免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2020-02-04 11:20
各位商家伙伴：
近期新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，給大家的生意帶來了很多不利的影響。很多速賣通的商家伙伴依然堅持在一線正常工作，對此平臺感同身受。為更好保障各位商家切實利益，平臺推出“六大保障”舉措，全力支持所有商家伙伴在疫情期間的運營工作，同舟共濟做好抗疫行動。
1).北京時間2月10日23:59:59之前支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的（國內商家）訂單因發(fā)貨問題導致成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關處罰，平臺將給予免責（即不計入考核）。
2).上述訂單相關糾紛需要第三方證據的，舉證時間也將同步延長至北京時間2月12日，便于給到商家充分的處理時間。
3).節(jié)前報名營銷活動但現階段無法履約的商家，準許退出并免責。
1).面對復工帶來的發(fā)貨高峰，速賣通已協(xié)同菜鳥，對頭程倉庫攬收、干線運輸進行資源鎖定，確保攬收人員和干線資源充足，保障包裹在承諾時效內發(fā)出。
2).速賣通及菜鳥將加強監(jiān)控包裹在目的國的末端配送，確保時效內妥投；若末端妥投超時，將按照現有規(guī)則進行賠付。
1).無憂免費退貨保障計劃自美西時間2月10日至3月10日就所覆蓋的八國（俄，美，加，澳，英，法，德，西）將服務費從原特惠費率1.3%進一步降至0.8%（費用在發(fā)貨后扣取），幫助商家在特殊時期降低售后成本，讓更多消費者減少購買顧慮。
1).對于北京時間2020年2月3日前已準入和已簽約的商家，平臺和網商銀行全面提供提前放款服務，不會因未發(fā)貨等原因降低放款額度，以緩解特殊時期商家的資金周轉問題。
2).對于北京時間2020年2月3日至2月29日期間準入且新申請使用網商貸的商家，網商銀行提供貸款利息下調10%的優(yōu)惠，以減輕商家的負擔。
1).直通車將在美西時間2月3日至16日期間為商家提供最高達30%的推廣花費補貼，具體詳細規(guī)則可前往直通車后臺查看。
2).聯(lián)盟計劃將通過全球Top渠道共同發(fā)聲，提高海外買家正確認知。美西時間2020年2月6日至3月31日千萬補貼卡位海外買家主流入口，保障商家流量，和聯(lián)盟商家共度疫情難關。
1).平臺IM工具（買家會話）緊急擴容，允許更多商家使用消息批量觸達產品，提升商家與消費者溝通效率。同時，預計北京時間2月5日左右緊急上線自助式服務卡片功能，提升自動回復能力并開放全量商家使用。
2).平臺持續(xù)為商家收集、選取疫情相關的詳情模板及多語言溝通話術，供賣家參考、提升買家服務和疫情問題應對能力。
3).升級全鏈路商家咨詢服務能力，追蹤、聚合最新的國際國內及行業(yè)政策與新聞，給出速賣通平臺側貿易、物流等關鍵政策影響的解讀。
一直以來，速賣通持續(xù)全力幫助中國企業(yè)順利出海，面對這次突襲的“勁風”，只要我們同心協(xié)力，穩(wěn)住航舵，便不會偏離航向。2020年，我們仍在前進！全球速賣通愿攜手所有商家共同打好這場“戰(zhàn)疫”！
（請各位商家通過工作臺站內信及公告持續(xù)關注平臺政策解讀與升級）
阿里巴巴全球速賣通
2020年2月4日
