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2020-04-16 18:14
亞馬遜現在有大量的賣家在其平臺開展業務。無論你是新賣家還是老賣家，每個賣家最怕的事情就是自己的賬號被亞馬遜凍結，這對你的業務可能會造成很大損害。亞馬遜確實提供了申訴的渠道，但申訴需要時間，而且并不總是能成功。亞馬遜賬號被凍結的主要原因包括：· 銷售受限制/禁止的產品
你可以研究亞馬遜允許銷售哪些產品，這樣就能很容易避免因這種情況被凍結。對其平臺上允許和不允許銷售的產品，亞馬遜有著非常嚴格的規定。
1、舊帳戶被暫停后重新開設新帳戶
這么做是不被允許的，因為亞馬遜對此有規定，以確保其平臺上的質量。
2、開設多個帳戶以銷售相同的產品
通常，除非有特殊原因，否則從多個賬號銷售相同的產品是不被亞馬遜允許的。對于這種特殊情況，必須從亞馬遜獲得批準，并且必須保留單獨的銀行帳戶和電子郵件。
3、績效指標差
績效差是亞馬遜賣家賬號被凍結的最主要原因。亞馬遜為了確保客戶滿意度，因此制定了績效目標，每個在亞馬遜上銷售的賣家都必須實現這些目標。這些績效指標包括：
4、訂單取消率低于2.5％
訂單取消率是通過將發貨前的訂單取消數除以特定時間段內的訂單數得出的。如果訂單取消率高于2.5%以上，則肯定會導致亞馬遜帳戶被凍結。
5、 缺陷訂單率
避免獲得負面反饋或退款非常重要。因為這表明你的產品與承諾不符，亞馬遜對此非常重視。如亞馬遜所述，其缺陷訂單率應小于1％。
6、延遲發貨率
延遲發貨是不可接受的，因為這會使客戶對亞馬遜的服務非常不滿意。延遲發貨率的限制為4%，這是通過將延遲發貨超過2天的訂單除以同期的訂單總數得出的。
7、完美訂單率（適用于美國的賣家）
完美訂單率是指客戶所下的訂單沒有退款等任何問題。這是通過將90天內的退款或退款除以總訂單數得出的。亞馬遜表示該指標必須高于95%，許多賣家面臨著與此相關的問題。
與客戶的交流很重要。如有任何問題，請與客戶聯系并清楚說明原因。你也可以在下次購買時提供折扣或免費贈品，以避免他們提出投訴。這些問題必須立即解決，不能通過逃避問題來解決。還請確保你能夠隨時給客戶提供補償，以避免進一步的問題。
嘗試提高銷量。你擁有的訂單越多，糾紛帶來的風險就越小。最后，總是會有一些客戶留下負面反饋。無論你做什么，都會發生欺詐性糾紛。你的首要任務應該是保證產品質量并確保客戶的滿意度。
（來源：AMZ流量君）
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