ChannelAdvisor發(fā)布了一項(xiàng)新的調(diào)查結(jié)果，指出了消費(fèi)者在各種不同平臺(tái)和市場(chǎng)上的購物行為。這項(xiàng)調(diào)查主要針對(duì)過去三個(gè)月在亞馬遜購買過商品的500名英國消費(fèi)者，目的在于為各品牌提供消費(fèi)者在研究、發(fā)現(xiàn)和購買新產(chǎn)品時(shí)考慮的因素有哪些。調(diào)查結(jié)果的關(guān)鍵結(jié)論是：亞馬遜是許多英國購物者的首選平臺(tái)，而吸引消費(fèi)者的4個(gè)關(guān)鍵因素有:評(píng)論、描述、優(yōu)惠券、圖片/視頻。

調(diào)查顯示，亞馬遜是英國消費(fèi)者最喜歡的尋找和發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的平臺(tái)，排名高于谷歌、Facebook或零售商自己的網(wǎng)站。然而，亞馬遜不僅在產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)方面處于領(lǐng)先地位，84%的受訪者證實(shí)他們?cè)谠撈脚_(tái)上購買過以前從未聽說過的品牌。這為電商品牌提供了一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并展示了家居品牌和新品牌在銷售方面的競(jìng)爭(zhēng)。

英國零售聯(lián)合會(huì)（British Retail Consortium）報(bào)告稱，2019年零售總額下降了0.1％，這是自1995年以來首次出現(xiàn)年度下降，主要是由于英國退歐的不確定性所致。但是，線上消費(fèi)仍然保持著領(lǐng)先者的地位，并且銷售繼續(xù)增長(zhǎng)。國家統(tǒng)計(jì)局（Office for National Statistics）的數(shù)據(jù)顯示，在線消費(fèi)占12月零售支出的19％，而亞馬遜表現(xiàn)優(yōu)于英國零售市場(chǎng)，因?yàn)樵摴緢?bào)告其銷售額增長(zhǎng)了23％，在2019年達(dá)到了134億英鎊。

在這個(gè)瞬息萬變的電子商務(wù)領(lǐng)域，各大品牌和零售商迅速抓住亞馬遜來發(fā)展自家產(chǎn)品。然而，今天的研究表明，僅僅列出產(chǎn)品是不夠的，還有許多其他因素需要考慮，包括評(píng)論、視覺效果，以及了解特定人群之間的細(xì)微差異。

發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品

如今，消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有許多選擇。但調(diào)查結(jié)果表明對(duì)亞馬遜平臺(tái)有更強(qiáng)烈傾向:

82%的受訪者選擇亞馬遜作為他們尋找新產(chǎn)品的首選平臺(tái)

緊隨其后的是谷歌(68%)和eBay (49%)

零售商的網(wǎng)站排名第四，只有46%的受訪者說這是他們最先去的地方。

亞馬遜似乎最受老年購物群體的青睞，在65歲以上的受訪者中，91%的人選擇亞馬遜作為他們購買新產(chǎn)品的首選平臺(tái)。然而，年齡在56至65歲的人群中，購物者更傾向于在零售商的網(wǎng)站上購物，51%的受訪者表示這是他們的第一選擇。

發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的另一個(gè)關(guān)鍵是諸如Facebook和Instagram之類的社交媒體，尤其針對(duì)本地消費(fèi)者：

22%的受訪者使用Facebook搜索新產(chǎn)品，只有16%的人使用Instagram搜索新產(chǎn)品，但是如果我們針對(duì)不同年齡段的人群進(jìn)行研究，情況就大不相同了

社交媒體仍然是年輕購物者的首選:50%的18-25歲受訪者表示，他們會(huì)首先去Instagram做產(chǎn)品調(diào)研，其次是Facebook (43%)

廣告推動(dòng)銷售比以往任何時(shí)候都要重要：

亞馬遜的廣告業(yè)務(wù)在2019年第四季度報(bào)告了48億美元的收入，同比增長(zhǎng)41％，將該網(wǎng)站定位為全球最主要的廣告平臺(tái)之—，但是，什么功能對(duì)英國消費(fèi)者的行為影響最大呢?

頁面排名是影響用戶的一個(gè)重要因素，65%的受訪者表示他們會(huì)從亞馬遜的首頁購買商品。女性傾向于根據(jù)第一頁的搜索結(jié)果做出決定，三分之二的人從第一頁開始購買，而男性則更可能瀏覽其他頁面。

關(guān)于在亞馬遜上投放廣告，調(diào)查顯示66%的受訪者在購物時(shí)點(diǎn)擊了推薦的產(chǎn)品——這個(gè)功能成為影響潛在客戶的一個(gè)重要因素。

調(diào)查還強(qiáng)調(diào)了社交媒體廣告活動(dòng)對(duì)購物習(xí)慣的影響，尤其是在Facebook上，47%的消費(fèi)者在看到廣告后購買了產(chǎn)品。對(duì)這一渠道影響最大的是26-35歲人群，占75%。

在亞馬遜上取勝的4個(gè)關(guān)鍵因素：一種脫穎而出的方法

亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，那么，是什么影響了消費(fèi)者決定在亞馬遜上購買這個(gè)品牌而不是另一個(gè)品牌的商品呢?

56%的受訪者表示，評(píng)論是他們選擇某個(gè)品牌而不是另一個(gè)品牌的主要原因，這是一個(gè)重要考慮因素

緊隨其后的是詳細(xì)的產(chǎn)品描述，占54%

37%的受訪者熱衷于獲得優(yōu)惠券和促銷

視覺效果也起著關(guān)鍵作用：34％的人強(qiáng)調(diào)圖片的重要性，而16％的人提到視頻的可用性是轉(zhuǎn)化的主要因素

亞馬遜最近報(bào)告稱，全球有超過1.5億Prime會(huì)員。Prime對(duì)于那些試圖更好地與受眾建立聯(lián)系的品牌來說，其影響力是毋庸置疑的。事實(shí)上，56%的受訪者表示，他們?cè)谘芯亢唾徺I產(chǎn)品時(shí)使用了亞馬遜Prime過濾器。調(diào)查結(jié)果顯示，千禧一代(25-36歲)是最大的利用Prime的群體，82%的人說他們使用這個(gè)功能。對(duì)于那些主要關(guān)注千禧一代的品牌和零售商來說，這是一個(gè)強(qiáng)有力的工具。

ChannelAdvisor歐洲，中東和非洲地區(qū)的董事總經(jīng)理 JAdv Maury說: “隨著數(shù)字時(shí)代的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的網(wǎng)上購物經(jīng)歷發(fā)生了巨大的變化。這就是為什么了解消費(fèi)者的行為對(duì)品牌來說如此重要，這是它們發(fā)展電子商務(wù)戰(zhàn)略并最終提高利潤(rùn)的第一步。”（來源：Sorftime資訊）

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