新型冠狀病毒疫情的爆發(fā)重創(chuàng)了線下零售，世界各地的實體門店紛紛關(guān)門或暫停營業(yè)。不過，消費者們被迫宅家并不等于降低購買欲。Google Trends的數(shù)據(jù)顯示，全球網(wǎng)絡(luò)用戶對網(wǎng)購的搜索需求從3月22日開始平穩(wěn)上升，而在美國、英國和德國，網(wǎng)購相關(guān)信息的搜索量更是從3月8日起就急轉(zhuǎn)而上。

(Data: Google Trends for shopping portal & search engine, 2020)

疫情期間的八大消費場景及潛在熱門品類

作為中國零售電商出海的引路者之一，Google近日對全球網(wǎng)絡(luò)消費者的行為變化進行了分析，總結(jié)出疫情期間的八大消費場景，并預(yù)測出了相關(guān)的潛在熱門品類。

● 場景一：遠程辦公與學(xué)習(xí)

疫情期間，在職人員和處在不同教育階段的學(xué)生，需要在家中完成工作任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)課程。為了保證工作及學(xué)習(xí)效率，他們需要安靜舒心的辦公學(xué)習(xí)環(huán)境和齊全的辦公用品。從Google Trends可以看出，以美國為例，對電腦和辦公家居的購物需求自疫情爆發(fā)，遠程辦公開始之后一直在大幅增長。

(Data: Google Trends for computer and home office, Shopping Category, US, 2020)

潛在熱門品類：

● 電腦辦公類：電腦、電腦配件（非視聽配件）等；

● 辦公家居類：辦公桌（如邊角桌、電腦桌、站立桌）、辦公椅（如電腦桌的配套座椅）等；

● 辦公用品類：打印機配件（如墨盒、碳粉盒）、白板、印章和名片等。

● 場景二：居家看娃

疫情期間宅家?guī)薜募议L們需要有趣、安全和方便的產(chǎn)品，以提高親子互動的質(zhì)量。

潛在熱門品類：

● 兒童玩具類：教育類玩具、益智玩具、過家家玩具、電子玩具、洋娃娃和小汽車等；

● 全家娛樂類：桌游、拼圖、創(chuàng)造性游戲產(chǎn)品、運動和戶外游戲產(chǎn)品等；

● 母嬰育兒類：兒童服飾、嬰幼兒服飾、母嬰產(chǎn)品、嬰兒衣物、嬰兒濕巾、抗菌濕巾和嬰兒紙尿褲等。

● 場景三：休閑健身

隔離期間，有很多人選擇購買適合在家使用的運動裝備，以保持健身，提高免疫力；為了保持愉悅的心情，各種各樣的居家娛樂產(chǎn)品也持續(xù)受到歡迎。

潛在熱門品類：

● 居家健身類：健身器材及配件（如運動內(nèi)衣、瑜伽褲、跑步機、瑜伽墊和家用啞鈴）；

● 休閑游戲類：撲克、桌游、庭院游戲器材和拼圖等；

● 電子游戲類：掌上游戲機及配件、電腦視聽配件（如攝像頭、鍵盤、鼠標）、手機配件等。

● 場景四：清潔改造家居環(huán)境

為了讓宅家生活更加安全和舒適，人們需要高質(zhì)量且省力的工具和產(chǎn)品，幫助他們更方便有效地進行居家清潔和除菌，以及打造更美好的生活環(huán)境。

潛在熱門品類：

● 家居清潔類：家居清潔產(chǎn)品、濾水器、地板清潔產(chǎn)品及配件、洗衣房電器、汽車清潔及護理產(chǎn)品、棉簽、棉球和棉片等；

● 家居改造類：家裝改善及維修產(chǎn)品、節(jié)日及季節(jié)性裝飾品等；

● 園藝類：園藝設(shè)備及工具（如除草機、推土車、肥料和吹葉機等）。

● 場景五：下廚房

疫情期間不便外出用餐，要喂飽自己的獨居年輕人和要照顧家庭的中青年人都需要廚房工具或分餐工具，以便居家日常烹飪、烘焙等。從Google Trends可以看出，以美國為例，烹飪相關(guān)的購物搜索熱度在近期保持上升。

(Data: Google Trends for cooking, Shopping Category, US, 2020)

