COVID-19的蔓延破壞了全球的生計(jì)。許多知名組織正在團(tuán)結(jié)創(chuàng)新。每個(gè)人的目標(biāo)都是盡量減少疫情對(duì)公共、經(jīng)濟(jì)和供應(yīng)鏈的影響。

實(shí)體店繼續(xù)將重心轉(zhuǎn)向在線銷售。電商平臺(tái)已經(jīng)開始接觸零售商和廣告商，以滿足他們目前的需求。時(shí)尚產(chǎn)業(yè)已經(jīng)將其生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人保護(hù)手段。科技和汽車行業(yè)正在制造醫(yī)療設(shè)備。從亞馬遜到可口可樂，世界各地的知名企業(yè)都在幫助抗擊COVID-19。

讓我們看看這些巨頭們是如何應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情的。他們采取了哪些有利于客戶、社區(qū)和他們自己的業(yè)務(wù)的措施?

谷歌對(duì)疫情的反應(yīng)

1、執(zhí)行廣告政策

該平臺(tái)發(fā)布了屏蔽利用疫情發(fā)布的所有廣告的政策，包括禁止宣傳醫(yī)用口罩的廣告，成千上萬的廣告已被屏蔽。他們甚至更進(jìn)一步，開始禁止各種口罩廣告。就連潛水面罩的廣告也面臨風(fēng)險(xiǎn)。

不過谷歌正在為政府機(jī)構(gòu)和世衛(wèi)組織的PSA廣告提供便利。

2、中小企業(yè)廣告抵免額

為了幫助中小企業(yè)，Google向其SMB客戶提供了全球3.4億美元的廣告信用。這些款項(xiàng)可用于未來的廣告支出，直至2020年底之前，所有的Google Ads平臺(tái)都可以使用。要查找有關(guān)資格標(biāo)準(zhǔn)和廣告信用詳情的更多詳細(xì)信息，可查看谷歌支持資源。（https://support.google.com/google-ads/answer/9803410?hl=en）

為了讓小企業(yè)適應(yīng)挑戰(zhàn)，谷歌發(fā)布了一些建議。這些提示的目的是確保所有人的安全。他們還提出了更新企業(yè)簡(jiǎn)介的建議，以便讓購(gòu)物者了解情況。谷歌還建議企業(yè)修改他們的廣告，向客戶提醒其發(fā)貨能力。

3、免費(fèi)的廣告空間

由于目前處于困境的企業(yè)無法負(fù)擔(dān)谷歌購(gòu)物listing，該公司面臨廣告收入下降。無論是否擁有谷歌廣告賬戶，在線零售商都可以獲得免費(fèi)廣告空間。這一變化的開展無疑受到了新冠疫情的影響。

4、為社區(qū)提供幫助和資源

疫情對(duì)生活和社區(qū)有破壞性的影響，因此谷歌承諾應(yīng)對(duì)疫情在世界各地帶來的挑戰(zhàn)。這就是為什么谷歌創(chuàng)建了一個(gè)專門提供COVID-19幫助和資源的網(wǎng)站。

此外，谷歌還承諾免費(fèi)為全球的Hangouts、G Suite和G Suite for Education客戶提供對(duì)高級(jí)功能的訪問，免費(fèi)訪問至少到7月1日。通常，除了G Suite之外，谷歌還為每個(gè)用戶每月收取13美元的額外費(fèi)用。

Facebook對(duì)COVID-19的回應(yīng)

1、強(qiáng)制禁止濫用廣告

Facebook迅速禁止了所有可能讓賣家利用買家的廣告。這包括用于醫(yī)用口罩、洗手液、消毒濕巾和COVID-19檢測(cè)試劑盒的廣告。他們將繼續(xù)執(zhí)行禁令，禁止違反政策的醫(yī)療產(chǎn)品，以及宣傳有限庫(kù)存以制造緊迫感的廣告。

2、打擊虛假信息

為了限制誤導(dǎo)和傳播虛假信息，F(xiàn)acebook增加了從事事實(shí)核查的合作伙伴的數(shù)量。它還開始顯示鏈接到官方衛(wèi)生資源的彈出窗口。

