出單賺錢是Q4旺季當(dāng)之無愧的主旋律。賣家們不僅要在運(yùn)營和營銷上各出奇招，斗智斗勇，還得鉚足了勁做足防守，防止各種問題出現(xiàn)。但最無助無奈的時刻，莫過于收到封號郵件的時候了……

安全經(jīng)營店鋪賬戶是跨境電商之路的根本，一旦被忽視，能讓賣家所有的心血和努力一夜之間付諸東流。今天我們?yōu)榇蠹艺砹速~號運(yùn)營風(fēng)險類型，方便賣家們做好預(yù)防，未雨綢繆。

產(chǎn)品證書風(fēng)險

亞馬遜在證書方面要求很嚴(yán)格，按照產(chǎn)品類型，所需證書也有所不同，包括商品檢疫證書、環(huán)保證書、授權(quán)證書等。此前，亞馬遜上藍(lán)牙耳機(jī)、汽車氛圍燈、蘋果手機(jī)的替代電池等3C產(chǎn)品，因缺少安全認(rèn)證、CE認(rèn)證，Listing被一鍋端下。

預(yù)防對策

賣家在選品之初就要選擇質(zhì)量可靠過關(guān)的產(chǎn)品來作為旺季主推款，要嚴(yán)格把控從原材料到生產(chǎn)工藝的全鏈條和質(zhì)檢環(huán)節(jié)。

侵權(quán)風(fēng)險

常見的侵權(quán)行為包括發(fā)明專利侵權(quán)、商標(biāo)侵權(quán)、品牌侵權(quán)、跟賣侵權(quán)等等。此前在各大平臺暢銷的一款侵權(quán)玩具PJ Mask小小蒙面?zhèn)b，有不少賣家因該產(chǎn)品被告侵權(quán)，賬號被封。起訴方是美國SpencePC律所，要求為侵權(quán)產(chǎn)品賠償200萬美金。

預(yù)防對策

賣家要嚴(yán)格保證產(chǎn)品質(zhì)量、知識產(chǎn)權(quán)，以及產(chǎn)品包裝等。要加強(qiáng)自己知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，專利、商標(biāo)提前布局，防止國外律所“釣魚”。

賬號指標(biāo)風(fēng)險

賣家賬戶中的以下四個核心賬號指標(biāo)，如果沒有達(dá)到規(guī)定數(shù)值，封號風(fēng)險都較高：

訂單缺陷率要求小于1%

配送前取消率要求小于2.5%

延遲發(fā)貨率要求小于4%

有效追蹤率要求大于95%

預(yù)防對策

人員管理：提前為旺季增加人手，給予臨時員工專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

售后服務(wù)：要及時的反饋消費(fèi)者的評價和信息，及時處理、解答消費(fèi)者的疑問和顧慮。有效的售后服務(wù)，能夠規(guī)避相當(dāng)一大部分的退換貨和差評問題。

物流安排：在產(chǎn)品的包裝方面，要選擇更結(jié)實(shí)的打包方式和材料，防止產(chǎn)品在運(yùn)送途中積壓、磕碰造成破損，減少以此帶來的退貨問題。提前安排好物流渠道，做到空運(yùn)、海運(yùn)、快遞、海外倉等多渠道合理搭配。計(jì)算好物流的運(yùn)送周期、產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、和銷售情況，提前入倉，保證不斷貨。尤其要注意，在此基礎(chǔ)之上還要有“Plan B”，增強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

物流方式要合法合規(guī)。比如近期被曝出中國賣家海外倉在英國被查的事件，多是賣家使用了“雙清包稅”。除此之外，還有低報(bào)貨值也是存在較多的現(xiàn)象。所以尤其在中美貿(mào)易戰(zhàn)的背景下，美國海關(guān)檢查趨嚴(yán)，賣家切不可撞到槍口上去。

差評率高、投訴以及刷單風(fēng)險

評價不多，還全是差評，封號風(fēng)險自然很高。如果還以刷單觸碰規(guī)則底線，則更容易進(jìn)入封號的雷達(dá)范圍了。

預(yù)防對策

賣家們可使用定制化正規(guī)模板向消費(fèi)者索取評價，提高評價數(shù)量；制定獎勵機(jī)制，鼓勵員工定期處理差評；只要不影響odr，少數(shù)差評和a-to-z可以忽視，專注提高訂單數(shù)量更為重要。

引導(dǎo)跳轉(zhuǎn)風(fēng)險

亞馬遜的平臺政策規(guī)定賣家不可以將交易轉(zhuǎn)移到其他網(wǎng)站：給買家發(fā)送自己的網(wǎng)站，或者提供其他的線下交易方式來規(guī)避亞馬遜的交易傭金，都不被允許。

預(yù)防對策

賣家需檢查反饋請求面板的URL，排除任何導(dǎo)到其他網(wǎng)站的鏈接。

關(guān)鍵詞風(fēng)險

大品牌名可以為賣家引流，蹭曝光度，提高搜索排名，但因含有誤導(dǎo)成分，被平臺明令禁止。

預(yù)防對策

堅(jiān)決不要使用其他品牌名稱；不使用不恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞：如具有誤導(dǎo)性的關(guān)鍵詞，主觀性的關(guān)鍵詞，具有時效性的關(guān)鍵詞，拼寫錯誤的關(guān)鍵詞等；關(guān)注特殊品類的刊登指南及模板；如果遇到因關(guān)鍵詞導(dǎo)致賬戶警告或凍結(jié)，應(yīng)及時向亞馬遜解釋清楚，并糾正關(guān)鍵詞，表明解決計(jì)劃和未來的預(yù)防措施。

資金流風(fēng)險

很多賣家旺季貨賣的不少，但最終刨去供應(yīng)商的貨款、員工的工資、以及海外倉的庫存等各項(xiàng)支出，最后賬面上就所剩無幾，甚至?xí)霈F(xiàn)虧損。所以在當(dāng)前行業(yè)環(huán)境下，誰手里有資金、誰的資金流最健康，誰才是最后的贏家。

預(yù)防對策

旺季期間開源節(jié)流要嚴(yán)格把關(guān)，省錢和賺錢同時進(jìn)行，才能讓旺季利潤最大化。一方面，要在運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)比如物流、稅務(wù)上節(jié)約成本，提高回款效率，保證企業(yè)的資金鏈安全高速流轉(zhuǎn)。另一方面，也要打開新市場新思路，尋求新機(jī)會新打法。

而如今，這一問題可以通過使用穩(wěn)定安全、多元化服務(wù)的收款工具輕松解決。（來源：Payoneer）

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