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2020-02-07 11:24
編者按：新型冠狀病毒的肆虐導致的企業復工難所引發的連鎖反應，以及海外市場對中國疫情的關注，都在一定程度上影響著中國傳統外貿及跨境電商的發展。目前中國出口電商企業面臨著貨源、物流、資金及企業正常運轉的巨大挑戰，為此雨果網推出系列報道《跨境電商“抗”疫情》，將深入剖析本次疫情對中國出口電商企業帶來的各方影響，并邀請行業人士專家共同討論對應解決方案，希望能集全社會之力，攜手共渡難關。
2020年的春天，一場突如其來的新型冠狀病毒疫情開始“封印”中國展商海外參展的腳步。疫情之下對于海外客戶會帶來哪些影響？外貿人又該如何積極應對海外客戶洽談時的突發情況？廈門義鋮展架有限公司外貿經理Hoffman常駐歐洲市場，他向雨果網還原了一個疫情背景下海外客商的真實反應。
法國、意大利、德國客戶拒絕會面，西班牙洽談配戴口罩是“硬指標”
Hoffman告訴雨果網，新型冠狀病毒疫情對出口歐洲外貿市場造成不小的沖擊。“尤其是一些已發現有多例患有新型冠狀病毒疫情的國家，比如德國法蘭克福機場執行嚴格體溫檢查、法國全國進入緊急狀態等。隨著歐洲各國媒體持續關注報導中國肺炎的最新進展，一些片面且不真實的報道更是讓歐洲普通民眾談虎色變。”他無奈稱，目前已有部分來自法國、意大利、德國的客戶明確表示不方便在歐洲會面洽談。
據騰訊新聞實時更新，截至2020年2月6日23時，歐洲海外國家累計報告新型冠狀病毒感染肺炎確診病例28例。包括，德國12例、法國6例、意大利2例、英國2例、俄羅斯2例、芬蘭1例、西班牙1例、瑞典1例、比利時1例。
（來源：騰訊新聞實時更新）
而部分新型冠狀病毒疫情病例數較少的國家實際上并未受到太大的影響。以西班牙為例，包括機場、火車站，以及各種人流量相對較為密集的場所，當地民眾尚且未有佩戴口罩現象。
（圖/Hoffman拍攝）
“不過，雖然西班牙當地民眾在公眾場合尚未有明顯佩戴口罩跡象，但當他們要與合作伙伴面對面洽談時仍有幾分擔憂和顧慮，并且希望合作方會面時務必佩戴口罩作為防護。受肺炎疫情影響對外貿從業者實地海外市場開發和維護客戶工作增添不小的阻礙。”Hoffman表示，當客戶心存芥蒂時，當務之急是做好安撫和必要的解釋工作。同時在交談過程中，務必強調自我的健康程度，以及說明病毒是可以通過佩戴口罩預防，進而讓客戶在面對面交談時放下心理負擔。
（圖/Hoffman提供）
他指出，當前已有外貿企業海外客戶直接取消了近3個月要完成交貨的中國制造商訂單。除了中國制造企業延遲復工，出口物流受阻因素以外，無法如期按時交付貨物是海外客戶取消訂單的最大顧慮。
“可以預見的是，隨著各大國際航空公司停飛中國航班，外貿企業若想實現海外參展是有一定難度。而即便能夠順利參展，來中國展位觀展的客戶也會有所減少，甚至今年部分由中國舉行的展會效果或將大打折扣。”他說道。
據民航資源網官方統計，目前已宣布減班或暫停中國航線的外國航空公司有：
（來源：國家移民管理局，截至2月5日）
另據飛常準數據統計，截止2月5日上午12時，41家中國內地航空公司實際執飛航班4931架次（不含港澳臺），共取消航班11642架次。77家國際航司實際執飛往返中國大陸航班639架次，67家國際航司共取消航班506架次。（該數據包含往返架次>2的航司航班數據。）
（數據來源：飛常準）
劃重點！降低疫情對外貿人的影響有何應對策略？
針對外貿從業者在與海外客戶洽談時的技巧和應急措施，Hoffman建議道：
1、態度坦誠是首要。不要避諱疫情事件，更不要因此認為這是國外客戶對中國疫情的歧視，而是應該在理解客戶的基礎上，進一步消除客戶的擔憂。
2、向客戶解釋中國政府在控制和治理這次病毒中的所有工作，比如在家隔離、全國停工、機場以及航班進行嚴格的體溫測試和身體檢查等，要讓客戶知曉能出境的中國人基本上都是安全的。
3、應該科學的教客戶看待這個新冠病毒，它不是毒氣，不要把這個病毒妖魔化，它的傳播途徑主要是通過飛沫和肢體接觸，如果佩戴好口罩和避免肢體接觸是不會導致交叉感染。
4、加強與海外客戶的溝通，增強互相理解和信賴，密切跟蹤關注項目所在國針對新冠疫情的最新入境管制措施和進出口檢驗檢疫等相關政策法規動態。
5、結合企業自身實際現狀，重點針對供應鏈構成、安全庫存管理、往來境內外經貿人員健康安全等方面開展風險評估，積極與境外供應商或者采購商進行良好溝通，共同尋求過渡時期的替代解決方案。
（文/雨果網 陳林）
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