冠狀病毒正在大規模改變企業和消費者的行為。公共部門和私營部門都在努力嘗試減緩疾病的傳播并遏制疫情。盡管這種黑天鵝事件帶來的所有經濟后果尚不清楚，但疫情的影響以及為遏制疫情而正在采取的嚴厲措施，已經給各行業帶來變化。以下是Business Insider Intelligence和eMarketer分析師認為大流行將影響電信和技術、數字媒體、支付和商業、金融科技、銀行和醫療保健的三種主要方式。

電信與技術

1、冠狀病毒大流行最明顯、最直接的商業影響是對供應鏈的破壞。冠狀病毒導致中國的工廠部分或全部關閉，其中一些工廠為知名技術公司制造商品和產品。例如，由于蘋果的主要制造商富士康停止其在中國的大部分生產，蘋果的iPhone供應出現短缺。對蘋果公司而言，這將導致第一季度iPhone出貨量的預測大大降低，據MacRumors引用的蘋果分析師Ming-Chi Kuo的估計，這一數字將下降多達10%。而且，盡管許多公司通常都有應急計劃，這些應急計劃的重點是在不受影響的地區提高產量，冠狀病毒在全球范圍內迅速傳播，因此很難找到受影響最小的地區。即使這些地區存在，他們也很難擁有與中國經濟相等的發展勢頭和資源，中國政府的“中國制造”計劃已在電信設備和半導體等先進制造業中投入了數十億美元。

2、冠狀病毒的傳播已導致一些重要的技術會議被取消，這很可能導致許多合作機會錯失。值得注意的是，由于對病毒的擔憂，原定于2月24日至27日在巴塞羅那舉行的世界移動通信大會（MWC）被取消。MWC是通訊行業最重要的活動，因為世界上最重要的公司齊聚于此，建立聯系、分享創新并建立新的業務合作伙伴關系。數家公司重新安排了他們為MWC計劃的活動，但是冠狀病毒的持續存在導致其他公司完全取消了活動。除了MWC，Facebook取消了F8開發者大會和全球營銷峰會；Google將其Google Cloud Next活動轉移到僅在線上進行；IBM同樣也通過直播舉辦其開發者大會，該大會去年接待了30000多名與會者。取消重大技術活動共造成了超過10億美元的直接經濟損失，

在線替代方案已幫助減小會議遭取消的影響，但是由于失去了面對面的商機，科技行業的創新可能在一段時間內受影響。參與直播活動的與會者不能像親自參與活動那樣，有同樣的機會建立聯系。例如，相比于實地舉辦的活動，營銷人員很難在直播的Facebook全球營銷峰會上輕易分享實踐經驗。盡管很難量化這些偶然的機會或非正式的網絡會議的價值，但所有受影響的行業無疑都會感受到這種影響。

3、在疫情期間，對遠程交互的需求日益增長，這凸顯了對5G技術的需求，從長遠來看，這有可能加速5G的采用。5G的閃電般的速度、近乎實時的通信和更高的連接密度使其成為遠程交互的首選，隨著人們對病毒傳播的警惕性增加，5G已成為許多組織和企業的首要選擇。疫情期間，遠程醫療和電話會議這兩個關鍵領域對于企業運營而言至關重要，對這兩者的日益依賴將有助于提高5G的吸引力：

· 遠程醫療：5G標準的技術優勢使醫生能夠無需在患者身旁，就能對其進行診斷、治療和做手術。中國已有使用5G對抗冠狀病毒的案例：1月，電信公司中興通訊和中國電信設計了一種由5G提供支持的系統，該系統將華西醫院的醫師與27家收治感染病患的醫院聯系起來，可以對該病毒進行遠程咨詢和診斷。鑒于5G能夠在當前需求增加的時候，拓展醫院所提供的專業知識和服務的覆蓋范圍，因此預計會有更多的醫院尋求使用5G，以獲得新標準帶來的好處。

