我們做自建站的話，首先肯定是從用戶的一個角度，模擬一下就是說從用戶進入網(wǎng)站之后怎么樣把用戶留住，然后轉(zhuǎn)化為訂單。這個過程當(dāng)中我們應(yīng)該注意什么？

01加載速度

首先最重要的一點可能就是網(wǎng)站的加載速度。如果是說網(wǎng)站的打開速度超過三秒鐘的話，用戶往往就是說沒有這個耐心去等，那么怎么樣去優(yōu)化網(wǎng)站速度的話，可以分幾個方面來做。

第一個就是服務(wù)器的選擇。

關(guān)于這個服務(wù)器方面，因為我們有不同的建站程序，像shopify這種saas的話是不需要你去部署服務(wù)器的，那么你在這方面可操作的空間是比較小的。那對于除了saas我們往往需要自己配置另外的服務(wù)器。對服務(wù)器來講的話，獨立服務(wù)器的性能肯定是最好的，那如果是用的共享的這種主機，它往往打開速度會慢一點。

現(xiàn)在有各種各樣的服務(wù)器可以選擇，那流行的其實也是saas。我們熟知的主要推薦的也是亞馬遜那個aws.amazon.com服務(wù)。aws服務(wù)器他有一個一年免費的版本，實際上性能方面的話已經(jīng)比大多數(shù)的這個共享主機的話要好很多，同時的話也比saas，比如說shopify這種建出來的這種網(wǎng)站的話性能會更好。因為他畢竟這個服務(wù)器是你獨自享有的服務(wù)器，也不是說跟其他人一起共享的。服務(wù)器如果是確定用aws或者是微軟的云服務(wù)器也好，或者是其他第三方的saas服務(wù)器也好。

那我們接下來可能就是進入到這個環(huán)境的配置。那這一塊的話，我是推薦用linux+nginx+mysql+php的那個組合，因為nginx的話對這個靜態(tài)文件，包括緩存這個的處理速度的話，相比apache的話可能會好一點。也有一些是用apache做動態(tài)的處理，然后nginx做靜態(tài)的處理，兩種一起來結(jié)合使用。那nginx的緩存代理提速對網(wǎng)站速度的提高有很大的幫助。如果要進一步提高系統(tǒng)性能的話，我推薦使用那個varnish全站的緩存也就是cache的服務(wù)。那么從服務(wù)器的這個配置環(huán)境來講的話，如果是varnish+nginx的話，基本上可以達到很好的效果。

除此之外的話，我們可能就要利用第三方的服務(wù)來做。比如說cdn。那cdn這一塊的話我推薦一個也是免費的服務(wù)，也是我們客戶用得比較多的cloudflare。cloudflare它不僅提供cdn的服務(wù)，也提供這個域名解析呀，還有免費的那個SL證書。那這個對于獨立服務(wù)器來講，就不需要單獨去購買另外的這個安全證書了。所以這里總結(jié)一下就是說整個系統(tǒng)的配置就是aws服務(wù)器，配置varnish+nginx+php+mysql，然后再加上cdn方面的服務(wù)，那么就構(gòu)成比較好的運行環(huán)境。

接下來的話就是要優(yōu)化我們本身的這個網(wǎng)站內(nèi)容，首先一個就是圖片的壓縮。往往來說，我們首頁打開很慢，都是因為圖片沒有壓縮，造成加載速度過長。我們一般是通過tinypng.com這個網(wǎng)站來進行壓縮。他壓縮圖片能夠達到80%-90%，在不影響圖片質(zhì)量的情況下，可以做到最好的壓縮。

有些朋友就很喜歡用那種全屏的廣告，這個對品牌站來講，有時候可能會顯得就是比較高大上，但是如果是說圖片處理不好，或者本身服務(wù)器的性能不好的情況下，我建議要優(yōu)先考慮速度的問題。就說廣告不一定要做成全屏的，關(guān)鍵是要保證打開的速度快。我們有時候也會用到lazy load這個工具，就是說不是全部把頁面的內(nèi)容加載下來，而是當(dāng)鼠標(biāo)往下面移的時候，或者添加一個show me more的這個按鈕，可以分布加載這個網(wǎng)頁的內(nèi)容。

那么這個是第一個方面，就是說你要確保你的網(wǎng)站打開速度是快的，那只有這樣的話才有下面的可能性，就是說，客戶會進入你的網(wǎng)站并且停留下來。這是我們常用的測試網(wǎng)站速度的網(wǎng)站tools.pingdom.com。我們有一個客戶去優(yōu)化的比較好，他的網(wǎng)站load time還不到一秒鐘，那這種打開概速度是極快的。

