今年3月27日是 Lazada 8周年的生日大促，這次我們如約而至，雖然不少店鋪受到疫情的影響，平臺也出臺多個方案幫助商家度過難關，今天我們還準備了Kevin老師的《2020年Lazada精細化店鋪運營方向》，幫助商家運營好店鋪，更好的迎接大促。

一、為什么店鋪要精細化運營？

因為簡單粗暴吃紅利，悶頭撿錢的跨境電商時代已經過去了，流量成本越來越貴，獲客成本也越來越高，產品同質化嚴重，當你的店鋪日出百單，很快就有人復制你，沒有強大的供應鏈很難堅持下去。顧客忠誠度也越來越低，商家如何才能持續化發展呢？

我們說跨境電商的紅利還在，需要轉變的是更精細化的去運營店鋪，精細運營每個用戶每個環節，往品牌化發展。

二、精細化產品和供應鏈

優秀的產品是跨境電商可持續發展的基礎，從Anker、澤寶等品牌身上能發現他們會不斷的開發優秀的產品，更新迭代產品，去接觸消費者，了解消費者的喜好。再比如出海品牌佼佼者小米的單品爆款模式，從爆款去壓縮成本。但每個商家的模式不同，還要分不同類型的商家。

貿易型的商家：賣鋪貨向賣精品轉變

找到自己熟悉的1-3個品類來運營，精細化消費者群體，先明確解決一類消費者的需求，目標是實現低退貨率，緩解客服壓力，聚焦在營銷和推廣環節上。

產品研發型商家：獲取并重視需求和反饋

商家可以用很多種方式去接觸終端用戶，獲取并重視你的客戶需求，同時要反饋給你的開發商，讓他們真的去根據這個需求來研發產品。這里有個注意點，每個人需求都不同，是不是全部都要采納呢？對需求要做更多的反哺調查，能不能轉化更多的用戶很關鍵。開發產品是需要不斷優化迭代更新來提升產品功能和獨特性的，同時要重視保護自己的專利，還有知識產權。

區域型商家：供應鏈是核心關鍵

有很多商家會考慮在東南亞市場進行本地化運營模式，這很考驗你的供貨能力和囤貨能力，一旦開啟本地倉，送貨速度是很快的。

其次是產品要高質量，服務要提升。做的不好客戶的流失率會很高。

三、精細化店鋪的設計裝修

用戶體驗對轉化率有多大的影響呢？別死磕價格

很多商家認為不出單就是價格的問題，把價格壓低再壓低最后虧損了，雖然虧損也是一種策略，但如果出單上百上千還在虧損，或是長期沒有盈利，那或許得考慮下模式是否不太對。

文案：從買家思維出發

1、注重標題：不能太標題黨，要結合自身產品情況去描述。

2、研究數據：標題要添加關鍵詞，同樣的關鍵詞在不同國家的搜索結果也不一樣。每個平臺抓取標題關鍵詞的方式也不一樣，都認真研究平臺的數據。

3、平臺的標題不宜太長：你搜索平臺排名前120的產品標題出來分析，你會發現，評分好出單多的標題都不會太長。

4、文案要從商家思維出發還是買家思維：單純的套用網絡上給出來的模板是有一定弊端的，你很難拼得過比你厲害的那些商家。你要有自己的特點，也就是買家思維，在標題、關鍵字、詳情頁上只是像描述商品的說明書是不夠的。

商家賣產品容易把自家產品想象的很完美，但你表達的東西是不是消費者真正需要的，這很關鍵。比如嬰兒睡衣，你可能會描述顏色多樣、衣服材質耐磨、款式多等。而作為消費者最關心的只有2點，衣服的材質是不是安全，嬰兒穿起來舒不舒服，重點體現出來，其他作為補充。你要真正代入消費者，體會他們的感受。

再比如買油煙機，消費者最關注的是吸煙強不強，聲音是不是太響，把這些產品重點寫出來一下子就抓住消費者的心理。你可以把自己的產品拿出來分析，看消費者最關心的是這個產品的什么。

圖片：符合目標市場的審美

1、圖片清晰度、美觀度是前提，但不是核心。

2、你可以大量瀏覽該地區的各類網站，同樣的產品在不同國家搜索出來的前40頁產品特點是什么，你去分析。

3、研究同行品類或者TOP產品的視覺是怎么做的，不是照抄，畢竟TOP商家能成功不單純只是從一兩方面就能得出結論。

四、店鋪精細化營銷思維

站內引流

1、活動款引流做好分配，PDP頁面要更好的去引導消費者。

2、生意參謀的數據做調整，把后臺數據導出來分析產品的轉化率和流量情況，有的產品一周或者一個月都沒被瀏覽過的，你可以少花心思，把重點放在優化數據比較好的產品上。

3、平臺營銷工具組合使用，優惠券的設置要梯度設置，根據產品的價格區間不同合理安排優惠券。

站外引流

有FB廣告投放、直播引流、網紅引流。

五、精細化運營售前售后服務

什么是好的模式？

做品牌做精細化運營的目的就是要讓一個消費者在你的店鋪消費多次，比如賣運動品類的商家，運動鞋、登山產品、健身產品等都可以延申，根據一類人群去延申產品。

售前服務

平臺現在也注重客服的聊天，客服的工作是否讓買家感覺到認可很重要。

售后服務

包括及時發貨和跟買家的互動，訂單發貨后是否給買家提醒，到貨后是否詢問買家情況。

邀評卡要精美，這個成本并不高，贈送小禮品不在多在于實用性。

退換貨政策

小語種外包客服，更好的服務到客戶。做好服務，讓粉絲滿意能達到持續復購甚至再次傳播的效果。

最后，做好店鋪的精細化運營，并且抓住平臺大促的紅利，店鋪能獲得更持續的發展。之后我們也將推出更多平臺大促的籌備策略給到商家，請大家持續關注我們。（來源：Lazada東南亞電商）

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