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2020-02-27 22:19
近日，受到疫情的影響，許多賣家雖然已經陸續復工，但供應鏈這塊還處于補不上貨的狀態。為了緩解賣家的壓力，速賣通發布疫情新政策，將訂單時效再次延長。根據速賣通的公告，平臺決定將3月5日23:59:59前支付成功且目前還是待發貨狀態的（國內商家）訂單的備貨期截止時間統一延長到3月15日23:59:59，同時針對消費者取消訂單的商家響應時間全部調整為24小時。具體政策如下：
新政策訂單適用范圍：北京時間3月5日23:59:59之前支付成功且目前還是待發貨狀態的（國內商家）訂單。
新政策生效時間：關于備貨期截止時間延長的政策，系統將于2月28日生效；關于消費者取消訂單的商家響應時間要求為24小時的政策，系統將于3月2日生效。請各位商家及時關注。
考慮到消費者預期收貨時間又被延長，為保障消費者體驗，針對消費者發起取消訂單的請求，商家響應要求如下：
北京時間3月5日23:59:59之前支付成功且目前還是待發貨狀態的（國內商家）訂單，買家發起的取消訂單請求，商家需要在24小時內響應買家的請求；24小時內不響應的訂單將會被超時關閉，款項會退回給買家端，訂單狀態顯示為：訂單關閉。
特別提醒：
① 若商家已經發貨，請及時填寫單號，若超時未響應訂單自動關閉而導致資損產生，商家自行承擔。
② 對于已下發倉庫的訂單，請商家密切關注，快速攔截，避免產生貨物資損。
③ 24小時響應要求將于3月2日生效，生效后，原政策《備貨期延長政策升級說明（2.9更新）》中“快速退款功能”和“72小時響應要求“均失效。
其他說明：本公告時間均為北京時間，延長備貨期不包括注冊地為俄羅斯、西班牙、法國、意大利和土耳其的賣家的訂單。
更多疫情期間的平臺政策說明，請登錄商家后臺或幫助中心查看相應公告及FAQ。
據了解，新調整政策的權益保障范圍與平臺1月29日發布的“關于近期新型冠狀病毒疫情平臺延長備貨期的補充公告“相同。平臺強調，疫情期間有任何物流、庫存的問題，賣家一定要與買家協商好，避免不必要的糾紛。