· 電話會議：出于公共衛生考慮，很多員工轉向遠程辦公，因此許多雇主更依賴企業電話會議工具，例如Microsoft Teams、Google Hangouts和Zoom。雇主在疫情期間對此類工具的依賴將增強家庭和辦公室中5G連接的重要性，因為企業認識到電話會議工具所提供的價值。因為5G連接將能夠提供當今大多數有線連接所無法實現的實時、不間斷的通信。 

數字媒體

1、根據最新修訂的eMarketer估計，由于冠狀病毒，全球媒體廣告支出可能會受到打擊。eMarketer預計，到2020年，全球媒體廣告總支出將達到6917.0億美元，較2019年增長7%。這比eMarketer先前的預測有所下降，后者此前估計全球廣告支出將增長7.4%，達到7120.2億美元。eMarketer的新預測于2020年3月6日完成，代表了全年的前景。

以下是eMarketer預期冠狀病毒如何影響中國這個全球第二大廣告市場的廣告支出：

· 廣告總支出。 eMarketer現在預計，到2020年，中國媒體廣告總支出將達到1130.7億美元，低于此前估計的1211.3億美元。

· 廣告總支出的增長。 eMarketer已將中國2020年的廣告支出增長率從10.5%下調至8.4%，原因是所有媒體類型（包括數字媒體）的支出均減少了。

· 數字廣告支出的增長。 eMarketer現在預計，到2020年，中國的數字廣告支出將增長13%，而此前的估計為15.2%。盡管消費者待在家里的時間更長，中國的數字媒體消費正在增加，但一些廣告商由于擔心供應鏈沖擊可能使他們無法將產品推向市場而撤回了支出。

除中國以外，疫情對廣告支出的影響還不清楚，以下是一些潛在的后果，這些后果可能會進一步抑制全球廣告支出：

· 供應鏈依賴中國的公司可能會開始減少廣告支出，以減輕經濟損失。已經有證據表明，亞馬遜廣告支出有所放緩，特別是在現金流量已趨緊的小型第三方賣家中。如果問題繼續存在，這種趨勢可能會擴展到其他數字平臺。

· 由于社交距離和隔離措施，戶外廣告支出可能會受到負面影響。冠狀病毒病例較多的國家的消費者已經在避免大型公共場所和聚會，這最終可能會影響廣告商在公共場所做廣告的意愿。

· 額外的活動取消可能會導致廣告商錯過通常可靠的、關注度高的廣告機會，而這些機會在一年之內可能沒有其他替代選擇。在過去的幾周中，從Facebook的F8開發人員大會到NBA賽季，許多文化和行業活動已被取消或推遲。就在近日，NCAA取消了年度年度March Madness錦標賽，根據Ad Age引用的Standard Media Index估計，去年該錦標賽估計產生了6.551億美元的廣告收入。盡管如此，關注度更高的活動被取消的可能性逐漸增加：如果東京夏季奧運會被推遲或取消，那將導致全球廣告支出的顯著減少。明確地說，eMarketer的修訂后的預測假設奧運會仍將在2020年6月舉行，并且不考慮March Madness的取消。

2、冠狀病毒的傳播可能會增加數字媒體的整體消費，因為人們在家里花費的時間更多，而與人的交流更少。在美國，這種病毒的影響還相對較新，預計跨社交媒體、高端視頻和在線游戲的數字媒體消費量將會增加，這與在中國的情況類似。

· 社交網絡可能是主要的受益者，因為人們轉向這些平臺與可能相距遙遠的親朋好友建立聯系或獲取新聞內容。除了鼓勵家人和朋友之間進行更多的虛擬對話之外，冠狀病毒還可以導致更多的用戶通過社交媒體跟蹤實時新聞更新。Pew Research表示，盡管他們擔心科技公司能否充當可靠的信息來源，但在2019年，仍有一半以上（55%）的美國成年人經常或有時從社交媒體獲得新聞，高于2018年的47%。作為背景，在2019年11月，eMarketer估計到2020年，年齡在18歲以上的美國成年人每天將在社交網絡上花費54.56分鐘。