02安全性問題

那解決速度的問題以后就是說客戶會進入我們網(wǎng)站，進入網(wǎng)站之后往往要不就是首頁，要不compain的頁面，要不就是產(chǎn)品的詳情頁面。那客戶會關(guān)注哪些點呢？也就是說我們可以從哪些方面進行優(yōu)化呢？

第一個就是https，也就是說你的網(wǎng)站必須通過SSL加密之后，客戶的瀏覽器上方會有一個https的標(biāo)志。所以這是從瀏覽器上面看的話或從客戶的手機上看會顯示有一個https的標(biāo)志，往往導(dǎo)航欄也是顯示綠色的。那這個也就是這個這個網(wǎng)站通過SSL的加密，在安全上面是有保障的。這個圖片我們可以看到anker的網(wǎng)站就是https的，在安全方面除了上方的https還包括下面的安全認證的一些鏈接，包括mcafee, trustwave等等。

03詳情頁優(yōu)化

除此之外就是說，第二個進入客戶視野里面的，肯定是我們網(wǎng)站的LOGO。就是很多網(wǎng)站，logo是非常重要的一個部分。logo的原則是，它要可識別性比較強。有些朋友喜歡用一些圖案的logo啊，或者是圖案加文字啊，但是往往辨識度不高，雖然是做了一些創(chuàng)新，但是從總體上面來講的話，logo就是首先要讓人家記住，或者說能夠一目了然的知道這個網(wǎng)站或這個品牌是什么。

那除了logo之外的話，那接下來我們可能看到的就是整個這個頁面設(shè)計風(fēng)格。那從國外的消費者的這個角度來講的話，我們網(wǎng)站的設(shè)計盡量就是以簡潔、清新或者是層次分明為主，一定要注意不要太過復(fù)雜或者太過于中國化。就是有時候設(shè)計那些圖片啦，有些還有中文文字啊，有些還做了各種各樣的那個藝術(shù)字體呀，實際上對用戶來講，識別度并不是很好。在這里的話要補充一點就是說，網(wǎng)站的這個響應(yīng)式設(shè)計非常重要，就說現(xiàn)在移動端的兼容性，很多客戶可能是通過手機來訪問你的網(wǎng)站，如果你網(wǎng)站的基本問題沒有解決的話，很影響客戶來瀏覽你網(wǎng)站本身的體驗。

客戶進入網(wǎng)站之后，往往我們是看到一些彈窗，包括這個郵件的訂閱，然后是否有一些折扣信息等等，因為我們客戶進來可能有多種途徑，也許是通過你的廣告進來的，也許是通過搜索你的品牌名進來的，也有可能是通過朋友推薦過來的，那你的網(wǎng)站是不是配合做了一些關(guān)于營銷方面的這個廣告推送？

因為大部分廣告可能是定位于產(chǎn)品頁的話，那我們就要從產(chǎn)品本身這個頁面去做些優(yōu)化，一個方面就是說產(chǎn)品本身的這個圖片。我們講anker的網(wǎng)站做得好，那是因為他的圖片也是做的非常漂亮的，那現(xiàn)在我們大部分亞馬遜賣家的圖片做的質(zhì)量已經(jīng)OK了，那除此之外可能就是我們定價的策略很重要。我們往往會定一個List price和一個sale price，然后再顯示一個discount。

就是說，她本來的這個原價是多少？那我現(xiàn)在賣價是多少，然后折扣是多少，省了多少？那這樣給客戶的感覺就是這個產(chǎn)品正在做促銷，那接下來的話他可能會關(guān)注的就是你整個產(chǎn)品的描述，也就說跟你的廣告或者說你在站外做推廣的時候描述的一樣。那我們應(yīng)該把產(chǎn)品的賣點提煉出來，然后不需要全部做成圖片的詳情頁。圖片的詳情頁有一個問題，就是影響網(wǎng)站的加載速度，那同時對搜索引擎來講的話也不是很友好，我們盡量采取圖片加文字，也就是htm格式來做。

如果我覺得這個產(chǎn)品很好，價格也OK，然后賣點也比較突出，那接下來我會關(guān)注什么呢？我會關(guān)注的是用戶的評價，也就是reviews。往往好的產(chǎn)品詳情的評價頁面是做得相當(dāng)好的，reviews我們不僅僅是文字方面的評價，而且是要做圖片，有些甚至是視頻方面的評價。不僅僅是說自己可以去做一些這個假的review，那同時的話，盡量的把假的也做的跟真的一樣。這就要求我們有時候拍的圖片，是不是可以有一些本地消費者的這個屬性在里面。

