免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2020-06-04 16:38
緊接著WhatsApp社交營銷商業模式頂層設計之后，我們探討最重要的部分--社交零售運營，利用WhatsApp SCRM系統管理批量個人賬號，打造業務經營的私域流量池，從而實現社交營銷的會員零售。本篇重點描述私域流量池的構建和運營系統，社交引流環節在下一篇中進行詳細分享。
私域流量池是指品牌運營或者個人擁有的可自由支配的流量，將業務運營構建在WhatsApp之上，利用WhatsApp平臺來構建私域流量池，具備如下幾點優勢特點：
? 實時在線。
WhatsApp賬號就是手機賬號，每個用戶都會實時在線，這是比其他APP更具活躍優勢的因素。100萬的APP用戶實時在線可能不到5萬，100萬的WhatsApp私域流量池用戶實時在線幾乎是100萬。
? 實時可觸達。
WhatsApp消息可以實時觸達，好友間互動是這樣，甚至陌生人之間也是實時觸達。WhatsApp用戶非常活躍，每天打開次數在20次以上，高頻互動。通過實時觸達，業務運營可將營銷內容高效地傳遞給客戶。
? 可成交。
營銷的最終目的是成交，如果私域流量池用戶無法成交，那么沒有意義。這個使得我們在社交引流環節就要考慮好，吸引什么樣的粉絲進入私域流量池進行深度運營。
? 通過社交引流的漏斗，沉淀出私域流量池。
品牌可以進行更深層次的運營，和用戶可以建立長期的關系和信任，有別于Amazon和獨立站方式，這些用戶不需要重復使用廣告投放付費進行獲取。
? 挖掘私域流量池用戶的終身消費價值LTV。
利用批量個人客服賬號，和流量池用戶進行情感互動建立信任關系，實現客戶關系的遞進，銷售更高客單價高毛利的商品，挖掘用戶的LTV價值。
? 社交引流和社交裂變的結合，提升投入產出比ROI。
用低毛利產品引流提升轉化率吸粉率，流量沉淀到個人客服賬號矩陣中，用高毛利產品運營帶來復購和裂變的轉化率。二者相結合，提升商業模式的ROI。
私域流量池的核心要素有兩個：
批量個人賬號矩陣
SCRM管理系統
批量個人賬號矩陣的部署中，需要設計多角色，多層次，多數量的個人賬號，這是私域流量池的載體，是公司的核心數字資產。
關鍵提示：私域流量池的個人賬號千萬不能用來批量主動加好友，一定要被動等待被加好友！
? 多角色：引流號、成交號、客服號、專家號等等
? 多層次：從引流，到運營，到成交，不同階段有不同的個人賬號
? 多數量：個人賬號不是一個兩個，而是批量很多數量，成百上千的運營賬號
每一個WhatsApp個人賬號都是一個KOC（Key Opinion Consumer，關鍵意見消費者），都是企業品牌的代言者，能夠影響自己的好友和粉絲，并讓他們產生消費行為，把每一個WhatsApp個人賬號打造成經營單位，這是一個組織人格化的過程。同時也是社交營銷私域流量池運營和傳統公司客服系統的核心區別之處，私域流量運營是主動營銷，目的在成交，而客服系統的目標是被動解決售后問題。
? 人格化：從公司到個人。
相比于公司，消費者更容易喜歡某個人。公司通過個性化的人來觸達消費者，有利于拉近公司和消費者之間的關系。
? 真實化：從粉絲到朋友。
KOC和粉絲在互動溝通過程中，可以成為朋友，然后才是成交關系
? 個性化：從單向推送到互動溝通。
傳統方式是企業推送消息給粉絲用戶，社交零售是要求KOC和粉絲用戶進行互動情感溝通，每個KOC都有自己的個性特點。
以WhatsApp個人賬號為載體的私域流量池是公司的核心資產，需要一套系統的SCRM系統來進行管理。
? WhatsApp多開。
一個運營坐席可以同時管理多個WhatsApp個人賬號，實現社交高效互動溝通。
? 自動聊天備份。
不怕封號帶來的重要溝通的信息丟失，實時監控坐席的工作情況。
? 可編輯的知識庫。
形成獨有的聊天機器人，24小時自動回復。
? 個性化的智能快速回復，提升回復效率。
? 豐富全面的用戶標簽系統。
實現銷售的營銷漏斗功能；標簽可設計，和既有數據庫相匹配對接。
? PC端坐席界面用戶手機號碼加密脫敏。
保護公司的客戶資產。
? 設計會員體系，完成從粉絲到會員的關系遞進
? 用戶購買指定商品即可完成會員任務，讓會員身份過程變得更加簡單
? 會員升級需要完成指定的任務，如推薦更多的會員入會或者消費更多的商品
? 通過一系列的規則和權益設計，增加會員客戶逃離的成本，提升會員客戶在平臺的消費和轉介紹
搭建私域流量池，建立一個可持續銷售商品的社群，是每一家企業未來商業模式的基本方式。在社交零售的商業構建和運營落地中，會碰到很多問題。
? 沒有會員體系和會員管理混亂。
需要設計會員體系和商品陣列，完成會員的關系遞進
? 吸粉率太低或者吸不到粉。
需要從公域，私域以及線下，通過創意營銷活動的設計來吸引精準粉絲進入私域流量池，社交引流的方法下篇進行詳細分享
? 有粉絲但是無法激活變現。
需要社交互動的素材和方法，將粉絲激活，增加互動和活躍
? WA建群容易死群。
不要用自己的客服賬號來建群，需要更加合適的建群和群組管理方式。
? 成交變現太難。
精準粉絲是第一關鍵要素，客戶的關系遞進是第二關鍵要素，不要期望一下子就讓客戶完成高客單價的消費交易。
（來源： 傲途SocialEpoch）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
