你知道獲得新客戶的成本是保留現有客戶的成本的五倍嗎?如果這個理由還不足以說服你建立品牌忠誠度,那么另一個理由是現有客戶有60%-70%的機率能帶來銷售,而新客戶則有5%-20%的機率。
但是,你如何獲得忠實的客戶呢?
如果你希望客戶繼續回到你的品牌,則必須以有意義的方式與他們建立聯系。社交媒體是建立這些關系的理想場所。
你可以與客戶進行一對一的對話,使他們感到與你的品牌有聯系,并且可以通過圖片和視頻展示你獨特的品牌個性。
為了幫助你入門,本文提供了8種策略來通過社交媒體建立品牌忠誠度。
本文將向你展示你的企業如何實施每種策略,并提供其他公司如何使用類似方法的案例。
購物者經常在社交平臺上向企業提出問題或發表評論,無論是通過Facebook Messenger聊天還是發布關于品牌的推文。雖然你可能無法回應所有客戶,但與盡可能多的客戶互動很重要。
為什么?因為響應速度能夠向客戶表明你關心他們的需求,從而建立品牌忠誠度。實際上,有72%的千禧一代表示他們會更忠于向他們做出回應的品牌。另一方面,回應緩慢會降低品牌忠誠度:如果品牌與用戶的互動不夠,那么有15%的Twitter用戶會取消關注該品牌。
例如星巴克就通過迅速回復評論來直接與客戶互動。
星巴克回答所有的評論或問題的速度都很快,因此要將自己打造成一個關心客戶、響應快速、樂于溝通的品牌。
當客戶留下好評時,要將反饋分享出去。在你的社交媒體帳戶上公開分享反饋(當然,要獲得客戶的許可)。
通過發布正面評價,你可能會吸引到新客戶并增強當前客戶對你業務的信任。這是由于社會認同,也就是人們從眾的心理現象。就購物而言,從眾心理意味著人們會高度重視其他顧客的意見。
你可以直接索求正面評價。當客戶在社交媒體頁面上對你的業務發表正面評論時,請回復或發送直接消息,感謝他們的評論,并要求他們在評論中分享他們的觀點。然后,你可以在社交媒體頁面上分享評論。
例如下面這個品牌就定期與客戶分享正面評價。
該品牌不僅使潛在客戶能夠了解當前客戶的滿意度,而且公司還同時對現有客戶表示感恩。
通過社會認同建立品牌忠誠度的另一種方法是分享用戶生成的內容(UGC)。UGC指的是購物者創建的有關使用品牌產品的照片、視頻和其他內容。UGC內容能夠在購物者中建立信任,因為它是由客戶而非品牌創建的。
邀請用戶@你的品牌并使用帶有品牌的標簽,這樣你就可以更輕松地找到UGC并將其分享到你的頁面上(當然要經過創建者的許可)。如果你經常分享UGC,則會鼓勵購物者參與,他們希望你的品牌所有粉絲都可以看到他們的內容。
UGC主導的社交媒體活動的一個很好的例子是GoPro及其“每日照片”活動。
該活動鼓勵GoPro用戶發布用GoPro拍攝的圖片并為公司添加標簽,以便有機會展示其照片。該公司通過展示當前客戶的滿意度來吸引新客戶,并通過定期展示其內容來建立與現有客戶的品牌忠誠度。
通過使品牌的關注者了解公司的最新動態并使他們“參與到品牌幕后”,使你的關注者覺得自己是企業的一部分。由于63%的客戶喜歡誠實和透明的品牌,因此對你的業務做法保持開放是鼓勵積極的客戶與品牌關系的好方法。
你的社交媒體渠道是將關注者帶入幕后的理想平臺。你可以發布產品的生產流程、采訪員工、展示辦公室空間的圖片或視頻,或者共享公司活動。
例如下面這個品牌就是這么做的。
在視頻中,Glossier詳細介紹了他們研發此洗面奶的原因以及與其他洗面奶的不同之處。看到Glossier生產的幕后細節,購物者有理由相信自己的護膚產品制作優良,并且有理由從Glossier而不是其他品牌那里購買。
