免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2020-04-20 11:09
亞馬遜帳戶有時候會莫名其妙地被凍結。但根據我們的經驗，在您的帳戶凍結之前，通常都有跡可循。
因此，如果您想知道為什么亞馬遜突然對您的帳戶感興趣，以及為什么您的活動狀態突然被撤銷，請閱讀下文了解我們的經驗教會了我們什么：
在證明清白之前都是有罪的
在采取強有力的執法行動之前，調查人員不會對買方投訴進行仔細審查。很多時候，亞馬遜商家在他們的賬戶被凍結后尋求幫助，聲稱他們不知道被凍結的原因。
而經常發生的事情是，亞馬遜賣家在閱讀凍結通知之后，仍然對其原因感到困惑。我經常聽到“好吧，他們說我賣了假貨，但我賣的所有商品都是100％正品”或是“我們的賬戶沒有任何投訴，也沒有不好的反饋，所以這肯定是競爭對手或是想要免費物流的買家投訴的“等等。
有哪些警告信號？
如果亞馬遜懷疑您的庫存質量、采購的可驗證性或產品列表的準確性引起了擔憂，他們傾向于立即凍結您的賬戶，以防止威脅到未來買家的體驗。這對您意味著什么？您該怎么應對？雖然帳戶凍結的根本原因各不相同，但您都可以從賣家中心起手。
我概述了兩個用例，其中包含了最常見的亞馬遜賣家凍結情境。
用戶案例一
亞馬遜向您發送了針對零散物品質量問題的多個政策警告，或者買家對“不同商品”的投訴最終導致“與描述不符”或“非正品”的警告。如果您失去一些ASIN碼，并且他們剛好不是你在意的產品，那么您可能不會想太多，您甚至可能都不會注意到一些銷售較慢的物品的下架。但相信我，亞馬遜會注意到。在您收到凍結通知時，您將會收到批量未處理的績效消息，其中包含所有該類ASIN碼。
您是否已經累積了關于非正品的警告？準備好將供應商文件和可驗證的網站鏈接發送給亞馬遜。
您是否收到過“舊貨賣新”的買家投訴？確保您已經清理可轉銷庫存或重新包裝程序，并清點出所有不良包裝。
亞馬遜通知團隊是否曾因侵權索賠而警告你？準備好實施知識產權請求預防策略。如果亞馬遜開具了來自真實權利所有者以外的其他方的通知單，您也可以根據需要尋求可靠的法律幫助。
即使您沒有再列出或出售這些商品的計劃，帳戶凍結也不可避免。事實上，對于那些沒有回應所謂被凍結商品的賣家來說，這意味著亞馬遜不知道您甚至是否知道這些商品。考慮到與這些ASIN碼相關的問題訂單的比例相對較小，您可能認為自己不會被凍結。時間和經驗告訴我們這種觀點有多么錯誤。
我們的專家建議：無論您是一個想要放棄一個設計不佳或銷售不佳產品的自有品牌銷售商，或者是一個想要放棄吸引太多麻煩的品牌的轉銷商，不要認為亞馬遜可以讀懂你的想法。請立即審核您的帳戶，將有意義的信息反饋給賣家績效部門、通知部門或產品質量團隊，請求這些團隊將這些產品下架。如果不這樣做，您將會被歸類為風險商家，并會增加賬戶凍結的可能性。
用戶案例二
亞馬遜經常凍結違反其政策的賬號。我們與眾多賣家進行了交談，在他們收到通知表明他們可能失去全部銷售特權之前，他們甚至都不知道他們違反了上架或行為規范。
在您進行產品上架時，以下所有要點都需要優先考慮。
您知道這些要點嗎？您是否一直遵守這些要點？
ASIN碼變體誤用。如果您是一名轉銷商，您是否列出了正確創建的變體？如果您有自有品牌或是將新ASIN碼添加到目錄的轉銷商，您是否知道如何使用對應類別中的標準創建變體？您在創建子ASIN碼時是否基于父級而非另一個子ASIN碼？
您的產品是否與詳細信息頁完全相符？
您是否為您的自有品牌產品直接從GS1獲取UPC，并為其他品牌列出正確的UPC？
它是否與GS1數據庫匹配？
您的圖像是否符合該類別特定的政策？
您的商品標題是否避免了不合規語言（“與…相比”或“受到…啟發”）
還有哪些其他違規行為經常導致帳戶凍結？
產品評論請求不當。這是一個很重要的問題，一些賣家一開始就無意遵循這些規則，其他賣家逐漸加入或跟隨“領袖”，他們這種只求積極評價的肆無忌憚的進攻性策略使得他們逐漸陷入了危險。
禁止多個帳戶（除非您證明自己有多個帳戶的業務需求）。據亞馬遜稱，“禁止運營和維護多個賣方中心賬戶。如果您對第二個帳戶有合法的業務需求，您可以申請此政策的例外情況。”這就意味著您不僅要自己決定是否需要一個、應該得到一個或符合他們的標準。您還必須按照正確的程序發起申請，并且只有在獲得批準的情況下，才能建立第二個帳戶。
建議：
指派一名內部員工，甚至是一名專職經理，由他負責合規的所有方面，包括遵守與政策相關的所有內部協議。確保他們及時跟進所有更新，并熟練把握賣家績效部、法律和政策的執行趨勢。
結語：
天有不測風云，因此您所能做的就是做好準備。您是否準備好以任何方式停止在亞馬遜上的銷售？您能做些什么來防止這種情況，或至少降低損失？如果您需要暫停網絡銷售幾個星期，您是否會被壓垮？或者您是否有一個失敗保障計劃，可以使您在知道的那一刻力挽狂瀾？
請確保準備好一份備用計劃，以備亞馬遜不公平地凍結您的帳戶。（來源：payoneer）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！如有侵權，請聯系我們。
