最近亞馬遜新的消息又在后臺呈現(xiàn)，這次是關(guān)于退換貨的：

亞馬遜稱，分享兩種方式：買家的退貨工具和免費(fèi)買家換貨。

關(guān)于退貨服務(wù)，提供的是一個工具：

輸入相應(yīng)的信息可以查看兩個部分的內(nèi)容，一個是能否得到賠償，一個是買家的退貨情況，也就是可以追蹤產(chǎn)品被退回的情況和看緊點(diǎn)賠償?shù)那闆r，畢竟亞馬遜是你不管就可以給你漏掉或者干脆不賠償?shù)摹Ｋ运髻r也是個熱門服務(wù)。

而更多賣家關(guān)注的是換貨的服務(wù)，亞馬遜新聞里面講的是幫助賣家取悅買家，拓展業(yè)務(wù)。對此，很多賣家只想說：

為什么呢？且聽小編細(xì)細(xì)道來。

FBA免費(fèi)換貨服務(wù)的其實(shí)不是第一次出現(xiàn)，也不是第一次強(qiáng)調(diào)。

FBA免費(fèi)換貨歷史一覽

早在2015年6月份，F(xiàn)BA免費(fèi)換貨的政策就已經(jīng)推出。那時候的規(guī)定跟現(xiàn)在的是差不多的。同個賣家在有FBA庫存的情況下，買家將可以在退貨頁面看到免費(fèi)退貨的選項(xiàng)。同時，買家勾選承諾在30天內(nèi)將原始訂單產(chǎn)品退回，亞馬遜則會免費(fèi)為買家再次配送該商品。

也就是換貨的操作。

對于換貨的訂單，亞馬遜將不再收取賣家任何費(fèi)用，包括FBA配送費(fèi)及傭金。

賣家將會在后臺的Manage Order（該訂單費(fèi)用將會顯示為0）和replacement Report中查看到退換貨訂單。

如果亞馬遜在40天內(nèi)沒有收到買家的退貨，那么將會按照現(xiàn)有FBA的補(bǔ)充流程支付相應(yīng)的費(fèi)用給賣家；如果45天內(nèi)未收到買家退貨，則該換貨訂單將會重新收取買家費(fèi)用。

而在2018年9月，亞馬遜新聞再一次提起換貨服務(wù)，強(qiáng)調(diào)這項(xiàng)服務(wù)讓賣家不需要支付任何費(fèi)用。原始商品的銷售也不會收到影響。其實(shí)也為FBA又打了一波廣告。

然而亞馬遜低估了的，是買家的貪婪和背后助長起來的氣焰。

換貨助長買家欺詐斂財(cái)，賣家損失慘重

早在2017年5月份，就發(fā)生過美國夫婦利用亞馬遜退換貨策略缺陷 瘋狂斂財(cái)120萬美元后被捕入獄的消息。

這對夫婦利用換貨的時效，也就是30天內(nèi)退回原貨物即可，大肆購買諸如GoPro、Gear系列手表等電子數(shù)碼產(chǎn)品，并在收到物品之后要求換貨，隨后又反饋稱商品已經(jīng)破損或者無法工作。

亞馬遜不會回收破損的產(chǎn)品，這樣他們就一份價錢留下了兩個產(chǎn)品。期間這對夫婦就偽造了數(shù)百個虛假的身份，大肆訂購了這些電子商品并且進(jìn)行換貨，換貨后成功后宣稱原品損壞，隨后低價把產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣獲利。

無獨(dú)有偶，這類詐騙在別的國家也曾經(jīng)發(fā)生過，在西班牙也曾有過小伙子利用亞馬遜的退換貨政策，以次品換正品換取雙份高價產(chǎn)品，造成很多賣家收到投訴，消費(fèi)者抱怨產(chǎn)品以次充好，損失慘重。

