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2020-02-15 13:23
在“新型冠狀肺炎”這場看不見硝煙的“戰爭”里，每個行業和企業都在承受損失。近日，有獨立站賣家告訴雨果網，其在海外倉的備貨早已供不應求，甚至出現被客戶投訴導致PayPal賬戶被凍結100萬美金。
PayPal賬戶被凍100萬美金
雨果網了解到，很多賣家在年前都會將貨物備至海外倉，以滿足海外消費者的購買需求，但備貨量不盡相同。很顯然，在疫情的影響之下，那些庫存多的賣家正好碰上了特殊時期的需求，能夠自保。但有些賣家運氣就沒那么好了。安徽凡谷科技CEO胡鵬程表示，“我們2019年底在海外倉只囤了十幾天的貨物，近期受疫情影響，工廠延遲復工貨源缺少，且目前國內物流恢復較緩慢，海外消費者收貨時間過長不滿引起投訴，導致PayPal賬戶被凍結了100多萬美金。”
獨立站大賣William談到，PayPal賬戶被凍結時有發生，但原因不盡相同。目前，賣家主要的問題是缺少貨源。即使物流都在漸漸恢復，但是工廠生產不出貨，賣家也是“巧婦難為無米之炊”。
據PayPal官方說明，賣家PayPal賬戶被凍結主要有兩大方面的原因：一是違反了相關規則，例如銷售違禁物品、出售仿牌或者假貨、未發貨而提現等；二是賬戶存在較高風險，例如日常銷量突然增加、被客戶投訴過多或客戶退單過多、從Paypal提現金額過大。
通常情況下，產品或服務與客戶的期望不符、產品未在規定時間內交付、產品從未交付、賣家不接受退換貨、客戶并未意識到費用的必要性，誤認為這是欺詐等都是客戶投訴的理由。而胡鵬程表示，是因為客戶投訴沒收到貨以及客服沒有回應的投訴頻率過多，才導致PayPal賬戶被凍結。賣家需要注意的是，一般投訴率超過3%，退單率超過1%，會被PayPal公司終止合作。
如何預防賬戶被凍結的風險降低損失
在William看來，國家疫情面前，企業承受損失在所難免。目前賣家需要做的就是盡早給客戶退款，早日回籠資金。但從這次疫情事件也可以反映出，很多企業都沒有資金安全意識，甚至許多中小企業都沒有預留風險對沖資金。“個人見過太多盈利很好的企業由于資金流動性過強，短期內出一點意外情況就倒下的。像我們自己一般都會預留6—8個月的風險對沖金，所以這次疫情受到的壓力在承受范圍之內。”他說道。
在特殊時期，胡鵬程也采取了3點措施盡量降低自己的損失：
1、加大客服力度積極回復客戶，降低客訴；
2、如遇到買家需退款的，及時退款；
3、想盡辦法加快發貨流程。
倘若在平常的生活中，賣家PayPal賬戶受限后又如何解凍？
1、有效的賬單證明地址信息，一般可以用信用卡帳單地址，水電煤氣手機電話帳單地址，但必須名字和注冊的完全一樣
2、護照或駕駛執照，用來證明賣家的身份。
3、存貨證明，證明賣家有充足的貨物能發貨，一般需要一張填有貨物數量的合同或發票就可以了。PayPal要求提供凍結日起前一個月收款的貨物數量即可。
4、供貨商的信息(電話、地址、email、傳真)，能有份商業發票，發票上附帶這些信息，或者是合同。
5、傳真的時候盡量要注意圖片的質量，最好直接掃描黑白的，彩色的打印出來會一團黑。
除此之外，賣家又該如何降低PayPal賬戶被凍結的風險呢？
1、提供照片和詳細的產品描述；
2、提前告知發貨和退貨規則；
3、及時發貨并跟蹤運輸情況；
4、快速回復買家的任何消息；
5、盡量以友好的方式解決任何問題；
6、發貨至“交易詳情”頁面上提供的地址；
7、使用優質的運輸材料防止損壞。
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