近期，亞馬遜做出了這些調(diào)整：

01丨賣家自配送訂單退款和賠償政策臨時(shí)變更

5月1日，亞馬遜發(fā)布公告表示，將對退款流程和賣家自配送 Prime 退款賠償政策進(jìn)行一些臨時(shí)變更。

對于賣家在 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日（以下簡稱“延長期”）期間收到的退貨商品，會(huì)暫時(shí)將處理退貨商品并為買家退款的時(shí)間延長至 14 個(gè)日歷日。在 2020 年 5 月 31 日以后，要求的退貨處理時(shí)間將恢復(fù)為兩個(gè)日歷日。

在延長期期間，賣家賠償?shù)纳暾埰谙迣簳r(shí)延長至 90 個(gè)日歷日。在此期間，賣家可以針對在此前 90 天發(fā)放的退款提交 SAFE-T 索賠。在 2020 年 5 月 31 日之后，SAFE-T 索賠的申請期限將恢復(fù)為 60 天。

賣家也可以在延長期期間發(fā)放的退款提出 SAFE-T 索賠。此類索賠的處理方式與標(biāo)準(zhǔn) SAFE-T 索賠（即亞馬遜客戶服務(wù)向買家發(fā)放退款）的處理方式相同。

在進(jìn)行 SAFE-T 索賠調(diào)查的過程中，亞馬遜調(diào)查員通常會(huì)在關(guān)閉索賠之前給賣家一周的時(shí)間，以便賣家提供要求的所有其他信息。在此延長期期間，將會(huì)使賣家的索賠一直保持開放狀態(tài)，以便賣家有更多時(shí)間提交所有其他信息。賣家的索賠狀態(tài)將一直為“等待賣家回復(fù)”，直到我們收到賣家對這些問題的回復(fù)為止。在 2020 年 5 月 31 日之后，為索賠提供其他信息的時(shí)間將恢復(fù)為一周，此后索賠將關(guān)閉。

為了配合延長買家退貨期限的政策，在延長期期間，賣家需要等待 30 天，才能針對亞馬遜在延長期內(nèi)發(fā)放的任何退款提出“運(yùn)輸中丟失”的索賠。

02丨亞馬遜美國站：免除5月15日產(chǎn)生的長期倉儲(chǔ)費(fèi)

亞馬遜美國站發(fā)布公告稱，為應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情，亞馬遜將為賣家免除 5 月 15 日產(chǎn)生的美國長期倉儲(chǔ)費(fèi)。

公告原文如下：

我們已對運(yùn)營中心設(shè)施進(jìn)行了各種調(diào)整，以保護(hù)我們的員工以及配送買家最急需的商品。感謝您在此期間的耐心等待。為確保我們能夠接收、補(bǔ)充您商品的庫存并將其配送給買家，我們需要繼續(xù)延遲處理移除訂單。為此，我們決定免除將于 5 月 15 日產(chǎn)生的長期倉儲(chǔ)費(fèi)。您仍然可以創(chuàng)建移除訂單，但我們完成移除請求的時(shí)間將會(huì)有延遲。自動(dòng)移除也同樣會(huì)有延遲。

除了我們最近完成的 100,000 個(gè)崗位的招聘外，我們正在額外招聘 75,000 名員工。他們將把您的商品運(yùn)輸至我們的運(yùn)營場所，取件、包裝和配送商品，以及幫助我們處理這些移除訂單。您可以訪問此幫助頁面了解更多信息。亞馬遜（包括銷售伙伴支持團(tuán)隊(duì)）沒有更進(jìn)一步的指導(dǎo)信息，請知悉。祝愿您和家人以及您的員工平安、健康。感謝您對亞馬遜物流的一貫支持。

03丨亞馬遜放寬FBA發(fā)倉限制

亞馬遜日前宣布他們將開始接受FBA發(fā)倉，以選擇更多類別的產(chǎn)品。

亞馬遜聲明表示：“從2020年4月23日開始，有更多產(chǎn)品有資格進(jìn)行裝運(yùn)。我們將繼續(xù)專注于確保我們有能力滿足客戶目前所需的最高優(yōu)先級產(chǎn)品。雖然現(xiàn)在可以將更多產(chǎn)品發(fā)送到我們的物流中心，但我們限制了其中一些產(chǎn)品發(fā)倉的數(shù)量。這一變化并不適用于法國的亞馬遜物流中心。在法國法院于2020年4月14日做出裁決后，我們暫時(shí)停止了該中心的運(yùn)營。您可以在“Restock Inventory ”頁面和“Restock report”中看到符合條件的產(chǎn)品。符合資格并有數(shù)量限制的產(chǎn)品將被標(biāo)記有限的補(bǔ)充庫存標(biāo)簽。請注意，亞馬遜，包括我們的銷售伙伴支持團(tuán)隊(duì)，沒有額外的信息，我們目前不接受要求更高的數(shù)量限制。有關(guān)常見問題的答案，請?jiān)L問我們的幫助頁面。我們正在努力恢復(fù)正常運(yùn)營，我們感謝你們的耐心和理解。”

