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2020-03-13 18:38
在日常交際中，注意雙方之間的距離能夠避免產生誤會，也就是我們經常會說的空間距離，這個在平時的交流中不難把握，我們在跟客戶的溝通交流中，心理距離往往比空間距離更重要，更難掌控。
空間距離可以分為四類：親密距離、私人距離、禮貌距離、一般距離。仿照空間距離，結合外貿工作，我們也可以把心理距離分為四類：
1、 一般距離；明明知道客戶在那，但是他就是不理你，這也是最遙遠的距離，比如說你在網上或者別的渠道找到客戶的資料，給他發郵件，但是無論你發多少封，客戶都不會回復，或者說客戶給我們發來詢盤，我們給他們回復郵件之后，客戶就消失的無影無蹤。
2、 禮貌距離；我們給客戶發開發信，客戶也給我們回復了，但是并沒有確定地跟我們說是否要我們的產品，只是說有需要的話會跟我們聯系。這種情況其實就客戶出于禮貌，應付一下我們而已，可能在這之后我們再給客戶發信息，客戶還是會出于禮貌給我們回應，但是總體上除了工作事宜并沒有太多的話題，根本沒辦法深入跟進客戶。
3、 私人距離；這個距離一般處在跟客戶談判的過程中或者說已經跟客戶成交的時候，可能會跟客戶因為某些細節進行深入地探討，除此之外還會談及一些私人話題，比如說談到雙方的共同興趣愛好等等。這類客戶要么已經開始合作，即便是沒有合作，還是保留了溝通的可能性，因為雙方已經發現除了商業以外可以溝通并且都樂于溝通的話題。
4、 親密距離；這個距離一般都是已經成交并且是多次合作的客戶才能達到，這個時候雙方已經完全相互信任，在交流的過程中也不會有防備，而且合作較為順暢，即便是出現了某些分歧也能較好的解決，溝通方面，已經完全無障礙，而且經常你來我往，經常見面，這種關系下，話題就多了。
綜合下來，第四種距離是最理想的，也是很多外貿人想要去達成的，其實想要達到這種關系也不是特別難，只要跟客戶保持合作，保證產品和服務不出問題，或者說出現問題能夠及時地為客戶解決，雙方有很多的共同點，并且可以針對這些共同點深入地溝通，當然也都是秉著求同存異的態度，這樣才能跟客戶保持長遠的合作關系。
（來源：易極客easylink）