· 隨著人們尋求更多娛樂或新聞內容，視頻直播服務也可能會受益。使用量和花費時間增長最大的可能歸于主要的付費點播平臺，例如Netflix、Hulu和Amazon Prime Video，甚至可能帶來更多訂閱者。由廣告支持的視頻點播服務（如Roku Channel和Pluto TV）的使用量和媒體播放時間也可能大幅增長，因為這些服務提供一些大多數付費點播服務沒有的國家和本地新聞直播選項。

· 隨著兒童和青少年待在室內的時間更長，尤其是如果學校停課的情況進一步持續，在年輕人中流行的媒體平臺可能會得到發展。例如：迪士尼+等適合家庭的付費點播服務；TikTok和YouTube等年輕人青睞的社交平臺；Twitch等基于社區的實時直播媒體平臺；以及Fortnite等互動平臺，年輕人可以在那里消磨時間并探索虛擬世界。

3、因冠狀病毒而導致活動被取消將刺激營銷人員探索數字替代方案和更類似活動的內容推廣。失去世界移動大會、Facebook的F8和Adobe Summit之類的著名行業活動，可能給會議主持人和與會人員帶來巨大的成本。根據Demand Gen Report于2020年1月進行的一項調查，53%的美國B2B營銷人員認為面對面的活動和貿易是有效的轉化渠道。eMarketer首席分析師Jillian Ryan在此指出，無論是其客戶會議，、宴還是非正式聚會，今年缺乏個人接觸點都可能對銷售率和潛在客戶產生重大影響。

營銷人員必須具有創造力才能找到機會，以遠距離為客戶提供個人體驗，這是他們采用的兩種方式：

· 營銷人員正在探索虛擬活動的潛力。即使拋開當前環境不談，數字會議也比現場會議更具優勢，數字會議的規模很容易擴展，主持人可以更好地控制會議進展。早期證據表明，消費者和客戶愿意參加關注度不高的虛擬活動：虛擬展覽平臺V-Ex報告稱，最近有超過50000人參觀了其在線數字貿易展覽和銷售環境。在接下來的幾個月中，Adobe、Facebook、Google和YouTube都將舉辦其會議的虛擬版本。

· 營銷人員以更像活動的格式分發內容。對于大多數營銷人員而言，活動的核心部分是某種形式的內容分發，無論是有關新產品的信息、新的業務策略還是建立思想領導力的機會。活動大量被取消使一些營銷人員重新評估他們當前分發數字內容的方式，并考慮效仿現場活動提供的個性化體驗。為此，內容營銷平臺Uberflip的CMO Randy Frisch表示，這種策略的一個關鍵方面是“在潛在客戶瀏覽公司內容的過程中，為購買者的整個購物旅程保持個性化”。這種趨勢還可能會更加強調基于帳戶的營銷策略，在這種策略下，營銷人員可以針對較小的目標客戶群定制內容廣告系列。 

付款方式

1、全球范圍內無現金支付的采用和使用率可能會上升。為了應對疫情爆發，世界衛生組織建議消費者盡可能以非接觸方式而不是現金方式付款，以限制病毒通過現金上的微生物傳播病毒。一些國家正在采取進一步措施：例如，韓國將在中央銀行收到的所有現金隔離兩周，然后再對其進行消毒和重新流通，而中國也在采取類似的措施。限制現金的措施，加上越來越多的憂慮可能促使消費者聽取世衛組織的建議，可能會增加非現金支付的比例，預計非現金支付將從2019年到2024年以10.5%的復合年增長率增長，尤其是如果類似的措施在現金使用量高于中國和韓國的市場實施的話。無現金支付使用率增加也可能加速采用曲線增長，從而吸引原本會繼續使用現金的消費者轉向使用無現金支付。