Facebook已刪除了數(shù)千條可能導(dǎo)致人身傷害的COVID-19謠言。如果用戶點(diǎn)贊、回應(yīng)或評(píng)論該信息，該公司將對(duì)用戶發(fā)出警告提示。

Facebook相關(guān)人士表示：“這些信息將把人們與世界衛(wèi)生組織揭穿的COVID-19謠言聯(lián)系起來，包括那些我們已經(jīng)從我們的平臺(tái)上刪除的可能導(dǎo)致人身傷害的謠言。”

此外，扎克伯格打算推出一項(xiàng)疫情信息中心的功能，將其放在用戶新聞?dòng)嗛喌捻敳俊Ｆ淠康氖枪膭?lì)人們更認(rèn)真地對(duì)待社交距離秩序。

3、績(jī)效沒有下限

Facebook Marketplace和Instagram并沒有因?yàn)橘u家業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)下降而對(duì)其進(jìn)行處罰。為了迎合買家和賣家的期望，F(xiàn)acebook添加了標(biāo)題，說明可能的運(yùn)輸問題或延遲。

4、Facebook回應(yīng)有需要的小企業(yè)

為了幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)COVID-19疫情，F(xiàn)acebook允許小企業(yè)宣布臨時(shí)的服務(wù)變化。這些費(fèi)用在企業(yè)的Facebook頁(yè)面和平臺(tái)上的搜索中都有列出。企業(yè)主還可以在Facebook上創(chuàng)建一個(gè)個(gè)人籌款活動(dòng)，并在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻請(qǐng)求他們的忠實(shí)客戶的支持。

社交媒體巨頭一直保持這種節(jié)奏。

自2月14日以來，F(xiàn)acebook一直在積極幫助應(yīng)對(duì)疫情。他們與WHO，以及來自谷歌、亞馬遜和Salesforce等公司的其他領(lǐng)導(dǎo)人，一直在討論科技行業(yè)如何采取行動(dòng)，共同努力解決疫情。

電商平臺(tái)與疫情

1、亞馬遜

亞馬遜3月21日表示，將停止向意大利和法國(guó)的客戶運(yùn)送非必需品，這兩個(gè)國(guó)家的病例持續(xù)飆升。亞馬遜FBA只接受家庭必需品、醫(yī)療用品和其他高需求產(chǎn)品的配送。

亞馬遜并沒有完全禁止銷售口罩和洗手液等產(chǎn)品，但它會(huì)監(jiān)控商品價(jià)格。被標(biāo)記為違反規(guī)則的賣家將被禁止再次出售。亞馬遜也不接受同類產(chǎn)品的新訂單。

由于在線購(gòu)物的激增，亞馬遜決定雇傭10萬名全職和兼職員工。

他們已暫停帳戶停權(quán)以提高訂單配送效率，并延長(zhǎng)了退貨期限。自COVID-19爆發(fā)以來，亞馬遜為零售商推出了大量更新。

2、eBay

eBay增加了所有賣家的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)交貨。這是希望在疫情期間使全球交付更廉價(jià)和更一致。它包括簡(jiǎn)化定價(jià)、跟蹤所有交付和運(yùn)輸保護(hù)。

賣家會(huì)被告知丟失產(chǎn)品的郵政編碼所在地，這樣做的目的是更快地為客戶解決問題。

聯(lián)邦快遞已與eBay合作，降低其為賣家提供的2天送達(dá)服務(wù)的價(jià)格。

由于所有這些物流方都直接通過eBay進(jìn)行運(yùn)輸，因此現(xiàn)在首選的運(yùn)輸公司必須保護(hù)免受未收到產(chǎn)品的索賠的侵害。

eBay現(xiàn)在也保留在3天內(nèi)不退款的權(quán)利。因此，強(qiáng)烈建議對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤。

增加退貨時(shí)間將使客戶有更多的時(shí)間來退貨。賣家不能再要求提前退貨。eBay表示，這是為了讓買家在疫情期間有足夠的時(shí)間。之前的退貨周期為30-60天，具體時(shí)間取決于賣家。

