疫情期間部分業務調整通知

目前，疫情還處于特殊時期，為更好的支持商戶店鋪運營，與賣家共度難關，平臺多次調整了疫情期間政策規則及流程。近期，經調研了解到，供應鏈及物流等問題正在逐步恢復，日漸轉好，平臺再次針對部分業務做同步更新調整，詳情如下：

1、備貨期：1月1日-2月29日產生的訂單，且備貨截止日在3月15日之前的訂單，統一延長7個工作日，3月1日生效；

2、保護政策：3月15日前買賣雙方達成一致的退款，平臺會詳細核實買賣雙方溝通記錄，如您在積極爭取后仍發生退款，平臺會視情況減免賣家成交不賣處罰，期間虛假單號處罰正常進行，請勿填寫虛假單號；

更多詳情參考：

http://seller.dhgate.com/news/announce/c07/409402.html

3、超過備貨期自動退款的流程，將于3月9日恢復正常；即3月9日后如有超過備貨期未發貨的訂單，系統將自動執行退款； 4、協議超期未重發自動退款的流程，將于3月9日恢復正常，即3月9日后如有與買家達成一致重新發貨的協議，超過7天未填寫運單號，系統將自動執行退款； 5、發貨前協議退款的協商期由原來的7天延長至10天，適用截止時間為4月1日，即4月1日將恢復協商期為7天； 6、發貨后協議糾紛的響應期由5天延長至8天，適用截止時間為4月1日，即4月1日將恢復協議響應期為5天。 以上變更，請您知悉，并隨時關注您的店鋪訂單，避免因未及時處理對您造成影響。

家庭防護產品信息發布規范公告

為規范平臺家居類目防護產品的總體質量，更好地規范商家產品發布行為，特制定以下規范。

1.本規則適用類目

家居與花園(Home & Garden)>家庭防護產品

2.發布類目要求

所有家庭防護產品均需發布在對應的類目下，如有發現錯放、亂放情況，均視為違規情況處理。

如日用防護口罩、勞保口罩需發布在家居與花園(Home & Garden)>家庭防護產品(Household Protective Products)， 醫用防護產品禁止上傳。 

3.產品信息發布規范 

1）產品標識標志規范：產品實物描述中必須清晰展示該款產品的質量檢驗合格證明或相關檢測證明，未展示相關合格證明或檢測證明則被視為違規品。 家庭防護產品類目下，產品描述中需展示產品質量相關的產品標識的類目如下：

發布的產品信息中禁止含有不實內容，禁止出現欺騙和誤導消費者的虛假宣傳違規行為；

禁止濫用“醫用”、“醫院”、“外科”、“手術”、“醫生“或”新型冠狀病毒“等關鍵詞進行產品描述；

禁止宣傳可預防、治療或治愈新型病毒或肺炎的相關信息。 

3） 產品質量要求：所售產品品質必須符合已有的國家標準、行業標準。在產品詳情頁必須添加如下聲明：Please be kindly noted，the listed product is produced and distributed abroad and subject to the laws of its country of origin. 以上規范將于3月3日開始執行，請廣大賣家嚴格遵守規范，如平臺發現亂放類目、描述不合規的產品將會立即下架。

希望廣大賣家為共同維護平臺的良好秩序和穩定發展而努力，感謝大家的理解和支持！順頌商祺！ 

合格證明示例：

關于意大利部分地區受疫情影響通知

由于疫情影響，意大利部分地區暫停包裹、特快專遞郵件的收件、接收以及派送服務，請賣家及時與買家溝通，做好安撫買家等相關動作，以免帶來不必要損失。 

1、 意大利涉及的區域：

（除以上區域外，其他地區暫時未受到影響） 對于意大利路向已經明確無法派送地區，一定要篩選出來并與買家做好溝通協調，否則這些包裹寄到意大利后，很有可能會造成積壓，從而導致無法投遞和丟件等情況發生，對于這些情況導致的損失物流將不予承擔損失賠償，由賣家自行承擔。 

2、為降低客戶受到的影響，平臺對此期間的受影響訂單制定以下保護政策： 未收到貨糾紛處理：收件是意大利的訂單，買家已發起“未收到貨”糾紛的訂單實行保護政策：上升到平臺的糾紛，人工處理仲裁的時間由原來的基礎上延長15天 。如買家堅持退款，平臺按原時間裁決。 

3、針對已發貨買家未收到貨和未發貨的訂單，建議您與買家積極保持溝通，話術可參考： 

1）已發貨，用戶未收到貨： 尊敬的DHgate用戶，您好！ 由于目前新冠肺炎的影響，意大利部分地區停止派送，物流的派送時效可能會有影響。 您的訂單已經發出，由于物流配送影響，收貨可能有延遲，請耐心等待。具體恢復時間主要取決于貴國的政策和通知，但是我們會持續關注，如有任何更新我們會及時通知您，也請您關注平臺信息與通知。 

意大利語： Gentile cliente DHgate, salve! A causa del coronavirus, la spedizione di alcune zone d’Italia sono sospesa quindi il tempo della consegna sarebbe influenzato. Il Suo ordine è stato spedito, a causa della posticipazione della logistica, la consegna dell’articolo sarebbe rimandata. L’orario del recupero lavoro dipende principalmente dalle politiche e notizie dal Suo paese ma restiamo sincronizzati continuamente. Se ci sono aggiornamenti Le avvisiamo a breve e Le consigliamo di controllare spesso le notizie sulla piattaforma. 

2）已下單未發貨： 尊敬的DHgate用戶，您好！ 由于目前新冠肺炎的影響，意大利部分地區停止派送，物流的派送時效可能會有影響。 您的訂單商品正在準備中，我們會盡快安排發出。由于物流配送影響，收貨可能有延遲，請耐心等待。具體恢復時間主要取決于貴國的政策和通知，但是我們會持續關注，如有任何更新我們會及時通知您，也請您關注平臺信息與通知。 

意大利語： Gentile cliente DHgate, salve! A causa del coronavirus, la spedizione di alcune zone d’Italia sono sospesa quindi il tempo della consegna sarebbe influenzato. L’articolo del Suo ordine è in lavorazione e ci arrangiamo di spedirelo al più possibile. A causa della posticipazione della logistica, la consegna dell’articolo sarebbe rimandata. L’orario del recupero lavoro dipende principalmente dalle politiche e notizie dal Suo paese ma restiamo sincronizzati continuamente. Se ci sono aggiornamenti Le avvisiamo a breve e Le consigliamo di controllare spesso le notizie sulla piattaforma. 

3）未收到貨/未發貨英文建議溝通話術： Due to the current impact of 2019-nCOV（Novel Coronavirus）, delivery in some areas of Italy has stopped, and the delivery time of logistics also has been affected. In this case, we suggest that you will wait patiently for a few days. The specific recovery time mainly depends on your country's policies and notifications, but we will continue to pay attention on this. We will notify you in time if there are any updates, and please pay attention to the platform information and notifications. 

平臺將密切關注新型冠狀病毒疫情發展，與廣大賣家保持積極溝通，敦煌網將攜手賣家一起共抗疫情，同渡難關。 感謝您對敦煌網平臺的信任和支持，希望您及您的家人做好安全防護，身體健康！

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