針對新冠疫情對賣家造成的影響，Shopee持續(xù)出臺(tái)了多項(xiàng)政策，以減緩疫情對店鋪運(yùn)營造成的沖擊。本篇文章就賣家最關(guān)心的物流時(shí)效、倉庫運(yùn)轉(zhuǎn)、店鋪運(yùn)營等信息做進(jìn)一步更新。請賣家朋友們查收！近日已陸續(xù)有賣家踏上返工之路，請大家積極做好防護(hù)，平安返程。

Shopee平臺(tái)春節(jié)期間物流時(shí)效豁免延長至2月16日，即：1月24日至2月16日24天物流時(shí)效豁免。

以遲發(fā)貨計(jì)算為例：

假設(shè)：1月22日生成的訂單，如果DTS為2天，最晚2月18日當(dāng)天到倉掃描即可。

假設(shè)：1月25日生成的訂單，如果DTS為2天，最晚2月18日當(dāng)天到倉掃描即可。

假設(shè)：1月29日生成的訂單，如果DTS為2天，最晚2月18日當(dāng)天到倉掃描即可。

注：物流時(shí)效豁免只針對賣家預(yù)計(jì)備貨時(shí)長 (DTS)中ship_by_date (即最后一個(gè)工作日）在2月16日及之前的統(tǒng)一調(diào)整為2月16日， (DTS)中ship_by_date在2月16日之后的以及自然日沒有物流時(shí)效豁免。

Shopee深圳倉：

Shopee深圳倉積極響應(yīng)政府疫情管控工作，根據(jù)要求配合協(xié)調(diào)倉庫運(yùn)作時(shí)間。倉庫會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行操作。Shopee為幫助賣家應(yīng)對疫情影響，已將物流時(shí)效豁免延長至2月16日，暫不會(huì)對包裹時(shí)效產(chǎn)生影響。請賣家正常發(fā)貨，將包裹寄送至Shopee深圳倉。

Shopee義烏倉：

因疫情影響，浙江省各地逐步加大防疫管控力度。為避免人員聚集，Shopee義烏倉響應(yīng)義烏市防疫要求，已于2020年2月1日晚停止收貨服務(wù)。請使用快遞或其他物流方式送貨的賣家將貨物送至Shopee上海倉。

Shopee上海倉地址：上海市共悅路419號

聯(lián)系人：萬色速遞

聯(lián)系電話：4008-206-207 / 021-65933631-8048/8070

Shopee上海倉和泉州倉:

Shopee上海倉和泉州倉正常運(yùn)作。

Shopee深莞及廣州地區(qū)攬收：

Shopee深莞及廣州地區(qū)攬收服務(wù)正常運(yùn)作。

Shopee義烏地區(qū)：

義烏地區(qū)免費(fèi)攬收服務(wù)正在逐步恢復(fù)。為配合防疫工作，攬貨車輛無法進(jìn)出部分賣家所在區(qū)域。請賣家配合將貨物送至協(xié)商地址（如送至小區(qū)/園區(qū)門外等不受通行限制的交貨點(diǎn)，以具體協(xié)商地址為準(zhǔn)）。

Shopee華東其他地區(qū)及福建地區(qū)：

目前除義烏地區(qū)外，華東其他地區(qū)攬收服務(wù)正常運(yùn)作。福建地區(qū)攬收服務(wù)也在正常運(yùn)作。

請廣大Shopee賣家放心，目前貨物在各目標(biāo)市場的流通暫不受影響。世界衛(wèi)生組織（WHO）早前發(fā)表聲明，接收來自中國的包裹的人沒有感染新型冠狀病毒的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)分析，冠狀病毒不能在諸如信件或包裹等物體上長時(shí)間存活。因此，請賣家放心發(fā)貨，寄送物品時(shí)也請做好安全防護(hù)。

建議賣家通過聊聊、店鋪主圖、店鋪介紹說明、直播等渠道與買家保持溝通，安撫買家情緒。Shopee建議溝通內(nèi)容：①由于疫情影響導(dǎo)致發(fā)貨/物流延遲的情況；②跨境產(chǎn)品/包裹安全無病毒；③口罩訂單缺貨無法發(fā)出；④其他買家關(guān)心的產(chǎn)品、發(fā)貨、活動(dòng)等問題。

關(guān)于買家詢問包裹是否攜帶病毒導(dǎo)致傳染的問題的推薦話術(shù)（根據(jù)WHO公告）：

EN: Thank you for your interest in our shop's products! As per official announcement from the World Health Organization, "People receiving packages from China are not at risk of contracting the new coronavirus.  From previous analysis, we know coronavirus do not survive long on objects, such as letters or packages". As packages delivered from China will go through a longer shipment time, please rest assured that there will be no potential danger and that your parcel will be delivered to you safely. 

