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2020-04-01 22:33
新冠狀病毒的爆發勢必使電子商務市場重新洗牌，而拉丁美洲已出現了市場擾亂的最初跡象。旅行禁令、封鎖和若干種社會隔離措施（自我隔離或其他隔離方式），再加上實體店的關閉，均促使消費者增加了在線購物頻率。對于零售商而言，棘手的諸多問題之一便是人員流動限制措施將對物流環節產生哪些負面影響。
盡管尚未有限制商品進入拉美地區市場的政策，但政府對入境旅客的限制措施已間接影響了貨運量，也大大減少了各國入境航班的數量，最終導致了包裹投遞的延誤越來越頻繁。
巴西郵政Correios目前已暫時停止了對所有國內和國際服務的延誤進行賠償。該公司表示“已確認在線銷售導致了貨運量增加”，并表示其“正在關注市場動向，如有必要，將采取相應措施來滿足新增需求”。
3月20日，巴西聯邦政府發布了一項法令，將郵政服務列入了“社區急需必備品”的“必要活動”清單，以確保郵政能在疫情期間持續運營。
巴西國稅局表示，新法規旨在簡化已在巴西獲得“經認證的經營者(AEO)”資質的進口商清關流程。聯邦快遞、DHL和UPS等快遞公司均已在巴西獲得該資質。
迄今為止，作為拉丁美洲第二大市場的墨西哥幾乎未實施任何邊境限制措施，亦未對商業活動實施任何限制。然而，由于社會隔離措施引起了在線交易量的激增，可能會對墨西哥的郵政投遞造成壓力。
聯合國工業發展組織的前任巴西代表加布里埃爾·利馬 (Gabriel Lima) 在任時，曾帶領團隊就巴西電子商務格局作出報告，他認為，不排除未來物流障礙會更加嚴重的情況。在目前的不確定狀況下，他建議商家關注以下方面：
對消費者保持信息公開透明；說明情況、延長交貨時間、并具體說明包郵的條件；
加強溝通策略，為消費者提供支持并保持與消費者的聯系?？山璐藱C會打通針對當前環境的坦誠溝通渠道。
洞察信息
Qualibest應EBANX的要求發起了一項調查，采訪了1,100名巴西消費者，詢問其在疫情爆發期間將如何改變在線購物習慣。總計有60%的受訪者表示，將增加在線購買產品的頻率。受訪者首先提到的計劃購買商品往往為剛需商品，例如食品和飲料(63%)、保健品和藥品(58%)，但化妝品和香水(45%)、圖書(44%)、時裝和配飾(43%)以及電子產品(41%)在未來數周內也將成為消費者選擇的重點。
大型本地零售連鎖企業正在加速調整自身業務，以適應電商渠道需求激增及實體店關閉的現狀。部分大型本地零售連鎖企業已表示，其在線銷售業務已接近飽和，而其他銷售渠道（尤其是中型門店）則幾乎沒有訂單可處理，此狀況可能會吸引國際商家為巴西的國內市場供貨。
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