那看完用戶的評論的話我往往也會關(guān)注一下這個產(chǎn)品是不是有提供視頻，視頻的話往往是產(chǎn)品的介紹或者開箱，或者是說其他第三方的評測，那這樣的話對于客戶來講可能會對產(chǎn)品本身會有一個很直觀的這個感受，圖片的話往往沒有視頻的效果好。

那接下來的話作為用戶來講他可能會關(guān)注你的售后或整個服務(wù)。主要是兩個方面，一個是物流，就是說什么時候能夠拿到這個產(chǎn)品，第二是保修或者是退換貨政策，這些的話要在產(chǎn)品頁面體現(xiàn)出來。除此之外就是關(guān)于產(chǎn)品一些FAQ，以及我們常見的一些問題，我們可以在產(chǎn)品頁里面羅列出來。那這些常見問題往往是大多數(shù)客戶關(guān)心的問題，通過這個實際上在客戶下單購買之前就要解決他的疑問。我們往往也會在產(chǎn)品的tip里面添加一個讓客戶提交問題的窗口，叫ask a question。當(dāng)然最重要的一點就是說，你是不是把折扣信息也在產(chǎn)品頁面描述出來了，比如你是free shipping，或者說是給了多少的折扣，或者是說顯示一個coupon code，往往顯示在點擊購買的按鈕上面。

那在產(chǎn)品詳情頁面做好優(yōu)化之后，我可能還會關(guān)注什么呢？我可能會了解一下這個公司背景。在我對這個品牌還不是很熟悉的情況下，我肯定會關(guān)注一下about us的內(nèi)容，或者我們叫brand story。對于品牌站來講的話，brand story是非常重要的，他可能展示的是你整個企業(yè)的文化，發(fā)展的歷史，或者說你們所堅持的理念。品牌客戶的話往往對于整個文化認同要求是比較高的，所以我們可以請專門的人把這個brand story寫好。

那大家看一下這張圖，我把他叫做營銷方面的激勵。有幾個方面的內(nèi)容大家可以看一下，一個是那個現(xiàn)在有多少人在看這個產(chǎn)品，然后有多少人在24小時之內(nèi)能夠買過，這個產(chǎn)品現(xiàn)在提供什么樣的折扣。這個能夠營造一種產(chǎn)品的緊迫感，促進這個轉(zhuǎn)化率的提升，實際上這些數(shù)據(jù)的話你都是可以在后臺進行設(shè)置的，也就是這個數(shù)據(jù)是可以造假的。

04購物流程優(yōu)化

如果是說我對產(chǎn)品這一塊的優(yōu)化都做好了，客戶對這個產(chǎn)品也有興趣，或者說也不太關(guān)心是不是一個品牌故事，反正現(xiàn)在就是可以打算購買，點了ADD TO CART這個按鈕，那我們現(xiàn)在就要進入到這個購物流程的優(yōu)化。

很重要的一點就是授權(quán)LOG IN，就是說和社交媒體的這個聯(lián)合登錄，因為國外消費者的話普遍都有谷歌，然后Facebook賬號，他通過這個聯(lián)合登錄的話可以很方便的創(chuàng)建一個賬號。接下來在登陸之后的話，往往會進入我們叫one page checkout的這個頁面，也就是結(jié)算頁。

這里有兩個地方可以進行優(yōu)化：一個是可以通過谷歌有個Geolocation，就說客戶在填寫他的地址的時候，可以調(diào)用谷歌的地址庫，進行自動填充，也就是客戶沒必要去填自己的這個城市或者是國家；另外一個就是說，客戶也可以通過這個谷歌的地址的自動匹配，節(jié)省客戶的這個輸入時間。這個在國內(nèi)的話都做的比較好，比如說我們美團下個單，輸入哪個小區(qū)的地址后面的地址就跟著出來了。

在結(jié)算的頁面往往在產(chǎn)品列表下面會提供coupon code輸入的地方，同時有些網(wǎng)站加了一些關(guān)于支付方式的圖標(biāo)，包括是否通過SSL加密，這實際上就是在這里重新展示一次，提高消費者的信心。在客戶輸入地址之后，我們就到了shipping或 payment這個環(huán)節(jié)，那我覺得在線的這個信用卡支付是非常重要的，當(dāng)然PayPal也是很重要，大部分網(wǎng)站來講PayPal跟信用卡兩者是并存的。

