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2020-05-20 11:59
據CBS News報道，亞馬遜上估計有30%的評論是假的。這個問題并不是亞馬遜獨有的，許多其他的在線平臺上都存在這種現象。但不管通過什么渠道，虛假評論都可能給品牌和零售商帶來一系列負面影響。在這里，我們分享如何在亞馬遜上發現虛假評論，并在它們損害你的形象和聲譽之前予以打擊。
多年來，亞馬遜的購物者變得越來越老練。許多人在購買產品前會利用市場來研究產品。這就是評論最具影響力的地方。根據亞馬遜的廣告，購物者在購買前平均會閱讀近10條評論。
話雖如此，并不是所有的客戶都熟悉亞馬遜的運作方式，也不是所有人都了解虛假評論的可能性。正因為如此，品牌應該像客戶會把所有的產品評論視為真實評論一樣運作。
在亞馬遜的版圖中，品牌的可信度取決于其產品獲得的評論。重要的是要記住，亞馬遜上的虛假評論可能是好評的，也可能是差評的。但在這兩種情況下，虛假評論都可能扭曲人們對產品是否值得購買的總體看法。
減少亞馬遜上的虛假評論是一項艱巨的任務。為了及時了解產品的最新情況，主動監控產品目錄非常重要。這將幫助你了解你的產品是如何被客戶感知的。更不用說，合法的評論是信息和反饋的重要來源。
深入了解產品評論是很重要的。但了解亞馬遜上虛假評論的警告信號和危險信號也至關重要。
建議品牌首先對產品的評論進行過濾，以查看所有的一星評論。其中，任何沒有價值背景的內容可能都是假的。
另一方面，五星評價也值得關注。這是違反直覺的，但罪魁禍首通常是對垃圾郵件產品進行五星級評價，試圖使亞馬遜認為該品牌在欺騙該系統，這導致該品牌被亞馬遜暫停銷售。
識別亞馬遜上的虛假評論時需要注意的趨勢和跡象包括：
1、評論歷史
如果你懷疑任何評論的真實性，先看看評論者的歷史。如果他們在某一天發布了數十或數百條評論，他們很可能是在造假。
2、拼寫和語法
注意產品評論中的拼寫和語法。大多數虛假評論者不會花時間去檢查拼寫或者正確使用標點符號。
3、時間戳
如果你的產品在一天內收到大量評論，這可能是虛假評論的跡象，尤其是如果你注意到它們主要是五星級評論。如前所述，這是導致暫停銷售的一種手段。
4、沒有驗證購買（Verified Purchase）
理想的產品評論應該有一個“Verified Purchase”的標志，如下所示，除非造假者真的花了時間、金錢和精力來購買你的產品，虛假評論不會有這個標志（但這并不意味著沒有該標志的所有評論都是虛假的）。
5、詳細程度
真正的評論可能至少包含一些關于產品質量和總體客戶體驗的細節。虛假的評論通常很簡短，而且僅限于寥寥數語。
6、過度好評
虛假評論的另一個警告信號是信息過于正面。注意那些過度使用感嘆號或與產品不匹配的語言。
7、沒有Helpful投票
類似于尋找帶有“Verified Purchase”的評論，合法的評論可能會有“Helpful”投票，如下所示。虛假評論不太可能對購物者有真正的幫助。
如果你懷疑你的產品是虛假評論的受害者，有幾個選擇可以考慮。虛假評論可以通過電子郵件community-help@amazon.com舉報，如果你能確定誰是造假者，就可以采取法律行動。
完全防止或刪除虛假評論是不可能，但亞馬遜有幾個程序可以保護你的品牌信譽。建議注冊品牌，并加入Project Zero和Amazon Transparency。這些程序可以作為保障，保護你的品牌聲譽。最重要的是，它們可以改善客戶的體驗。這將避免不良體驗，并增加合法好評的可能性。
（來源：行走的飛機耳）
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