時(shí)尚和奢侈品牌對(duì)抗疫情的舉措

時(shí)尚和美容品牌正轉(zhuǎn)移生產(chǎn)來應(yīng)對(duì)COVID-19。許多企業(yè)打算制造口罩或消毒劑。通常生產(chǎn)香水的工廠也在改變方向，加入到抗擊COVID-19的戰(zhàn)斗中來。

1、Zara

Zara的所有者Inditex正在尋找方法，將其在西班牙的部分紡織生產(chǎn)能力用于生產(chǎn)醫(yī)院防護(hù)服。

2、Nike

與此同時(shí)，耐克對(duì)其運(yùn)動(dòng)鞋生產(chǎn)進(jìn)行了部分改造，為醫(yī)護(hù)人員制造了面罩。該公司正在開發(fā)全面罩和空氣凈化呼吸器鏡片，以幫助健康專業(yè)人士。原本用于鞋子和繩子的衣領(lǐng)襯墊原本用于服裝，現(xiàn)在將用于抗擊疫情。

3、巴黎世家和YSL

奢侈時(shí)尚品牌巴黎世家和YSL的母公司開云集團(tuán)（Kering SA）將工廠業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)榉▏?guó)醫(yī)院生產(chǎn)醫(yī)用口罩。這是經(jīng)衛(wèi)生當(dāng)局批準(zhǔn)的。

4、LVMH

旗下?lián)碛新芬淄牵↙ouis Vuitton）、寶格麗（Bulgari）、豪雅表（TAG Heuer）、蒂芙尼（Tiffany）、唐培里儂（Dom Perignon）等許多高端品牌的奢侈品巨頭路威酩軒集團(tuán)（LVMH），如今已進(jìn)軍洗手液領(lǐng)域。

公司并沒有就此止步。LVMH還承諾與一家中國(guó)工業(yè)供應(yīng)商合作，獲得1000萬個(gè)外科口罩，這些口罩將移交給法國(guó)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。

汽車技術(shù)支持醫(yī)療設(shè)備的生產(chǎn)

1、大眾集團(tuán)

大眾集團(tuán)正在積極應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情，已在德國(guó)分發(fā)物資。這些包括呼吸面罩、消毒劑、手套、溫度計(jì)、護(hù)目鏡和防護(hù)服。

該公司還使用自己的設(shè)備為有需要的人生產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備，其中包括打印面罩的3D支架。

西班牙品牌SEAT已將其蒙太奇生產(chǎn)線改造為呼吸輔助產(chǎn)品。

2、法拉利

法拉利也生產(chǎn)呼吸閥和防護(hù)口罩配件。通常制造汽車原型的部門現(xiàn)在正在使用增材制造技術(shù)生產(chǎn)這些熱塑性部件。

酒精制造商轉(zhuǎn)向使用洗手液

保樂力加（Pernod Ricard）旗下?lián)碛邢銠塯.h. Mumm、Absolut伏特加和Jameson Irish Whiskey等品牌。該公司表示，它將把自己的生產(chǎn)設(shè)施改造成生產(chǎn)洗手液的工廠，在人手短缺的情況下，它將捐贈(zèng)這些工廠生產(chǎn)的洗手液。

在美國(guó)面臨大量洗手液短缺之際，保樂力加等公司正試圖幫助滿足這一需求。他們已經(jīng)開始在其所有的美國(guó)酒廠生產(chǎn)洗手液。

保樂力加表示，該公司與美國(guó)政府合作，獲得了生產(chǎn)洗手液的認(rèn)證。下一步將規(guī)劃要捐贈(zèng)洗手液的分配。

總結(jié)

一些人在提供醫(yī)療幫助，另一些人在捐贈(zèng)現(xiàn)金。活動(dòng)的范圍是廣泛的，真正鼓舞人心的。各大品牌以多種方式應(yīng)對(duì)這一前所未有的時(shí)代，并加大了應(yīng)對(duì)冠狀病毒的力度。

當(dāng)我們都進(jìn)入新冠肺炎的未知領(lǐng)域時(shí)，持續(xù)的支持對(duì)于在新形勢(shì)中找到平衡至關(guān)重要。

（來源：行走的飛機(jī)耳）

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