一、集運包裹到達集貨倉無法成功掃描入庫？

答：【騰訊文檔】集運包裹到達集貨倉但長時間未入庫

https://docs.qq.com/form/fill/DZFpTc2NJYWNmS2FC?_w_tencentdocx_form=1

注意：

1、商家自寄、攬收商攬收的集運貨物確認已經到達東莞燕文集貨倉；

2、貨物在東莞燕文集貨倉長時間（超過24小時）未入庫，集運后臺狀態為“未超時，未入庫”或“已超時，未入庫”

3、請填寫真實有效信息，如果有虛假信息，將受到平臺處罰

4、請按要求填寫該收集表，平臺收到您的反饋會盡快處理

二、集運自寄訂單在vova后臺沒有上線信息？

答：

以vovalogistics中顯示《未超期，已入庫》為考核達標，

無需理會vova后臺的7天未上線標示，

無需理會vova后臺未顯示攬收和入庫狀態信息

三、為什么我選擇萬色集運攬收，但是面單是燕文集運攬收

答：攬收方只提供攬收和送達集運倉的服務，所以攬收方為順友，集貨倉為燕文時，請商家無須擔心。

四、發往法國的物流渠道推薦

答：渠道（閾值以下，法國路向）

VovaPost- TopYou- Economic Air Mail

VovaPost- YW- UNTRACKED PACKET-GENERAL CARGO

VovaPost- Buylogic- Economic Packet

VovaPost- Sunyou- Economic Shipping (T)

VovaPost- YW- Y-POST ordinary mail General cargo

VovaPost- Sunyou- Economic Shipping (P)

VovaPost- YW- C UNREGISTERED MAIL

VovaPost- UBI- China to EU Semi Track Service

渠道渠道（閾值以上，法國路向）

VovaPost- YW- C REGISTERED MAIL

VovaPost- 4PX- PostLink FR Registered Mail

VovaPost- SF- E-parcel Registered Mail

VovaPost- CNE- SH E-packet

VovaPost- YW- C PACKET

VovaPost- YW- AIR TRACKED PACKET-General cargo

VovaPost- YW- Y-POST registered mail Special cargo

VovaPost- YW- AIR TRACKED PACKET-Special cargo

VovaPost- Buylogic- Spring Packet Battery Register

VovaPost- CNE- SH China Post Air Mail

VovaPost- Sunyou- Standard Shipping (T)

VovaPost- CNE- Global Tracked Packet

VovaPost- YT- Global Economy Direct Line-Tracked-Without battery

VovaPost- Flyt- FTWR1

VovaPost- YT- Global Economy Direct Line-Tracked-With battery

VovaPost- CK1- GZ Epackage

VovaPost- 4PX- SingPost Registered Mail

VovaPost- YW- AIR ECONOMY MAIL-Special cargo

VovaPost- YW- AIR REGISTERED MAIL-General cargo

VovaPost- Anjun-Spring Register

五、捷克、斯洛伐克的物流渠道推薦

答：

Vova線上-TopYou-經濟小包

Vova線上-順友-經濟小包(特貨)

六、現在什么訂單能申請免責取消？

答：

1、4月之后的訂單無法申請免責取消；

2、如果是特殊島嶼不通郵可以去后臺提交信息填寫錯誤反饋，客服會免責取消；

3、對于西班牙和意大利已確認的集運訂單，建議您正常發走。若發貨遇到實際困難，可以聯系您的招商經理申請免責取消；

4、4月前的訂單可以私聊招商經理申請無責取消

5、如果是集運不可收寄的貨物出了訂單，可以申請免責取消

附：關于商家主動取消的相關規則：

訂單確認時間在14天內的訂單可以被取消。

1、商家每天可以取消5單，每周不超過30單，（發貨前和發貨后的訂單共享額度）

2、發貨前的訂單每單扣3美金（收傭金），

3、發貨后的訂單取消每單扣5美金（收傭金），

4、這些范圍內被商家主動取消的訂單，不計算到物流考核指標中。

5、如果超過每天5單或者每周30單，那么，所有被主動取消的訂單都將參與考核。

七、ERP發貨須知

答：部分商家使用erp線上發貨，但是erp信息推送失敗，則訂單在vova后臺無法成功同步已發貨狀態，則會導致以下問題：

①在訂單產生7天內，未發貨的訂單，客戶可隨時取消；

②訂單發貨狀態超過5天沒有同步到vova后臺，且5天發貨率小于等于90%，則會被平臺扣2分；

③訂單發貨狀態超過7天沒有同步到vova后臺，則平臺會自動取消訂單，并罰3美金/單（收傭金），且禁售該訂單的產品id30天；

④集運訂單處于未發貨狀態，則倉庫無法掃描入庫

所以請商家完成erp發貨后，及時去vova后臺檢查是否同步了發貨狀態。

八、后臺歷史訂單中的退款原因是“系統錯誤”

