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2020-03-24 09:36
亞馬遜本周早些時候宣布，它將開始優(yōu)先處理其倉庫中最需求的必需品，因?yàn)樵贑ovid-19冠狀病毒大流行期間，這家電子商務(wù)巨頭努力滿足客戶需求。
有顧客和亞馬遜商家在社交媒體平臺上發(fā)布消息稱，某些非必要物品顯示4月21日的交貨日期，即使它們有庫存并且是由亞馬遜Prime express快遞服務(wù)發(fā)貨。在正常情況下，Amazon Prime在美國一兩天內(nèi)能交貨。現(xiàn)在，一些庫存商品的交付期顯示5天交付承諾，但有些商品的要等待長達(dá)一個月。
一位亞馬遜發(fā)言人表示，4月21日的交貨日期不是技術(shù)故障或錯誤造成的，它們準(zhǔn)確地反映了亞馬遜當(dāng)前的真實(shí)狀況。
該發(fā)言人在一份聲明中表示：“為了服務(wù)我們的客戶，同時也幫助確保我們員工的安全，我們已經(jīng)改變了我們的物流、運(yùn)輸、供應(yīng)鏈、采購和第三方賣家的流程，優(yōu)先備貨和發(fā)貨，這對我們的客戶來說是更高的優(yōu)先級。” “這導(dǎo)致我們的一些交貨承諾比往常要長。”
重大的交付延誤表明，在全球健康危機(jī)期間，大量購物者正在轉(zhuǎn)向線上購物，甚至像亞馬遜這樣技術(shù)先進(jìn)，實(shí)力強(qiáng)大的在線零售商也只能采取這些措施來應(yīng)對這種意外。
就目前而言，亞馬遜正在做的權(quán)衡是，打印機(jī)墨水和咖啡機(jī)等一些商品——它們不屬于亞馬遜目前優(yōu)先考慮的六大基本產(chǎn)品類別——出現(xiàn)了發(fā)貨延遲，這與亞馬遜客戶最近經(jīng)歷的任何事情都不一樣。目前還不清楚，如果這種延遲持續(xù)下去，亞馬遜是否會全額或部分退還優(yōu)質(zhì)會員費(fèi)。亞馬遜Prime在美國的年費(fèi)為119美元，除了視頻和音樂流媒體等快遞服務(wù)外，它還提供其他額外服務(wù)。
在Twitter上，客戶列舉了4月21日交貨日期的商品，這些，商品種類繁多，從電腦顯示器線到濃縮咖啡機(jī)都有。一名用戶抱怨說，他試圖訂購可以直接去吉他中心拿的吉他線，但亞馬遜只能在4月21日發(fā)貨。
對于那些銷售非必需品的亞馬遜商家來說，發(fā)貨延遲可能是個嚴(yán)重問題。
Marketplace Pulse的首席執(zhí)行官喬·卡茲烏克納斯(Joe Kaziukenas)說:“這肯定是亞馬遜運(yùn)營開始以來受到的最大干擾。”“不幸的是，這也將對賣家和最終的客戶產(chǎn)生重大影響。”
周日，亞馬遜的賣家們在Reddit上激烈討論，試圖找出哪些商品出現(xiàn)了延遲，哪些沒有。有些人說，他們的商品顯示的是4月21日的發(fā)貨日期，盡管這些商品屬于亞馬遜目前優(yōu)先處理的六類商品之一。另一些人說，同一件物品一些郵政編碼顯示的正常投遞時間，但有的郵政編碼投遞時間是4月21日。
不管怎樣，這是亞馬遜顧客和賣家目前面臨的現(xiàn)實(shí)：5天的Prime送貨等待是常態(tài)，而長達(dá)一個月的等待并不罕見。目前還不清楚這種情況會持續(xù)多久。（來源：Sorftime資訊）
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