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2020-02-10 15:15
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情仍在肆虐，對中國工廠、物流、運輸等造成極大的困擾。近期，Facebook稱受肺炎疫情影響，預計中國的物流延遲可能會影響眾多從中國出口的企業的Customer Feedback Scores（客戶反饋分數）。
Facebook表示處理諸如此類的意外事件可能會非常棘手，為此其正在采取措施，將調查延誤自動延長2周（從默認的國際交貨時間開始），以便在發送客戶反饋調查之前，你能有時間處理受影響的客戶。
疫情下，Facebook還提出幾點建議，以便你為客戶服務付諸于最佳實踐，例如：
·主動監視/管理產品庫存，以確保您可以及時交付訂單；
·與客戶就任何可能出現的發貨延誤設定預期值；
·適當地溝通并遵守退款/產品取消政策，通過你的網站/應用程序、電子郵件、FB頁面、Messenger和其他溝通渠道積極溝通產品交付的更新情況；
·如果你無法達到在應用程序或網站上設定的預期值，則可減少廣告支出（由于缺乏庫存或不可預測的交付周期等問題）。
如果你認為已盡最大努力滿足客戶期望，但你的頁面仍因2019-nCov相關的運輸延遲而受到懲罰，請以“I had a temporary business disruption”（我有一個臨時的業務中斷）為理由請求審查。
有關Customer Feedback（客戶反饋）的更多信息：
·幫助中心：客戶對低質量購買體驗的反饋如何影響你的廣告表現和廣告執行能力；
·廣告質量：所指內容眾所周知
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