關(guān)于信用卡，我個人不太推薦跳轉(zhuǎn)的方式，最好是內(nèi)嵌到checkout的頁面。也就是說客戶不需要跳轉(zhuǎn)到第三方網(wǎng)站進行這個信用卡的支付，在網(wǎng)站里面就可以輸入信用卡信息，直接可以提交之后整個支付就完成了。

那完成支付以后是不是整個流程就已經(jīng)完了呢？接下來的話應(yīng)該是整個系統(tǒng)郵件的配置，這個也非常重要。就是說客戶注冊的郵件通知，下訂單的郵件通知，發(fā)貨以后的郵件通知，里面的內(nèi)容分別怎么寫，怎么樣引導(dǎo)客戶去做一些分享，同時到第三方的評價網(wǎng)站去留一些評價。

這里補充一點的就是，網(wǎng)站的這個客服是很重要的，剛才說的郵件我們有部分客戶就是說在網(wǎng)上上面留的郵件啊，郵箱啊，往往是一個Gmail或者是163的郵箱或者qq郵箱，這個實際上是很不專業(yè)的，我們應(yīng)該以本身這個網(wǎng)站域名結(jié)尾的郵箱，同線有提供這個免費的企業(yè)郵箱服務(wù)，大家可以去嘗試一下。

那回到剛才說的站內(nèi)優(yōu)化方面，除了我們剛才講的整個流程，那還有什么東西可以進行有效地提升呢？

第一個方面的話，我覺得就是這個livechat，在線的聊天支持，有些網(wǎng)站是用的zendesk在線聊天，有些是嵌入了facebook messenger，在線聊天的好處在于，客戶在有疑問的時候能即時找到你，有些聊天工具還提供智能機器人的功能，也就是說在你不在線的情況下，這個智能機器人還可以針對客戶的一些問題，自主去回答，實際上這樣也減少了客戶的跳出率。

我們也可以給產(chǎn)品設(shè)置不同標(biāo)簽，包括是不是新產(chǎn)品，最熱門的或者黑五促銷的或者馬上到情人節(jié)等等這種是可以提高產(chǎn)品的識別度，讓客戶覺得這個產(chǎn)品有他的特性。

06交叉關(guān)聯(lián)營銷

還有我們經(jīng)常說的關(guān)聯(lián)營銷或者是打包營銷，這個截圖就是一種打包購買的形式，比如兩個或者3個一起買，或是一個手機另外一個是配件，這樣對于整個內(nèi)容的優(yōu)化或者產(chǎn)品頁面的豐富來講是非常有用的。常用的就是我們剛才說的那個關(guān)聯(lián)營銷，什么相似的產(chǎn)品啊，或者說你可能會喜歡啊，或者買了這個還買了其他什么產(chǎn)品啊等等這些，那這些實際上都是來豐富整個產(chǎn)品頁面的這個展示，讓客戶能夠看到更多的產(chǎn)品。如果你的客戶是通過廣告進來的，讓他看了這個產(chǎn)品之外實際上也是希望他能夠一次多買幾件而不是說就買一件就走了，其實就是我講的這個關(guān)聯(lián)營銷。

05售后系統(tǒng)

關(guān)聯(lián)營銷的話，實際上也是你在做站內(nèi)的優(yōu)化，不僅僅是說你要提高整個網(wǎng)站的速度，同時的話你要希望產(chǎn)品有更多的展示，然后在同樣的廣告費支出的情況下，能夠提高客單價也好，或者是整個訂單的單價。如果是品牌站點的話，可以做一些延伸，除了剛剛說的livechat在線聊天，我們往往會加入knowleadge base，然后再加上helpdesk也就是跟單系統(tǒng)，這個三者加到一起，加上剛剛這個QA、FAQ之類的，實際上就是整套的售后支持系統(tǒng)了。

總結(jié)：

回顧一下 剛剛講的內(nèi)容，第一個是說網(wǎng)站的加載速度要快；第二個是解決安全信任的問題，就是https，包括這個安全的標(biāo)識；第三個就是整個產(chǎn)品的詳情頁頁面的優(yōu)化；第四個就是整個購物流程的優(yōu)化；第五個就是售后系統(tǒng)；第六個就是交叉關(guān)聯(lián)營銷。

（來源：K哥聊出海）