翻譯：您好，感謝您對我們商店產(chǎn)品的關(guān)注！根據(jù)世界衛(wèi)生組織的官方公告，“接收來自中國的包裹的人沒有感染新型冠狀病毒的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)分析，冠狀病毒不能在諸如信件或包裹等物體上長時(shí)間存活”。由于從中國發(fā)送已經(jīng)歷了較長的運(yùn)輸時(shí)間，請放心接收包裹。

注：印尼語、繁體中文、泰語、越南語、葡萄牙語的回復(fù)話術(shù)可咨詢您的客戶經(jīng)理。

針對近期口罩訂單缺貨無法發(fā)出問題的推薦話術(shù)：

EN：Dear Valued Customers,

Thank you for shopping at our store! Due to the ongoing Coronavirus situation in China, we are receiving a surge in demand for masks and related supplies. As a result of the supply disruption, it is with much regret and apologies that we are unable to ship out your order. We are extremely sorry about it and seek your kind understanding on the situation. Thank you and we hope to serve you better in future.

翻譯：親愛的顧客朋友，由于中國武漢疫情爆發(fā)，導(dǎo)致口罩等防護(hù)品類的生產(chǎn)工廠和供應(yīng)商均優(yōu)先統(tǒng)一調(diào)配支援防疫前線，目前您的訂單無法發(fā)貨，十分抱歉，非常感激您的理解。

注：印尼語、繁體中文、泰語、越南語、葡萄牙語的回復(fù)話術(shù)可咨詢您的客戶經(jīng)理。

賣家在盤點(diǎn)庫存時(shí)，針對缺貨產(chǎn)品要及時(shí)調(diào)整庫存，并梳理供應(yīng)商情況，確認(rèn)恢復(fù)正常供貨的時(shí)間，規(guī)避計(jì)分風(fēng)險(xiǎn)。

針對缺貨產(chǎn)品，請及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)庫存：

?設(shè)置零庫存

?設(shè)置預(yù)售（注意預(yù)售商品占比）

?及時(shí)下架處理

?主圖、標(biāo)題等處做信息溝通

?核對缺貨商品近期是否有報(bào)名參加活動(dòng)，如有請及時(shí)向客戶經(jīng)理反饋并處理

請務(wù)必詳細(xì)檢查是否有漏設(shè)置的缺貨產(chǎn)品未進(jìn)行操作，降低發(fā)貨計(jì)分風(fēng)險(xiǎn)。

盤點(diǎn)供應(yīng)商情況，確定恢復(fù)供貨時(shí)間：

?供應(yīng)商開工時(shí)間確認(rèn)

?缺貨產(chǎn)品尋找其他供應(yīng)商貨源

?結(jié)合供貨時(shí)間設(shè)置預(yù)售時(shí)長

?確認(rèn)物流正常運(yùn)送時(shí)間，確保運(yùn)送正常

由于各地物流恢復(fù)及工廠開工時(shí)間不同，您可將最新信息同步給客戶經(jīng)理，方便后續(xù)為您提供更多運(yùn)營建議及解決方案。

對于有貨且能正常發(fā)貨的賣家，建議做好以下五點(diǎn)，讓店鋪盡快正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

?關(guān)閉休假模式：恢復(fù)正常運(yùn)營并及時(shí)安排節(jié)前訂單發(fā)貨

?調(diào)整預(yù)售商品轉(zhuǎn)現(xiàn)貨：調(diào)整預(yù)售商品占比，轉(zhuǎn)現(xiàn)貨銷售，加快商品周轉(zhuǎn)，修改商品發(fā)貨時(shí)間

?店鋪介紹內(nèi)容調(diào)整：將預(yù)售、遲發(fā)、店鋪休假等店鋪介紹頁通知信息及時(shí)更換，增加開始營業(yè)信息宣導(dǎo)和活動(dòng)介紹

?產(chǎn)品詳情頁優(yōu)化：主圖、詳情、標(biāo)題等恢復(fù)正常內(nèi)容介紹，優(yōu)化關(guān)鍵詞內(nèi)容，提升商品搜索權(quán)重