潛在熱門品類：

● 廚房小件類：廚房小家電、廚房電子設(shè)備及器件、烘焙器件和廚房配件等；

● 炊具類：炊具及炊具套裝；

● 餐具類：銀制餐具、盤子及其他盛菜器皿；

● 刀具類：刀具及刀具配件；

● 食物存儲類：保鮮器皿、餅干盒、面包盒等。

● 場景六：飼養(yǎng)寵物

居家隔離期間，萌寵的陪伴有助于減輕人們的焦慮感和孤獨感。易用、大包裝、有抗菌抑菌功能，能滿足寵物進食、清潔，乃至玩耍、美容等多種需求的產(chǎn)品受到普遍歡迎。

潛在熱門品類：

● 日常消耗品：寵物食品、輔食、零食；

● 寵物健康類：寵物醫(yī)療產(chǎn)品、祛虱驅(qū)蟲產(chǎn)品等；

● 寵物配件類：寵物頸圈及頸繩、寵物窩、寵物床、寵物玩具、寵物包、寵物糧碗和寵物毛發(fā)護理工具等。

● 場景七：個人護理

有效的清潔、防護措施和日常檢測對預(yù)防病毒感染至關(guān)重要。疫情期間，人們需要保持防疫用品的儲備量，有效地呵護自己和家人的安全和健康。此外，美容和護理產(chǎn)品也在得到持續(xù)關(guān)注。

潛在熱門品類：

● 個人清潔類：免洗凈手凝露、濕巾、抗菌抑菌肥皂等；

● 儀容護理類：牙齒美白產(chǎn)品、脫毛產(chǎn)品、護唇膏等；

● 健康檢測類：溫度計（如普通體溫計、非接觸式體溫計、耳溫計）等。

● 場景八：宅家時尚

時尚的宅男宅女們，在疫情期間也要追求提高居家生活的質(zhì)量，因此，干凈、整潔、時尚感強的家居服、舒適柔軟的貼身衣物和居家健身用的運動服成為了熱銷品。

潛在熱門品類：

● 睡衣類：睡衣及睡衣套裝；

● 家居服類：家居服、家居背心、衛(wèi)衣、休閑上衣和短褲等；

● 內(nèi)衣類：文胸、內(nèi)褲、塑形內(nèi)衣等；

● 運動類：運動文胸等。

完善運營，把握機遇

在找準有商機的品類并著力推廣時，出海零售商還應(yīng)當(dāng)不斷提高運營質(zhì)量，提升用戶體驗，更好地把握疫情下的商機。對此，Google給出了以下建議：

第一，優(yōu)化購物頁面。應(yīng)設(shè)置場景化類目，如果商品已經(jīng)在賣，要在首頁和首欄突出，如果還未開始售賣，則可以考慮開設(shè)新的新的頁面主題；還可以通過打造溫馨、放心的購物氛圍增強用戶的信心，如在頁面給到物流時效的提示，或在老客登錄的時候設(shè)置彈出一些人性化的關(guān)懷語言；此外，也要進行個性化推薦，以減少物流成本上升帶來的影響，如做好相關(guān)品類的交叉銷售，以及優(yōu)化移動端和平板端的界面和用戶體驗，如以圖片、視頻方式提供產(chǎn)品使用說明。

第二，改善客戶服務(wù)。首先，要確保在線服務(wù)暢通，讓客戶在有需求的時候能便捷找到溝通渠道，減少客訴；其次，要及時回復(fù)留言和評價，以建立起與客戶的信任關(guān)系；最后，可以開設(shè)專門的“Q&A”板塊，針對發(fā)貨時長、產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨政策等疫情期間的常見問題進行解答。

第三，提升物流體驗。在疫情期間，需要加強消毒除菌，并在包裹上加以體現(xiàn)，如可標注“入倉和出倉環(huán)節(jié)均已消毒”，“倉儲人員體溫正常”等，在各個環(huán)節(jié)保持信息透明；同時，還可以在包裹中提供愛心小卡片或是清潔小禮物，拉近與客戶的距離，如分享清潔小妙招、標準洗手方式，或贈送酒精棉片等。

總而言之，我們可以看到，雖然疫情的發(fā)展帶來諸多不確定性，但在線上零售方面，商家仍然可以根據(jù)Google等出海合作伙伴或咨詢機構(gòu)提供的對不同地區(qū)的消費趨勢分析，總結(jié)出消費者行為和心理的變化，并推測出未來一段時間內(nèi)消費者的關(guān)注點，從而調(diào)整營銷戰(zhàn)略并有針對性地提高運營水平，精準直接地把握住疫情下的商機。

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（編輯：江同）