主題：一個悲傷的故事

講述人：杯具演員老王

日期：2019-03-18 13:37:02

正文：

我也不懂技術啊！花了快半年的時間摸索Shopify，好不容易搞明白點怎么建站，反手模板插件費用讓我痛不欲生，這也就忍了，廣告一打，買家留言問我會不會跑路？嗯哼？

我太難了...

“那幾年，我買了一個服務器用Zencart建了100多個獨立站，批量Seo，訂單接到我手發抖...”

“Emmmm...我沒發貨”

——老李頭

不難發現這是一個缺乏信任感的時代，沒有信任就沒有生意，也許買家不會給你發來留言，我不信任你，我不不敢下單，但是會體現在跳出率，加入購物車不付款等等行為上。

信任感的建立是通過一個一個小事情去完善的，比如接下來的幾個細節：

一、域名

買家對于網站的第一印象在域名

因此，我們的域名要結合我們產品本身的品牌名

兩者相呼應，給買家一種我們是品牌店的第一印象

二 、SSL證書

沒有SSL證書，不同的瀏覽器會提示不同的安全提示

谷歌PC端：

火狐PC端：

谷歌M端：

有安全證書：

PS：Shopyy為用戶免費提供普貨SSL證書！

三、買家保護計劃

1、諾頓購物保障（www.nortonshoppingguarantee.com）

如圖：

諾頓購物保障提供三種保障內容：

Identity Theft Protection（身份盜竊保護）

Purchase Guarantee（購買保證）

Lowest Price Guarantee（最低價格保證）

要做幾點說明：

身份盜竊保護對于電子商務網站非常重要。

會存在一定數量您的客戶以某種方式將您的網站歸咎于身份盜用并向您起訴。 如果您不希望在安全漏洞中被起訴，那么在線保護您的客戶身份和財務信息非常重要。

從客戶的姓名到他們的手機號再到他們的財務信息，有太多您客戶的一些至關重要的信息會外泄......這就是為什么身份盜竊保護如此重要。

據司法統計局統計，僅2014年就有1760萬美國居民成為身份盜竊的受害者。

2、BuySafe（www.buysafe.com）

如圖：

3、4XBuyer（www.4xbuyerprotection.com）

如圖：

首先，這三家是國外用的比較多的買家保護計劃，各有各的優點，有需求可以直接去官網咨詢和對比，這里不多加贅述！

四、TopBar頂部公告

1、可設置在頁面的頭部顯示預先設置的文本內容，適用于公布活動營銷展示。

2、例如黑五、網一等國外大促，賣家可以通過此種方式，提醒用戶，當前網站里最新的促銷優惠活動。

3、進而提升買家的購買欲及信任感，促進訂單的付款率，提高賣家的銷量。

4、甚至可以寫一些自己的聯系方式，增加網站的真實感受。

五、客服聊天工具

Livechat可以放置在后下角，或者左右兩側，拉進與買家的距離，優化買家的體驗，給客戶真實存在的信任感。

1、Messenger

Messenger的在線聊天

主頁-設置-Messenger平臺-顧客聊天插件-設置語言顏色-添加白名單網站-復制代碼-嵌入后臺，這樣就搞定了。

2、tawk.to

免費的在線聊天工具

3、jivochat.com

圖標是平的，有客戶推薦這個工具

4、53kf.com

付費的一款

5、smartsupp.com

其他工具

1、WhatsApp

2、Line

3、Skype

六、多細節提現品牌合作

網站底部以及商品詳情頁的描述也是增加客戶信任感一個必不可少的地方。一般友情鏈接都會放到網站底部，鏈接一些知名可信的網站同時能增加你的可信度。或者你可以把一些合作商、服務商的logo放到網站底部，例如支付公司paypal、物流公司DHL或者一些認證公司。

七、結合亞馬遜倒流、真人評論（帶圖）

大部分買家對平臺的信任感比較足，所以我們可以在網站不懂得細節去體現，網站與平臺的一個結合。

1、亞馬遜倒流，案例（Anker）

2、亞馬遜真人評論

八、多媒體結合

當網站在多媒體上面都有布局，可以提高買家的信任感，因為公司有做社交媒體運營，“跑路”概率相對低很多，感興趣的買家還會關注你的動態，持續的更新和內容輸出就顯得格外重要

1、YouTube視頻

YouTube視頻關聯產品，邊看變買，一方面提高社交，另一方面提高轉化。

2、Instagram圖片

九、多種條款政策Q&A

1、退款協議(Refund Policy)

2、服務協議(Terms of service)

3、隱私協議(Privacy policy)

4、關稅說明(Customs & Import tax)

5、侵權政策(Infringement Policy)

6、付款方式(Payment Methods)

7、配送方式(Shipping Methods)

8、Q&A

十、增加網站的活躍度

一個活的網站至關重要，怎么表達我們的網站是活的呢？通過以下幾個方式

1、每日更新（daily news）

2、多種多樣的彈窗

3、最近賣出

4、更新的日志（Blog）

5、節假日專題

6、首頁面板的更新

“年輕那會兒，正趕上國外動蕩，倒弄了點軍火配件，航空軍工材料。那會收到錢，第二天，給老外發了一段話..”

“什么話？”

“翻譯過來，大概的意思是，貨被海關扣下了，上海那邊的檢察院（還是什么國際安全局）發了一封開庭通告，下周您過來一趟..”

——彪悍的老黃頭

（來源：莽夫出海）

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