2、隨著消費者避免前往實體店和擁擠的聚會場所，電子商務可能會增長，但這可能會帶來物流方面的挑戰。根據Coresight Research的數據，超過四分之一（28%）的美國互聯網用戶已經避免前往公共區域或旅行，而58%的人計劃在情況惡化時避免前往公共區域或旅行。這種趨勢正逐漸蔓延到購物：四分之三（74.6%）的美國互聯網用戶表示，如果該國的疫情惡化，他們很可能會避免前往購物中心，而超過一半的人會避免前往一般的商店。實體零售額的下降（占美國零售額的85%以上）可能會使日常購物轉移到數字渠道（如亞馬遜或其他電子零售商），并提升其銷量。根據CNBC，諸如新加坡的RedMart等提供商已經發現這些影響。此外，這還可以促進全渠道貿易的使用，例如在線購買、店內取貨（BOPUS），適用于想要在實體店購物但避免擁擠的顧客。對電子零售的需求激增可能使物流提供商和工人不堪重負，這可能要求電子商務公司重新考慮其訂單履行和交付策略，包括可能放慢快速運輸策略，以跟上不斷增長的需求并保持工人安全。值得注意的是，在線購物習慣的改變在年長的顧客中尤為普遍，這類人群最容易感染冠狀病毒，最有可能因此而避開商店，但最不可能在網上購物。這一人群轉向在線購物可以為賣家在短期提供增長動力，但從長遠來看，如果這些客戶在疫情消退后繼續在線購物，也可能會增加銷售量。

3、整體而言，交付服務可能會迎來大量新客戶，但他們必須努力保持消費者的信任。如果消費者繼續避免前往公共場所，那么他們可能會尋求數字服務來滿足零售以外的日常需求，包括Marketwatch所說的，包括食品和按需商品的交付，這反過來可能導致交付公司的業務增加，包括Grubhub、Postmates和DoorDash、以及Instacart和FreshDirect等在線雜貨店。中國對這些產品的需求已經有所增長：據Business Insider報道，送貨平臺美團的訂單大幅上升，在線雜貨需求激增。根據疫情和社會距離措施持續的時間長短，雜貨店和其他送貨提供商可能需要提供折扣、提供貸款或提供分期付款，幫助消費者有能力購買服務。為了維護消費者的信任，快遞員同樣要證明其身體健康，提供無接觸交貨選項以降低風險。部分公司，如Instacart和Postmates已經采用無接觸交貨。

盡管單個行業可能會增長，但是隨著消費者支出的下降，支付公司預計業務將整體下滑。上周，美國國家零售聯合會（NRF）指出，冠狀病毒可能會影響商業信心并影響美國的整體零售銷售，這種趨勢可能出現在全球范圍內。這種下降主要是由于消費者信心下降（尤其是在股市震蕩之后），但也可能是由于供應和庫存方面的挑戰。支付和商務公司在數字交易量或電子商務等細分市場中的交易或交易額上升可能會因支出的總體下降而被抵消，這可能是促使PayPal、Mastercard和Visa等公司下調收入估算的原因。

金融科技

1、金融科技的總融資金額在2020年第一季度將會下降，一年中的大部分時間可能都將如此。2019年，全球金融科技融資資金增長了30%（當時不包括螞蟻金服在2018年獲得的140億美元巨額融資），但隨著該病毒放慢了全球經濟發展速度，2020年的水平可能會更低。金融科技應該為2020年的資金困境做準備，尤其是在冠狀病毒的嚴重程度仍不清楚的情況下，因為在經濟不確定性的情況下，投資者可能會轉向更安全的領域，而不是冒險投資初創企業。他們可以通過將重點轉移到更可持續的業務模型上來做好準備，該業務模型不依賴于外部投資者資金的不斷投入。

2、股票市場不斷波動，消費者將避免進行投資并選擇儲蓄。過去幾周來，股票市場高度波動，主要是由于冠狀病毒，而許多人擔心全球經濟衰退。美聯儲已經實施了緊急降息措施，這是自金融危機以來美國最大的一次降息，表明該病毒已經在影響經濟。在這種動蕩的情況下，消費者可能不太愿意將其積蓄投資于股票市場，從而影響了通過向客戶收取一定比例的管理費用來賺錢的數字財富管理公司。另一方面，更多的消費者可能會開始存錢，存錢是風險較小的積累財富的方式，因此，Goldman Sachs的Marcus等平臺的需求可能會上升。

