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2020-05-14 17:14
申訴信POA的思路構(gòu)架：
1. 你是誰，發(fā)生了什么事情
2. 導(dǎo)致問題的原因
3. 解決問題的行動計劃
4. 如何避免未來投訴的措施
5. 積極的結(jié)尾
根據(jù)后面的經(jīng)驗，除了以上5個部分，還需要包含，行動計劃的一些證據(jù)、原因的一些證據(jù)。
填寫步驟：
（1）填寫“導(dǎo)致問題的根本原因是什么”，告訴亞馬遜我現(xiàn)在知道我的商品哪里出現(xiàn)問題了。
（2）“您將采取哪些措施來解決該問題？”，比如買家投訴的原因是“貨不對版”，產(chǎn)品尺寸不對。那么我們就可以寫由于自己的疏忽，listing頁面中的尺寸信息填寫錯誤，導(dǎo)致買家拿到的產(chǎn)品太小或者太大而被投訴，我們已經(jīng)修改了listing內(nèi)容，現(xiàn)在的信息已經(jīng)正確。
（3）“您將采取哪些措施來避免將來出現(xiàn)問題？”，由于第二步已經(jīng)將問題解決，第三步可以填寫說自己會加強(qiáng)公司管理，在內(nèi)容審核上會增加一道審核流程，確保不會再出現(xiàn)尺寸不對的問題等。
提交之后，亞馬遜一般會在12個小時以內(nèi)給予答復(fù)。
