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2020-03-25 15:56
做出口外貿和跨境電子商務顧客應用電子郵件或是網站內部信的新型開展資詢是十分廣泛的，在回應顧客資詢的情況下還要依據顧客種類、時間、價格要求等要素來和店鋪買家溝通交流回復，進而提升訂單信息成交轉化率?？缇畴娚锑]件回復技巧介紹：
1、了解不同國家買家的回復時間
亞洲:幾乎沒有立即回復的時差;
印度:上午11點前回復;
中東:下午1點前回復;
歐洲:通常在下午2-3點之前。客人們可以在上班前看到它。
美洲、拉丁美洲:通常在下午結束前回復。
2、了解買家類型
真實需求類型：亞馬遜跨境電商開店賣家可以將這些客戶歸類為重點客戶，并盡快回復。
批發回購類型：抓住一個批發回頭客，會帶來很多穩定的回購銷售，把更多的精力放在批發訂單上，爭取批發訂單。
準備進入市場客戶：一般對產品沒有特別的了解，亞馬遜跨境電商開店賣可以詢問客戶的市場定位，然后向客戶推薦合適的產品。
信息收集客戶：有固定的供應商，主要是為了收集更多的信息，這些是亞馬遜跨境電商開店賣家的潛在買家。
索要樣品客戶：他們只是想要樣品，沒有太多誠意，對這類客戶一般提到收取樣品費或快遞費，對方就會主動放棄。
3、針對價格不同回復
(1)產品價格高
適用于歐美客戶的新產品，渴望通過業務了解行業或產品。雖然第一次與門外漢做生意可以獲得更高的利潤，但要及時將價格降低到市場價格，否則合作就不會長久。
(2)產品價格低
適用于印度、巴基斯坦、普通產品或常年在中國采購的中國通客戶。他們非常熟悉產品的價格，但他們也關心它。這樣的客戶只有在接近或成本價格來吸引他們的注意力,然后在最后一刻的所有原因一些交貨時間,付款條件,提高市場價格,客戶跟你花了這么多時間,市場價格,價格是可以接受的,自然會解決。
4、實事求是的進行回復
如實回答，不虛張聲勢。買家問產品的相關功能，知道的就明確回復，不知道不確定的可以回復客戶在查詢之后給與回復，避免產生糾紛退款。