3、如果消費者減少支出，那么更多的中小型企業可能不得不求助于貸款以彌合需求缺口，從而為其他放款機構提供擴大其業務的機會。消費者待在家里可能會導致他們在實體商店的支出減少，這對中小型企業尤其不利，因為44%的小型企業沒有采取任何措施來準備潛在的經濟衰退。此外，根據Business Insider Intelligence看到的MarketFinance的數據，英國69%的小型企業已經遇到了與冠狀病毒相關的現金流問題。因此，許多企業可能不得不尋找外部資金來源，例如貸款，以度過難關并保持運營。這可能會促進iwoca和OakNorth等替代貸款機構對服務的吸收，這些貸款機構提供快速融資選擇，例如短期貸款。

銀行業

1、銀行分行人流量的潛在下降可能會引起人們對銀行數字能力和客戶體驗的關注。疫情可能會迫使銀行暫時關閉分行或減少營業時間，以減少分行的總人流量，或者通過勸阻客戶訪問以減少傳播病毒的機會。但是，由于客戶仍然需要使用資金，這可能導致數字渠道和呼叫中心的活動激增，從而使數字成為全球更多客戶的主要渠道。這種向非分支機構渠道的遷移將使銀行受益，使客戶能夠通過在線或電話渠道處理各種各樣的銀行業務，同時對那些渠道有限的銀行帶來不利影響，并且這還將測試其應對業務量激增的能力。除了客戶是否可以通過其他渠道履行銀行職能外，更高的使用率將測試這些渠道的使用簡便性，特別是對于首次使用它們的用戶。因此，銀行應努力簡化其在線和呼叫中心界面，或推出信息和教育材料，指導客戶如何充分利用非分支機構渠道來管理其資金。

2、中央銀行利率下降可能會對一些銀行用來獲取客戶和增加存款的儲蓄帳戶利率造成影響。據《紐約時報》報道，由于冠狀病毒對經濟的威脅日益增長，全球各國中央銀行一直在緊急降息，以為其經濟提供緩沖。這將鼓勵銀行開展更多的貸款活動，并使銀行不愿為獲取利潤而為儲蓄賬戶提供高利率。因此，降息可能會給擁有高收益儲蓄賬戶以投資新業務的銀行帶來壓力。高盛的Marcus數字銀行就是一個例子：其7月份的儲蓄帳戶利率為2.15%，但此后已降至1.7%。另一方面，澳大利亞新銀行新加銀行采取了截然不同的方法，盡管央行降息，但仍選擇保持其2.25%的利率穩定，但為了限制成本而暫停開設新帳戶。

3、無法上班的消費者可能會推動短期貸款和信貸活動。根據Global Workplace Analytics分析的American Community Survey中的數據，只有一半的美國勞動力從事能夠部分遠程辦公的工作。這可能給另外50%的必須親自到工作場所辦公的工人帶來薪水問題，企業由于冠狀病毒而被迫或自愿關閉，可能導致他們無法獲得收入。依靠薪水的這一組消費者將需要臨時解決方案來度過難關，這可能會使提供中小型貸款的銀行和信用合作社的業務激增。Marcus也是一個很好的例子，Marcus提供3500美元到40,000美元的貸款，期限從36到72個月不等。 

衛生保健

1、數字醫療公司有機會填補保健方面的空白，并幫助醫療保健業者應對、控制和診斷冠狀病毒，即使在冠狀病毒爆發后，對其的需求也會增加。

· 遠程醫療提供商正在擴大醫療保健專業人員的覆蓋范圍，因為患者被建議待在在家中尋求護理。衛生組織向美國公眾傳達的，關于控制新冠病毒傳播最重要的建議之一，是減少在公共場所的停留時間。因此，美國政府鼓勵消費者在非緊急情況下通過虛擬手段咨詢醫生，以避免前往醫院。隨著越來越多的人轉向虛擬保健，遠程醫療提供商的使用量大幅增長。自12月以來，即在美國報告第一例病例的前一個月，一家遠程醫療提供商PlushCare的預約量就增長了40%。就背景而言，該公司報告稱其在流感季節的總體銷量增加了10%。而且隨著美國消費者（其中大部分人在2019年從未嘗試過遠程醫療）更容易接受遠程醫療，他們在新冠病毒結束之后將繼續依賴遠程醫療技術，給遠程醫療提供商帶來長期增長的機會。