04丨亞馬遜推出測試項(xiàng)目，改進(jìn)賣家驗(yàn)證流程

為改進(jìn)賣家驗(yàn)證流程，亞馬遜推出了一項(xiàng)新的測試項(xiàng)目。以下為亞馬遜全球開店方面的聲明↓

亞馬遜致力于不斷創(chuàng)新提升賣家體驗(yàn)，也幫助更多誠信的企業(yè)順利注冊賬戶并開展業(yè)務(wù)。

與此同時(shí)，我們也在積極地阻止不良賣家行為。鑒于目前采取的社交隔離措施，我們正在測試一項(xiàng)通過視頻會(huì)議的方式驗(yàn)證潛在賣家身份的功能，借助這個(gè)測試功能我們可以和亞馬遜潛在賣家進(jìn)行一對一的溝通，從而更好地阻止虛假行為。

05丨“亞馬遜兩大新項(xiàng)目正式啟動(dòng)

亞馬遜全球開店中國前日宣布正式啟動(dòng) “亞馬遜全球開店101?時(shí)代青年計(jì)劃” 2020云招聘會(huì)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)兩大新項(xiàng)目。新項(xiàng)目將面向所有亞馬遜全球開店賣家，及有意投身于出口跨境電商行業(yè)的高校學(xué)生，實(shí)現(xiàn)校企供需對接，切實(shí)緩解疫情帶給學(xué)生的就業(yè)壓力，幫助出口跨境電商企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。此前，亞馬遜全球開店還參加了杭州綜試區(qū)推出的“E攬全球?職因有你 杭州市跨境人才云聘會(huì)”，并設(shè)立亞馬遜全球開店專場，積極推動(dòng)出口跨境電商優(yōu)質(zhì)人才交流，為出口跨境電商行業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。

此前，亞馬遜全球開店參加了杭州綜試區(qū)推出的 “E攬全球?職因有你 杭州市跨境人才云聘會(huì)“。截至目前，該云聘會(huì)已吸引逾250家企業(yè)發(fā)布近千個(gè)職位，近5000名大學(xué)生共同參與。其中的亞馬遜全球開店專場，匯集了一批優(yōu)秀的亞馬遜全球開店賣家企業(yè)參與招聘，其中包括杭州聚英電子商務(wù)有限公司、杭州晫力網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等眾多跨境電商企業(yè)。已完成“亞馬遜全球開店101?時(shí)代青年計(jì)劃”培訓(xùn)的學(xué)生，也可通過亞馬遜全球開店專場，與招聘企業(yè)進(jìn)行在線面試，完成求職全流程。

06丨亞馬遜將在6月暫停Amazon Shipping配送服務(wù)

因疫情所致訂單量激增，亞馬遜將于6月份在美國暫停Amazon Shipping配送服務(wù)。

據(jù)悉，該服務(wù)旨在與UPS和聯(lián)邦快遞展開競爭，無論是否為亞馬遜網(wǎng)站的包裹，該服務(wù)均可配送。其在洛杉磯等多個(gè)城市均可使用，但并非亞馬遜的核心業(yè)務(wù)。

此次亞馬遜暫停Amazon Shipping配送服務(wù)是疫情期訂單過多所致。事實(shí)上，在此前，亞馬遜便因網(wǎng)購需求激增導(dǎo)致配送時(shí)效延遲。為解決這一問題，亞馬遜還宣布將額外在美國招聘10萬名倉儲(chǔ)和送貨員工。

07丨亞馬遜調(diào)整價(jià)格欺詐判定門檻

亞馬遜日前發(fā)布了關(guān)于“價(jià)格欺詐的更新”，明確表示將考慮把產(chǎn)品、運(yùn)費(fèi)、人工成本上漲的因素，持續(xù)調(diào)整“價(jià)格欺詐”的判定門檻。

具體內(nèi)容如下：

如您所知，亞馬遜的市場公平定價(jià)政策保護(hù)我們的客戶免受不公平，過高和誤導(dǎo)性的價(jià)格的影響。我們的價(jià)格欺詐預(yù)防系統(tǒng)試圖解決當(dāng)?shù)胤傻牟町悾瑫r(shí)還為我們的商店提供一致的體驗(yàn)。鑒于COVID-19疫情的蔓延，我們還考慮了產(chǎn)品，運(yùn)費(fèi)和人工成本的增加。我們已經(jīng)并將繼續(xù)調(diào)整我們的價(jià)格欺詐門檻，以反映這些動(dòng)態(tài)。