客戶會支持分享其價值觀的公司。分享你公司的基本原則,你將提升具有類似信念客戶的品牌忠誠度。
創建與企業核心密切相關的理想的信息,向購物者展示你的品牌所代表的意義。例如,下面這個品牌將環保主義作為其品牌形象的組成部分。
該公司定期發布有關環境倡導的信息,向關注者介紹時事,并清楚地說明其品牌關心環境。這吸引了他們的目標客戶:熱愛自然世界并認真保護自然世界的人們。
無論你品牌的問題是什么,都應始終堅持你的主張。不要只分享你認為目標受眾想聽的內容。如今的消費者具有洞察力,因此他們可以判斷你的價值導向的帖子是否真實。
超過一半的社交媒體用戶更喜歡從有網紅那里獲得產品信息,而不是直接從品牌那里。用戶信任網紅,并向他們尋求產品和品牌建議。因此,如果一個你目標客戶所追隨的網紅對你的品牌贊不絕口,那么他們的關注者很有可能也會開始喜歡你的產品。
第一步是找到與你的品牌和形象相關的網紅,例如在你的目標受眾中很受歡迎或專門從事你的行業的人。例如,一家化妝公司可能會希望與美妝網紅合作。
你可以使用諸如Facebook的Brand Collabs Manager之類的工具來查找網紅,然后與他們聯系以查看他們是否會與你的品牌進行產品評論或其他合作。
例如,Covergirl與美妝網紅合作,推廣了他們的Clean Fresh Skin Milk產品。
網紅表明她對產品足夠信任,可以自己使用它,并表示該產品為她的皮膚帶來了奇跡。這鼓勵她的粉絲也嘗試該產品。
品牌忠誠度是隨著時間而建立的。更多的客戶使用你的產品并從你的品牌中獲取價值,他們將變得更加忠誠。動態廣告通過向用戶展示他們之前瀏覽過的產品或與他們瀏覽過的產品相似的產品來鼓勵用戶返回并進行購買。
通過將產品目錄連接到Facebook,可以在Facebook和Instagram上設置動態廣告。設置廣告模板后,Facebook的算法將根據客戶以前的網站行為選擇相關產品展示給客戶。
eBay使用動態輪播廣告向用戶展示與他們在eBay網站上查看的產品相似的產品。
Facebook可以根據最近的產品視圖得知用戶對手提包感興趣,因此動態廣告通過在eBay上向他們展示其他手提包產品來吸引客戶的興趣。這些促銷活動通過向購物者展示他們喜歡的產品,重新激發他們對品牌的興趣。
一旦用戶了解你的品牌,就可以通過重新定位,讓你的業務在他們心里留下印象。重定向是指僅向對你的業務感興趣的用戶展示廣告。
通過重定向廣告,你可以為了解你的品牌的人提供返回商店所需的動力。例如,你可以使用重新定位廣告來為先前瀏覽過的產品提供單獨優惠。或者,你可以使用重定向來推廣當前客戶購物車中商品價格的優惠。
你可以通過為廣告系列建立自定義受眾群體來確切選擇向誰展示這些廣告。例如,你可以修改自定義受眾群體,以定位之前與你的廣告進行過互動的用戶。
通過給予客戶(多次)選擇你(而不是其他品牌)的理由,你就可以建立品牌忠誠度。
社交媒體是一種用于與客戶建立聯系的工具,無論是通過在評論中進行答復還是提高折扣來回饋客戶。本文中的8種策略都可以用來提高公司所有社交帳戶的品牌忠誠度。
但是請記住,建立品牌忠誠度是一個持續的過程。嘗試將這些策略進行不同的組合,以了解你的客戶的反應,并完善你的方法,以專注于最有效的策略。
(來源:Shopify老站長)
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