· 宣傳基于AI的遠程監護工具的公司使臨床醫生能夠實時遠程監控患者健康狀況。疫情期間社交距離的重要性，也使醫療專業人員采用遠程病人監護（RPM）系統的需求增加，這很可能使RPM解決方案的開發人員成為有吸引力的合作伙伴。例如，位于波士頓的Biofourmis已與香港的臨床研究人員合作，為與隔離患者快速建立聯系掃清了阻礙。Biofourmis部署了一個生物傳感器來收集生物數據和基于AI的分析數據，以捕獲健康狀況的任何變化，從而使醫療專業人員可以遠程監視患者并在必要時介入。與遠程醫療類似，現在開始采用這些解決方案的必要性，可以在醫療保健專業人員和將來的患者中更多地采用這些解決方案創造條件。

· 健康技術公司正采用預警系統，以使繁忙的醫生可以獲取冠狀病毒的最新狀況，而無需離開其正常工作流程。由于諸如疾病控制與預防中心（CDC）之類的機構經常提供有關冠狀病毒的最新信息，因此醫療保健公司有必要掌握最新動態。但是，超負荷的醫療組織需要離開工作流程來獲取此信息，這可能會很困難。因此這就是將及時的病例更新直接輸入到EHR系統中的好處。數字醫療公司OptimizeRx就是這樣做的：該公司將有關冠狀病毒的CDC預警嵌入諸如到領先的EHR公司部署的基于云的平臺中，以確保臨床醫生可以了解最新的與冠狀病毒相關的信息。

2、云開發人員有機會與研究人員和制藥商緊密合作，開發冠狀病毒疫苗。云開發人員的計算能力可以用來加速藥物開發，并且創新的數字醫療公司利用該技術來開發冠狀病毒疫苗。例如，位于馬薩諸塞州的生物技術公司Moderna，利用Amazon Web Services（AWS）的云功能，正在與美國多家政府衛生機構合作，研制冠狀病毒疫苗。通過利用AWS的云計算專業知識，Moderna能夠在短短40天內開發出癌癥疫苗，這突顯了云計算技術有望開發出可行的冠狀病毒疫苗的希望，政府官員表示這可能需要一年以上的時間。還有來自包括Google在內的大型科技公司的代表。

3、疾病的蔓延迫使政府放松對獲得虛擬醫療服務的一些限制，但是不確定這些措施是否足夠。上周，特朗普總統簽署了一項83億美元的支出計劃，以解決冠狀病毒并遏制其蔓延。該法案包括一項計劃，撥款5億美元，以消除一些阻礙Medicare會員獲取遠程醫療的限制。例如，它取消了只有特定地理位置的老年人才能使用遠程醫療的規則。考慮到老年人患致命的冠狀病毒病例的風險較高，因此提高老年人的訪問權限至關重要，但是不確定該法案是否正在積極地解除各種限制。例如，為了使醫師通過虛擬手段診治患者，醫師必須在最近三年內與該患者進行遠程醫療診療。因此，如果患者從未參與遠程診療，那么患者就沒有資格使用遠程醫療，而大部分老年人都未使用過遠程診療。

而且，盡管醫療保健利益相關者現在越來越多地使用數字工具，但醫療保健的某些領域（如家庭醫療保健）需要面對面的互動，這突顯了醫療技術在危機時期的局限性。家庭保健涵蓋了多種形式的護理，從協助諸如洗澡和穿衣的活動到熟練的護理等。盡管使用諸如遠程醫療之類的數字解決方案可以幫助老年人獲得虛擬咨詢服務，但他們的影響力只能擴展到目前為止。例如，對無法移動的患者使用藥物需要面對面的互動，而虛擬技術目前無法替代這些互動。

（來源：雨果情報君）

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