免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學(xué)習(xí)·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2020-02-14 14:17
受新型冠狀病毒影響，目前整個跨境行業(yè)都在商討應(yīng)該如何應(yīng)對當(dāng)下復(fù)雜局面。
缺貨，丟包，退貨等一系列問題，招之而來的就是不斷的差評。預(yù)計眾多從中國出口的企業(yè)的Customer Feedback Scores（FB主頁顧客評分）會受到影響。
Facebook主頁評分是什么？
Facebook主頁評分（顧客評分）是用戶在商家主頁上的“點評”、“評價”給出分?jǐn)?shù)的綜合得分。因此，部分賣家“第一反應(yīng)”就是通過多賬戶留高分提高主頁評級綜合得分。
這是一個錯誤認(rèn)知，F(xiàn)acebook主頁評級并不是用戶直接在主頁上留取的得分，而是Facebook用戶通過主頁廣告，跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)站下單付款后，會在newsfeed里面收到一條信息提示和提醒，給購物的商家一個反饋。
*：Facebook主頁評級的查 詢地址為：https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/
Facebook主頁評分的重要性
這里說下Facebook page評分有多重要，這個評分是基于上個月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，官方發(fā)給購買客戶的調(diào)查問卷，在本月給出的賬戶評分。
（1）粉絲頁顧客評分 2 – 3, 廣告主會在BM/Ads Manager收到通知建議他們?nèi)ジ纳祁櫩偷姆答仭?/span>
（2）粉絲頁顧客評分1 - 2, 廣告投放有不同程度的減投懲罰
（3）粉絲頁顧客評分 <1, 該粉絲頁將永久停止廣告投放
舉例說明下，如果您的主頁反饋低于Facebook規(guī)定的下限（即2分或以下），接下來你的廣告覆蓋人數(shù)會逐漸降低，然而你的廣告各項費用也會逐漸增高，比如說CPM費用，CPC費用等。比如說之前你能用10美金的預(yù)算可以reach到1000個人，如果評分低于2的情況下，現(xiàn)在10美金的預(yù)算，估計只能reach到700個人都算不錯了，如果評分越低，覆蓋人數(shù)會越少。
如果您能夠改善客戶反饋，您的廣告可覆蓋人數(shù)將恢復(fù)到常態(tài)。如果主頁的分?jǐn)?shù)低于1分，主頁將自動停止投放廣告。
只要在以下因素下好功夫，分?jǐn)?shù)就會自然而然的提升。
影響FB主頁評分的因素
商品質(zhì)量不如預(yù)期：客戶對收到的商品不滿意
未收到商品/配送延誤：客戶感覺被欺騙，或原本以為商品會更快送到
客戶服務(wù)差：商家不能適當(dāng)處理售后問題，例如退貨和退款
受疫情影FB主頁顧客評分怎么辦？
Facebook表示考慮到可能出現(xiàn)配送延誤，為此采取了一些措施：延遲向客戶發(fā)送反饋問卷，將調(diào)查延誤自動延長2周（從默認(rèn)的國際交貨時間開始）。以便在發(fā)送客戶反饋調(diào)查之前，商家能有時間處理受影響的客戶。同時，F(xiàn)acebook提醒要利用客戶反饋信息中心中的“設(shè)置投放功能”來更新預(yù)期投放時間。
疫情下，F(xiàn)acebook還提出幾點建議，以便賣家能在這一特殊時期對客戶采取最佳實踐做法：
主動監(jiān)視/管理產(chǎn)品庫存，以確保您可以及時交付訂單；
與客戶就任何可能出現(xiàn)的發(fā)貨延誤設(shè)定預(yù)期值；
適當(dāng)溝通和遵循退款/產(chǎn)品撤銷政策，通過你的網(wǎng)站/應(yīng)用程序、電子郵件、Facebook頁面、Messenger和其他溝通渠道積極溝通產(chǎn)品交付的更新情況；
如果你認(rèn)為已經(jīng)盡最大努力滿足客戶預(yù)期，但你的主頁仍然因疫情所致配送延期而受到懲罰，請選擇“業(yè)務(wù)被臨時中斷（I had a temporary business disruption）”這一原因，申請復(fù)審。
萬全云Tips：物流不發(fā)貨，供應(yīng)鏈跟不上怎么辦？
1. 預(yù)判-發(fā)現(xiàn)因為疫情物流不發(fā)貨，供應(yīng)鏈跟不上，交貨可能出現(xiàn)延期，你需要檢查現(xiàn)有庫存，預(yù)估庫存消耗時間，更新庫存后網(wǎng)站做好產(chǎn)品的對應(yīng)調(diào)整，標(biāo)明發(fā)貨時間；
2. 溝通-及時與供應(yīng)商備貨，爭取缺貨產(chǎn)品的優(yōu)先排期；
3. 尋找-如果原有供應(yīng)商短期內(nèi)無法恢復(fù)，建議立即尋找替代供應(yīng)商，并確定復(fù)工和生產(chǎn)時間。必要時，可以尋求海外工廠生產(chǎn)，直接海外倉發(fā)貨。此時可提前和客戶溝通，預(yù)告可能出現(xiàn)的延期。
以上就是本期關(guān)于Facebook主頁顧客評分的全部內(nèi)容。目前國內(nèi)疫情對海外消費者并沒有形成很嚴(yán)重的恐慌，全球?qū)χ袊圃斓膭傂枰琅f旺盛，雖短期內(nèi)店鋪有流量起伏，但總體影響不大，我們一定要充滿信心。（來源：萬全云商城）
以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。