如果您認(rèn)為自己為被我們的價(jià)格欺詐預(yù)防系統(tǒng)所限制的產(chǎn)品提供了合理的價(jià)格，請轉(zhuǎn)到【管理庫存】并通過點(diǎn)擊【編輯】，然后點(diǎn)擊【保存并完成】按鈕重新激活您的Listing。

如果按照上述步驟操作后您的Listing仍然處于無效狀態(tài)，則可能需要通過轉(zhuǎn)到【修復(fù)價(jià)格提醒】頁面來更新價(jià)格，或者可以通過【帳戶運(yùn)行狀況】頁面對我們的決定提出申訴。

08丨賬戶暫停中止及延長退貨窗口

2020年4月10日，亞馬遜在賣家論壇和電子郵件中宣布將停止因高取消率、高遲發(fā)率以及高訂單缺陷率的賣家?guī)魰和＃@一更改將持續(xù)到5月15日。賣方需要注意的是：ODR（訂單缺陷率）公式是基于60天的時(shí)間范圍，是此暫緩時(shí)間的兩倍以上。

此外，亞馬遜延長了其客戶退貨窗口，從2月15日起，客戶在亞馬遜美國站、英國站、德國站、意大利站、荷蘭站和土耳其站上訂購的大部分商品可以在5月31日退回。根據(jù)第8/2020號皇家法令規(guī)定，在封鎖期結(jié)束后30天內(nèi)，客戶可以退還在西班牙站點(diǎn)上訂購的商品。亞馬遜希望賣家可以配合亞馬遜為客戶提供新的退貨時(shí)間窗口。

09丨亞馬遜開通中國至日本跨境物流航線

據(jù)亞馬遜全球開店官方微信公眾號顯示，亞馬遜跨境物流服務(wù)（AGL）于4月28日開通中國到日本的跨境物流運(yùn)輸航線，可直送賣家貨物進(jìn)入亞馬遜日本FBA倉庫，服務(wù)包括海運(yùn)整箱、海運(yùn)拼箱以及空運(yùn)。

在時(shí)效方面，海運(yùn)整箱時(shí)效約6-11 個(gè)自然日，海運(yùn)拼箱時(shí)效約7-12 個(gè)自然日，始發(fā)地包括深圳、上海、寧波、廈門、青島、廣州。而空運(yùn)時(shí)效約4個(gè)自然日，始發(fā)地為深圳、上海、廣州和香港。

資料顯示，亞馬遜跨境物流服務(wù)指的是為使用FBA服務(wù)的賣家提供官方的海、空運(yùn)頭程物流，目前已開通美國站和歐洲站。

10丨亞馬遜官方：正在測試視頻會(huì)議，阻止不良賣家虛假行為

由于在疫情期間無法舉行面對面會(huì)議，亞馬遜為打擊欺詐而展開一項(xiàng)試點(diǎn)，即利用視頻電話會(huì)議來核實(shí)希望在其網(wǎng)站上銷售商品的新商戶的身份。

亞馬遜表示，通過視頻電話會(huì)議，公司已經(jīng)審查了中國、美國、英國以及日本的1000多家商戶申請者。

根據(jù)賣家的爆料，該“視頻會(huì)議”與線上材料審核不通的是，屆時(shí)將有亞馬遜專員通過視頻會(huì)議幫助賣家完成身份驗(yàn)證，加入這項(xiàng)計(jì)劃的賣家注冊和身份驗(yàn)證或可在24小時(shí)內(nèi)得到結(jié)果。

在視頻會(huì)議中，賣家需要提供：

1、中國公民身份證或護(hù)照。

2、營業(yè)執(zhí)照（紙質(zhì)版，有效期不少于45天）。

如果賣家不是企業(yè)的法定代表人，則需要安排法定代表人通過視頻會(huì)議完成驗(yàn)證，或者確保已經(jīng)得到代表人的授權(quán)。

11丨亞馬遜允許數(shù)萬名員工在家辦公至10月2日

近日，亞馬遜宣布允許數(shù)萬名員工直至10月2日都在家工作。

亞馬遜向西雅圖市區(qū)及貝爾維尤的數(shù)萬名員工發(fā)送消息稱，公司允許這些從3月初便在家辦公的員工繼續(xù)保持，直至10月2日。

據(jù)了解，隨著新冠病毒擴(kuò)散，亞馬遜在此前便允許西雅圖等地的員工居家辦公，不過其物流設(shè)施內(nèi)的員工大部分仍需在其工作崗位上工作，以維持亞馬遜物流運(yùn)轉(zhuǎn)。

同時(shí)，亞馬遜、沃爾瑪?shù)裙締T工還進(jìn)行了聯(lián)合大罷工，以對疫情持續(xù)發(fā)展下糟糕的安全工作條件表示抗議。

（來源：Link跨境研究所）

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