來看一下，有哪些feedback是可以刪除的？
亞馬遜對于feedback有嚴格的規定，即feedback只能是針對物流和服務的評價。
如果feedback中出現下列的內容，賣家可以直接選擇刪除。
出現以上不合規的feedback，該如何刪除？
打開賣家后臺，選擇績效里面的“反饋”選項。
選中該差評，后面的有三種選項，你可以選擇公開回復、聯系買家或者請求刪除。
如果這條feedback不屬于可以刪除的種類，那么你可以選擇發表公開回復，以求將這條feedback帶來的影響降到最低。
至于聯系買家，實測作用不大，可以一試，但是效果并不好。
當你選擇請求刪除后，亞馬遜就會提示你該條feedback是否屬于是上述的幾種可以刪除的類型。
你點擊確定，就會出現下面的情形。
這個時候，這條feedback就被成功刪除了。
還有一種方法是在后臺開case進行刪除，因為效果并不好，這里就不介紹了。
因為亞馬遜將規則已經定的很清楚了，如果你在這里刪不掉，那么開case刪掉的幾率也是微乎其微的。
其實對于差評的feedback，你應該感到慶幸。
因為顧客的本意是想將這條差評寫到review上面去，可能是因為不熟悉亞馬遜的評論政策，而陰差陽錯的將這條差評寫在了feedback上。
你要知道，刪除一條差評review的代價，可是要比feedback大的多。
很多服務商甚至報價幾百塊刪除一條差評review。
除了付出金錢的代價，刪除差評review，你還要承擔被封店的風險。
想到這里，是不是覺得自己逃過一劫？
其實真正杜絕差評的方法其實只有一個，那就是提供好的產品和服務。
也只有這樣，你的生意才會做的更持久。
（來源：跨境老鳥Mike）