?基礎(chǔ)營銷設(shè)置檢查：檢查或重新設(shè)置優(yōu)惠券、捆綁促銷、折扣等生效時(shí)間，避免因之前設(shè)置失效影響單量

?新品加推：對于梳理出的庫存充足，但沒有在Shopee售賣的產(chǎn)品進(jìn)行上新，可重點(diǎn)推廣，包括店內(nèi)引流、廣告等

?做好防疫宣導(dǎo)：在店鋪和產(chǎn)品頁強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全，提供工廠或產(chǎn)品的消毒/防疫照片，提升顧客的信任度，對于有貨產(chǎn)品標(biāo)注可正常發(fā)貨

對于缺貨或無法正常發(fā)貨的賣家，建議做好以下四點(diǎn)，及時(shí)規(guī)避訂單取消及計(jì)分風(fēng)險(xiǎn)。

?庫存調(diào)整：如大部分缺貨，則直接設(shè)置休假模式；如部分商品缺貨，則調(diào)整為預(yù)售商品（注意占比）或者零庫存。在設(shè)置預(yù)售時(shí)長時(shí)，要考慮供貨時(shí)間。請務(wù)必詳細(xì)檢查是否有漏設(shè)置的缺貨產(chǎn)品未進(jìn)行操作，降低發(fā)貨計(jì)分風(fēng)險(xiǎn)。

?消費(fèi)者溝通：聊聊回復(fù)中增加解釋缺貨及無法及時(shí)發(fā)貨信息，提前告知顧客，規(guī)避取消訂單風(fēng)險(xiǎn)；對店鋪介紹內(nèi)容調(diào)整，通過海報(bào)、文字介紹等方式告知買家缺貨或無法發(fā)貨信息；對商品詳情頁優(yōu)化，在主圖、標(biāo)題等位置增加說明性信息，前置引導(dǎo)顧客了解實(shí)際情況

?謹(jǐn)慎促銷：核對缺貨商品近期是否有報(bào)名參加活動(dòng)，如有請及時(shí)和客戶經(jīng)理反饋處理；對缺貨商品暫停付費(fèi)推廣

請賣家通過以下服務(wù)窗口與Shopee保持密切聯(lián)系。Shopee也將會(huì)根據(jù)賣家最新情況，出臺(tái)相應(yīng)措施，一起共克時(shí)艱，渡過難關(guān)。

??跨境客服郵箱：cs.cbseller@shopee.cn （郵件回復(fù)時(shí)效：1個(gè)工作日內(nèi)）

??跨境客服熱線：400 126 8888

熱線菜單：

1 - 招商及入駐咨詢 周一至周五 9:00-18:30

2 - 系統(tǒng)及賣家中心操作咨詢 周一至周日 9:00-18:30

3 - 石巖倉庫收發(fā)貨咨詢 周一至周日 9:00-12:00 13:30-18:30

4 - 訂單及貨態(tài)咨詢 周一至周日 9:00-18:30

5 - 支付及充值咨詢 周一至周日 9:00-18:30

6 - 投訴建議 周一至周日 9:00-18:30

7 - 其他問題 周一至周日 9:00-18:30

??物流查詢（回復(fù)時(shí)效：1個(gè)工作日內(nèi)） 

微信電腦版鏈接：http://t.cn/EaXfsCd

??自助查詢服務(wù)（可減少等待時(shí)間）：企業(yè)微信→蝦皮問問智能客服、Shopee大學(xué)自助查詢

除以上方式，您還可咨詢客戶經(jīng)理或Shopee值班經(jīng)理，積極溝通發(fā)貨、備貨、缺貨等問題，以及您所在城市的政策。

我們在疫情期間定期進(jìn)行直播，解答賣家最關(guān)心的問題。近期直播中賣家提出的問題，我們做以下詳細(xì)解答。

1.孵化期及畢業(yè)要求會(huì)由于本次疫情延期或變更嗎？

本應(yīng)于二月結(jié)束孵化期的賣家，延遲至三月，并與三月賣家一同結(jié)束孵化期。

2.商品設(shè)置為預(yù)售，會(huì)產(chǎn)生店鋪計(jì)分嗎？

商品設(shè)置為預(yù)售，不會(huì)產(chǎn)生任何計(jì)分，僅會(huì)隱藏部分商品。

相信在賣家與Shopee的同心協(xié)力下，我們定能夠渡過難關(guān)，打贏這場戰(zhàn)“疫”。（來源：Shopee東南亞與臺(tái)灣電商平臺(tái)） 

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