最后被人發(fā)現(xiàn)的時候已經(jīng)利用這種方式獲利120萬。

在亞馬遜賣家論壇中，有美國賣家就這個換貨政策提出質(zhì)疑，亞馬遜的前臺服務(wù)人員在調(diào)查客戶為何需要換貨顯得漫不經(jīng)心，并沒有進(jìn)行追問，他認(rèn)為這損害了賣家的利益：

因此，亞馬遜現(xiàn)在又提出這個換貨服務(wù)，越來越多的賣家并不覺得高興。

換貨是否多，賣家坦言弊大于利

很多賣家認(rèn)為，這個服務(wù)是傾向于買家而非賣家，讓買家換貨更加簡單，那么會助長他們的肆無忌憚，上述所說的那些欺詐行為可能會更加頻繁的發(fā)生，賣家造成損失會更大。

賣家遭受損失，不可售產(chǎn)品增多

即使沒有趁虛而入者，對于那些一次性用品或者一次性包裝，不可能出現(xiàn)沒有損壞的情況，這個時候這些損失很有可能就落在賣家頭上了。

此外，退回來的產(chǎn)品是不是原品，會不會少了個零件，亞馬遜的檢查是不是那么仔細(xì)賣家也是持有很大的懷疑態(tài)度，畢竟不少賣家接過客戶投訴把二手貨當(dāng)新品賣的啞巴虧事件。

更有甚者破壞了產(chǎn)品，讓賣家不可售的產(chǎn)品極具增加。

賠償條件苛刻，賣家雙份損失

除了某些買家的做法會讓賣家感到擔(dān)憂，亞馬遜的承諾也是讓很多賣家覺得沒有信心。

亞馬遜的換貨政策中，要求買家退回的是原始產(chǎn)品，并且沒有損壞可以重新出售，但是如果是殘損狀況，亞馬遜根據(jù)買家的退貨政策對賣家進(jìn)行賠償。然而這個主動權(quán)，是抓在亞馬遜手上的，只有當(dāng)亞馬遜有責(zé)任的時候才會賠償。

言下之意如果是客戶或者別的情況就不賠償，這也讓不少賣家損失不少，一下子少了一個本來可以銷售的產(chǎn)品。

當(dāng)然也有一些賣家是采取樂觀的態(tài)度，畢竟換貨總好過退貨。

換貨的費(fèi)用由亞馬遜承擔(dān)，減少支出

換貨是買家把產(chǎn)品寄回來，亞馬遜再給買家發(fā)個新的，這個一來一回的過程，產(chǎn)生的亞馬遜物流費(fèi)和商品的傭金是亞馬遜來承擔(dān)。

所以如果賣家從事的是服裝，手表，珠寶，鞋子，包包，太陽眼鏡，行李箱這些需要收費(fèi)退貨的產(chǎn)品，換貨是比較劃算的。而這些產(chǎn)品的退貨率又是比較高的。

引導(dǎo)買家換貨，降低差評率

當(dāng)買家向你抱怨這個產(chǎn)品有問題，或者出現(xiàn)破損的時候，這個時候換貨政策對于賣家還是有利的，賣家可以引導(dǎo)買家進(jìn)行換貨，從而降低你的差評率。有換貨在前頭，如果出現(xiàn)一點(diǎn)磕著碰著的小瑕疵，更多買家可能更傾向于換而不是退，如果他真心喜歡這個產(chǎn)品的話。

銷售績效影響未經(jīng)證實(shí)

退貨影響賣家的銷售績效這個大家都知道，但是換貨是否也會有同樣的懲罰，亞馬遜客服也沒有確切的答案。

但是目前并沒發(fā)現(xiàn)這個點(diǎn)，但換貨畢竟是提升客戶體驗(yàn)，亞馬遜應(yīng)該也不會那么苛刻。如果真的對銷售績效沒有影響，那真的是皆大歡喜的好處。

賣家你又是怎么想的呢？換貨政策的再三強(qiáng)調(diào)對你是利大于弊還是弊大于利呢？（來源：百佬匯跨境電商聯(lián)盟）

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