答：集運考核標準規定，若集運訂單未在12天內入庫，平臺則會自動取消該筆訂單，罰3美金/單，并禁售該訂單的產品id為期30天，同時解凍預收運費

九、線上打單一直顯示“運單申請中”

答：可能是由于打單積壓導致，商家只需要刷新重試即可，少則等待片刻，多則等待2小時。

十、線上打單報錯顯示“該訂單不能選擇貨代渠道發貨”

答：通過erp打單的商家請注意：

1、在erp中重新發貨，物流方式必須啟用“vova線上”開頭的物流方式，其他物流方式將不被平臺認可

2、通過erp打單成功的，必須去vova后臺檢查是否同步發貨狀態，如果因為數據傳輸問題導致沒有同步發貨，則需要手動標記發貨（路徑：訂單-未處理-配送）

十一、集運包裹在集貨倉的退回處理流程

答：【騰訊文檔】集運件退回收集表

https://docs.qq.com/form/fill/DZFlzT1VJTEtjZU5p?_w_tencentdocx_form=1

若您的集運件有退回需求，請按照收集表要求將要退回的集運訂單信息填寫完整，平臺會及時聯系集運倉退回。

注意：

1、店鋪名、訂單id、訂單id的運單號，每次次填寫1個。

2、收件信息需要填寫貨物退回的收件信息而不是買家信息。

3、填寫前請務必確認貨物目前是在集運倉還是在轉運倉。

4、訂單&運單已被取消，或者訂單發生退款，貨都會堆在集運倉。

5、集運件退回件運費：貨到付款。

十二、申請運單時彈窗顯示“訂單hs_code不能為空”

答：百度一下hs編碼查詢即可，海關代碼就是報關時候用的物品的品類代碼：https://www.hsbianma.com/

十三、線上打單報錯顯示“該目的地無法通達”、“該物流商在當前城市不可用”、“此產品暫時不支持x城市發貨”

答：請更換其他物流渠道：

1、商家可以在后臺幫助-賣家表現菜單欄查詢

2、咨詢貨代

3、群里和其他賣家交流

4、后臺提交原因為“不通郵”的信息填寫錯誤反饋，若反饋被駁回，則表示該地區有物流渠道可走

十四、申請單號的時候顯示地址、郵編、收件人信息錯誤怎么辦？

答、地址類問題處理步驟：

1、如果按照物流商反饋自己修改地址信息后可以打單，則正常打單發貨

2、如果無法修改地址，則嘗試換其他物流方式發貨

3、在嘗試各種辦法都沒有辦法打單后，在后臺未處理訂單列表提交《信息填寫錯誤反饋》

4、填寫反饋后，如果再次嘗試打單成功，則正常發貨，我們默認會作廢你之前的錯誤反饋

5、填寫反饋后，如果沒有再次嘗試或者嘗試了也無法打單，則等待平臺處理，在規定時間內，平臺會處理并以后臺通知的方式反饋處理結果，

6、如果超過時間平臺未反饋回處理結果，平臺會自動取消這個訂單，這個訂單不計算到商家的物流指標考核中，也不會扣傭金

7、如果賣家沒有在規定時間內去地址報錯也沒找到渠道發貨，請自己在后臺取消訂單

8、這些被商家主動取消了的訂單，每單罰款3美金，按照訂單生成日期計算，每天可以取消5單，每周不能超過30單，這些訂單不會參與計算商家物流考核指標，不會因為這些訂單影響到店鋪禁售。

十五、怎么申訴？

答：目前平臺可申訴的情況為：7天未上線、是否物流異常、是否貨不對板。

1、超7天未上線的訂單，商家可以在vova后臺申訴。訂單產生后的14天內被駁回可繼續申訴。

2、14天未上線的訂單，在被標記物流異常后的72小時內可進行申訴，若被駁回，可在駁回后的72小時內再申訴，總可以申訴2次。

3、是否貨不對板：通知后72小時內按照要求申訴。申訴被駁回后，72小時內可再次申訴，總可以申訴2次。（來源：vova商家服務）

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