免費(fèi)參與·100+跨境活動(dòng) 
免費(fèi)下載·4000+跨境資料 
免費(fèi)學(xué)習(xí)·2000+直播課程 
免費(fèi)加入·15萬+賣家交流群 
2020-04-21 10:55
1v1特權(quán)資源對(duì)接 
老板專屬企業(yè)課堂 
優(yōu)選源頭工廠名錄 
行業(yè)圈層人脈拓展 
平臺(tái)新政通道直連 
實(shí)時(shí)專屬管家服務(wù) 
尊敬的敦煌網(wǎng)賣家：
隨著疫情范圍的擴(kuò)大，國際物流問題持續(xù)影響廣大賣家的生意，為更好地支持賣家店鋪運(yùn)營，針對(duì)未收到貨的糾紛，裁決政策調(diào)整如下：
裁決時(shí)間：
1、4月14日平臺(tái)已發(fā)布通知，調(diào)整了賣家可設(shè)置的最高承諾運(yùn)達(dá)時(shí)限為：四大快遞承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間上限調(diào)整為60天、E郵寶及小包類承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間上限調(diào)整為90天，賣家需根據(jù)自身情況，合理設(shè)置承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間，故針對(duì)4月15日后產(chǎn)生的訂單，糾紛將會(huì)正常裁決，不給予延長裁決處理。
2、4月15日前產(chǎn)生的訂單，如糾紛原因?yàn)椤拔词盏截洝保脚_(tái)將根據(jù)物流貨運(yùn)信息實(shí)際情況及賣家提供的有效發(fā)貨證據(jù)，給予不同的裁決延期處理。延長時(shí)限為：
1）四大快遞，承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間在20天內(nèi)的，糾紛裁決順延至賣家填寫單號(hào)后的第20天；如承諾運(yùn)達(dá)截止時(shí)間大于20天，糾紛裁決將會(huì)在承諾運(yùn)達(dá)日期達(dá)到后執(zhí)行；
2）非四大快遞，承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間在60天內(nèi)的，糾紛裁決順延至賣家填寫單號(hào)后的第60天；如承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間大于60天，糾紛裁決將會(huì)在承諾運(yùn)達(dá)日期達(dá)到后執(zhí)行。
3、針對(duì)買家情緒激動(dòng)的訂單，平臺(tái)將給予買家最大程度的安撫及引導(dǎo)，如買家仍舊不愿意繼續(xù)等待的，平臺(tái)將按照正常糾紛處理政策做出裁決。
裁決責(zé)任方：疫情原因?qū)е碌耐淄稌r(shí)效慢，不計(jì)算賣家責(zé)任方。
以上業(yè)務(wù)調(diào)整自4月20日起執(zhí)行，如有恢復(fù)或調(diào)整，會(huì)另行發(fā)布公告，請(qǐng)廣大賣家引起關(guān)注及重視！
建議：您可自行調(diào)整運(yùn)費(fèi)模板中各個(gè)物流及國家的承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間，避免買家因長時(shí)間收不到貨物而提起糾紛，對(duì)您店鋪造成影響。如遇買家投訴未收到貨或是物流延遲上網(wǎng)，請(qǐng)積極與買家協(xié)商，進(jìn)行安撫或給予部分補(bǔ)償，盡量能夠讓買家耐心等待，減少對(duì)店鋪的損失！（來源：敦煌網(wǎng)）
以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們。
