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2020-03-04 13:48
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昨天，eBay發(fā)布了關(guān)于取消交易的保護(hù)政策通知→【緊急通知】請(qǐng)務(wù)必于本周五（3月6日）前取消無法正常發(fā)貨的交易并獲得政策保護(hù)，收到了一些賣家疑問。現(xiàn)eBay針對(duì)最新出臺(tái)的關(guān)于疫情期間取消交易的政策保護(hù)的常見問題答復(fù)如下：
Q、訂單現(xiàn)在無法取消，要如何處理？
根據(jù)eBay的交易規(guī)則，在買家付款后的30天內(nèi)可以取消交易，超過30天則無法取消訂單。所有成功取消并符合條件的交易都會(huì)受到保護(hù)。此次政策更新為之前出臺(tái)的各項(xiàng)保護(hù)政策和提醒建議的延續(xù)和補(bǔ)充。平臺(tái)已多次發(fā)送通告，對(duì)無法正常發(fā)貨的賣家進(jìn)行預(yù)警，建議開啟休假模式，避免訂單積壓。對(duì)于已經(jīng)超過30天取消交易時(shí)間窗口的交易不在此次保護(hù)政策范圍之內(nèi)，請(qǐng)賣家與買家及時(shí)妥善溝通，協(xié)調(diào)線下退款，以免產(chǎn)生糾紛。為防范風(fēng)險(xiǎn)，eBay會(huì)核實(shí)相關(guān)記錄，對(duì)于證實(shí)存在大量既無發(fā)貨證明也無退款記錄的賣家，平臺(tái)將采取相應(yīng)措施。
例一：某筆中國(guó)大陸發(fā)貨的直郵交易訂單產(chǎn)生于1月25日，是在eBay所定義的受疫情影響時(shí)間段發(fā)生的交易。如果賣家在2月15日取消訂單，并選擇缺貨，那么這筆訂單所產(chǎn)生的缺貨記錄將被移除。
例二：某筆中國(guó)大陸發(fā)貨的直郵交易訂單產(chǎn)生于2月15日，是在eBay所定義的受疫情影響時(shí)間段發(fā)生的交易。如果賣家在3月5日取消訂單，并選擇缺貨，那么這筆訂單所產(chǎn)生的缺貨記錄將被移除。
例三：某筆中國(guó)大陸發(fā)貨的直郵交易訂單產(chǎn)生于1月25日，在30天內(nèi)賣家未作出任何舉措，由于現(xiàn)在已超過取消交易時(shí)間窗口，不屬于此次保護(hù)政策范圍之內(nèi)，建議賣家盡快聯(lián)系買家協(xié)商線下退款，以免產(chǎn)生糾紛。eBay會(huì)核實(shí)相關(guān)記錄，對(duì)于證實(shí)既無發(fā)貨證明也無退款記錄的賣家做追加處罰。
Q、無法取消的交易產(chǎn)生差評(píng)受不受保護(hù)呢？
eBay在早前已經(jīng)出臺(tái)過關(guān)于延長(zhǎng)處理時(shí)間和預(yù)計(jì)最晚收貨時(shí)間的保護(hù)措施，如果交易符合此前的保護(hù)原則，則同樣可以受到保護(hù)。詳情請(qǐng)參見eBay發(fā)布的相關(guān)文章。→eBay針對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情期間平臺(tái)保護(hù)原則、運(yùn)營(yíng)核心建議及常見問題答復(fù)
Q、成功取消訂單之后，成交費(fèi)能退嗎？
賣家在發(fā)貨之前，在買家付款30天內(nèi)，且無eBay介入或者被標(biāo)記為未付款的交易，賣家在完成取消訂單之后，成交費(fèi)會(huì)在完成全額退款之后自動(dòng)返還。對(duì)于線下PayPal退款的交易無法退還成交費(fèi)。（來源：eBay）
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