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2020-05-22 10:25
根據賣家反饋，他并沒有進行任何違規操作，昨天多個listing就莫名其妙被刪了，開case問客服后，得到以下答案：
今天我們接到許多賣家反饋商品沒有進行任何操作，但是在后臺顯示商品信息已刪除問題，此情況相關技術團隊還在調查修復中。
其次，我們這邊工具發現您的商品還有報錯如下：
亞馬遜已禁止顯示您的商品，并要求您提供其他信息。您可以前往“管理庫存”頁面中的“禁止顯示”選項卡，查看所有已被禁止顯示的商品。
您可以通過點擊“編輯”按鈕并填寫帶有警告標志的選項卡中缺少的信息來更正該問題。
當前我們查詢到工具顯示您的ASIN因為缺失品牌名屬性被禁止顯示，如果您當前無法進入編輯頁面。
要解決此問題，請重新使用相同的SKU 和ASIN上傳您的商品，上傳時請將商品信息填寫完整。
正如客服所說，目前已經有多位賣家的大波listing遇到了這種情況，有人按照客服提供的方法操作后，問題并沒有得到解決，而且listing被刪的噩耗仍在發生。但是也有賣家經過一番操作后，問題成功得到解決。
根據成功經驗，中招賣家需要把BP、文案里面所有含FDA字眼的都刪掉，然后用模板update一次，其他信息與之前保持一致，需要重點強調的是：五點內不能含FDA，否則會報錯。做完這些后賣家只需等待就行。
無獨有偶，前幾日亞馬遜群發恐嚇郵件風波剛過，新一輪的群發潮又來了，大批收到郵件的賣家瑟瑟發抖，警告一波接一波，520也不消停。
根據賣家反饋，這次的郵件內容是這樣的：
我們了解到，您有為買家評論提供報酬的行為。
賣家不得操縱評分、反饋或買家評論。要詳細了解此政策，請訪問賣家幫助中心。Amazon 致力于維持買家的信任并提供最佳購物體驗。因此，如果了解到賣家、供應商或他人存在試圖操縱評論的行為，亞馬遜會展開相應調查。這包括通過向買家提供報酬來換取評論的行為。
如果此問題仍然存在，我們將停用您的賬戶。
亞馬遜現在對刷評行為管制越來越嚴，依靠亞馬遜強大的技術能力，要分析出買家是否有刷單行為還是相當容易的。
如果收到了上面類似的郵件，那么我們應該怎么做呢？
有賣家表示：我都斷貨一個月了，亞馬遜竟然發郵件說我刷單？
于是資深賣家就推測，這是亞馬遜的群發郵件，是機器人干的，不用管它。
對于亞馬遜這種群發郵件，有經驗老道的賣家總結了以下方法：不回復，然后停一停，緩緩再測評……
所以，各位賣家不必驚慌，收到了不要回復，不用管就行了。
但如果你真的有刷單行為，這個時候我們最好是選擇“坦白從寬”，因為這可能是亞馬遜給你最后的機會了。雖然按照亞馬遜要求的“行動計劃”提供資料之后可能會害死其它使用過刷單服務或軟件的賣家，但這個時候你已經沒有了選擇，你只能自救。所以，此時只能誠懇地承認錯誤，希望能夠獲得賬號的恢復。
而寫郵件的時候，建議應該包含以下幾個內容：
1、要首先承認自己確實有刷單行為，并表示自己對亞馬遜規則了解不透徹（是自己的無知導致了錯誤行為的發生）；
2、按照亞馬遜的要求，提供刷單的記錄與刷單群或服務商的信息（做污點證人，爭取寬大處理）；
3、列出自己的改錯計劃，并表示要多學習亞馬遜規則，再不犯同樣的錯誤（改過自新，從新做人）。
最后，為了長久健康的運營，建議大家還是不要刷單比較好，畢竟每一次觸碰紅線都會帶來一定的風險~
我們更應該把時間和精力放在選好產品、優化好listing、服務好買家上面。銷量和review可能來得會慢一些，但也要相信水到渠成。只要你下的功夫足夠，就會得到你想要的結果。
（來源：跨境研究所）
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